У игрока из Германии заблокировали аккаунт по обвинению в использовании VPN. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany had the account blocked due to an accusation of using the VPN. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
У игрока из Германии заблокировали аккаунт по обвинению в использовании VPN. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет всем,
У меня огромная проблема с казино -> Casombie <-...
27 апреля 2021 года я выиграл в Bonanza 10 000 евро при ставке 6 евро.
Все законно депонировано через мой банковский счет и не используется ни бонусами, ни другим способом.
После того, как я отправил свои документы в Casombie для проверки (личные лицевая и оборотная стороны, счет за мобильный телефон mobilcom для подтверждения адреса и выписка со счета для подтверждения банковского счета), я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я предположительно буду играть через vpn, и я должен повернуть выключенный.
С одной стороны, я даже не знаю, что такое vpn, с другой - не использую и в основном играю на своем iPhone 11 Pro.
После нескольких писем с просьбой объяснить мне, как мы это делаем, решения все еще не найдено.
После того, как стримеры, продвигающие казино, попросили казино обработать и помочь, менеджер сказал мне войти в систему на другом устройстве или в общедоступном Wi-Fi.
Я сделал это сегодня через компьютер отца и мобильный телефон отца, после чего получил электронное письмо со следующим содержанием: «Дорогой Кристиан.
Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки Casombie.
Приносим свои извинения, но в настоящий момент нет немецко-говорящих агентов. Вот почему мы играем для вас на английском языке. Извините за проблему, которую вы вызвали.
Мы хотели бы сообщить вам, что вам больше не следует использовать службы шифрования, которые могут скрывать ваше местоположение, поскольку это может привести к закрытию вашей учетной записи.
Пожалуйста, используйте свой протокол с вашим настоящим IP, как вы это делали недавно. "
Я просто не понимаю, что делаю не так, и я не понимаю последнее предложение ...
Если недавно я сделал это правильно, почему моя учетная запись не была подтверждена?
У меня никогда не было проблем с проверкой, выплатами, не говоря уже о проблемах с IP-адресами, и у меня были выплаты, которые были в высоком диапазоне несколько раз.
Помогите, пожалуйста...
Ты мое последнее спасение: '(
Hello everyone,
I have a huge problem with the casino -> Casombie <-...
On April 27th, 2021 I had a € 10,000 win at Bonanza on a € 6 stake.
Everything legitimately deposited through my bank account and no bonuses or other used.
After I sent my documents to Casombie for verification (personal front and back, mobilcom debitel mobile phone bill for proof of address and account statement for proof of bank account) I received an email that said I would allegedly play via vpn and I would should turn off.
On the one hand, I don't even know what vpn is, on the other hand, I don't use it and mainly play on my iPhone 11 Pro.
After several emails and asking that you explain to me how we do it, there is still no solution.
After streamers promoting the casino asked the casino for processing and help, a manager told me to log on to another device or to a public wifi.
I did this today via my father's pc and my father's cell phone, after which I received an email with the following content: "Dear Christian
Thank you for reaching out to our Casombie support team.
We apologize, but there are no German speaking agents available at the moment. That's why we play it for you in English. Sorry for the problem that you caused.
We would like to inform you that you should no longer use encryption services that may hide your location as this could result in the closure of your account.
Please use your protocol with your real IP as you did recently. "
I just don't understand what I'm doing wrong and I also don't understand the last sentence ...
If I did it correctly recently, why wasn't my account verified?
I have never had problems with verification, payouts and not to mention ip address problems and I have had payouts that are in the high range several times.
Please help me...
You are my last rescue: '(
Hallo leude,
Ich habe ein Riesen Problem mit dem Casino -> Casombie <-...
Ich habe am 27.4.2021 einen 10.000€ win gehabt bei Bonanza auf 6€ Einsatz.
Alles legitim eingezahlt über mein Bankkonto und keine Boni oder anderes genutzt.
Nachdem ich Casombie meine Dokumente zur Verifizierung gesendet habe ( perso vor und Rückseite, mobilcom debitel Handy Rechnung für den adress Nachweis und Kontoauszug für den Nachweis des Bankkontos) erhielt ich eine email In der drin stand, dass ich angeblich über vpn spielen würde und ich dies abstellen solle.
Zum einen weiß ich nichtmal was vpn ist, zum andern nutze ich sowas nicht und spiele hauptsächlich über mein iPhone 11 Pro.
Nach etlichen emails und bitten, dass sie mir doch mal erklären sollen wie wir das regeln, gibt es immer noch keine Lösung.
Nachdem streamer, die für das Casino werben, das Casino um Bearbeitung und Hilfe gebeten haben, kam von einer Managerin ich solle mich an einem anderen Gerät oder an einem öffentlichen wlan einloggen.
Dies habe ich heute getan über den pc meines Vaters und das Handy meines Vaters, danach erhielt ich eine email mit folgendem Inhalt" Lieber Christian
Vielen Dank, dass Sie sich an unser Casombie-Support-Team gewandt haben.
Wir entschuldigen uns, aber im Moment sind keine deutschsprachigen Agenten verfügbar. Deshalb spielen wir es Ihnen auf Englisch nach. Entschuldigen Sie das verursachte Problem.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie keine Verschlüsselungsdienste mehr verwenden sollen, die Ihren Standort möglicherweise verbergen, da dies zur Schließung des Kontos führen kann.
Bitte verwenden Sie Ihr Protokoll mit Ihrer echten IP, wie Sie es kürzlich getan haben.„
Ich verstehe einfach nicht was ich falsch mache und zudem verstehe ich den letzten Satz nicht ...
Wenn ich es doch kürzlich richtig getan habe, wieso wurde mein Konto dann nicht verifiziert ?
Ich habe bisher nie Probleme gehabt in Bezug auf Verifizierung, Auszahlung und ganz zu schweigen von ip Adresse Probleme und ich hatte schon öfter Auszahlung die im hohen Bereich sind .
Bitte helft mir...
Ihr seit meine letzte Rettung:‘(
Уважаемый Jixxa90,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что никогда не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения? Ваше подтверждение имеет важное значение в этом случае, и я не прошу этого, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.
Проблема использования VPN заключается в том, что вы можете непроизвольно подключиться к другому IP-адресу, связанному с другой учетной записью казино в том же игорном заведении, следовательно, похоже, что вы создали несколько учетных записей с одного IP-адреса. Или, с другой стороны, игрок может использовать VPN, чтобы скрыть доступ к веб-сайту казино из ограниченной юрисдикции.
Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Jixxa90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please confirm that you have never used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
The problem of using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address which is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
Could you please advise if you have redeemed any promotional offers in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет,
Прежде всего, большое спасибо за быстрое рассмотрение моего дела.
Я получил подтверждение о подтверждении моей учетной записи несколько минут назад.
Теперь я твердо уверен, что теперь они выплатят мои деньги, и, таким образом, обо всем позаботились.
Большое спасибо и желаю хорошего дня.
С наилучшими пожеланиями
Кристиан Г ***
Hello,
First of all, thank you very much for your quick processing of my case.
I received confirmation of my account verification a few minutes ago.
I now strongly assume that they will now pay off my money and thus everything has been taken care of.
Thank you very much and I wish you a nice day.
With best regards
Christian G ***
Hallo,
erstmal vielen Dank für ihrer schnelle Bearbeitung meines Falles.
ich habe vor wenigen Minuten die Bestätigung der Verifizierung meines Kontos erhalten.
Ich gehe nun stark davon aus, dass sie nun mein Geld auszahlen und sich somit alles erledigt hat.
Ich danke Ihnen vielmals und wünsche noch einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Christian G***
Рад слышать 🙂 Наименьшее я могу сделать , это сохранить этот случай открыт до вашего дальнейшего подтверждения относительно успешного вывода. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Happy to hear 🙂 The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Большое спасибо, Jixxa90, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или есть еще что-нибудь, с чем мы могли бы вам помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Thank you very much, Jixxa90, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Уважаемый Jixxa90,
Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear Jixxa90,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.