Аккаунт игрока из Дании заблокировали без объяснения причин. Жалоба была отклонена, так как игрок нам угрожал.
8 января этого года я выиграл 2202 кроны на casumo.com, но поскольку они закрыли мою учетную запись, и у них есть ключи, чтобы ответить мне, я заплатил со своего банковского счета, и они не отвечают мне, когда я пишу электронные письма для них я называю это кражей, когда это мои собственные деньги, которые я использовал, чтобы выиграть 2202 кроны, и я отправлял им все свои документы снова и снова, но ничего не было достаточно, и они сказали мне в самом начале, что они должны выиграть только мое casumo счет, но поскольку они закрыли мою учетную запись, я бы предпочел не играть там больше, но они все еще заставляют меня переводить мои 2202 ddk, которые я заплатил со своего банковского счета, чтобы выиграть деньги, и я отправил отчет в полицию
I have on January 8 this year won 2202 kr on casumo.com but since they have closed my account and they have keys to answer me back and I have paid in from my own Bank account and they do not answer me back when I write emails to them I call it theft when it's my own money I have used to win the 2202 kr and I have sent them all my documents again and again but nothing is good enough and they told me right at the beginning that they should only win my casumo account but since they have closed my account I would rather not play there anymore but they still key me to transfer my 2202 ddk which I have paid from my Bank account to win the money and I have sent a police report
Jeg har den 8 januar i år vundet 2202 kr på casumo.com men da de har lukket min konto og de nøgler at svarer mig tilbage og jeg har selv indbetalt fra min egen Bank konto og de svarer mig ikke tilbage når jeg skriver emails til dem det kalder jeg for tyveri når det er mine egne penge jeg har brugt for at vinde de 2202 kr og jeg har sendt dem alle mine dukomenter igen og igen men intet er godt nok og de sagde til mig lige I starten at de kun skulle vinficere min casumo konto men da de har lukket min konto så kan jeg jo hellere ikke spille der mere men de nøgler mig stadig at overføre mine 2202 ddk som jeg har indbetalt fra min Bank konto til at vinde de penge og jeg har sendt en politianmeldelse
Дорогая Марлен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него, и уточнить, получали ли вы какие-либо выплаты в прошлом? Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваша учетная запись была деактивирована?
В идеале, пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Marlene,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus and clarify if you’ve received any withdrawals in the past? Did you receive any explanation from the casino why your account has been deactivated?
Ideally, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дополнительные комментарии игрока:
"У меня никогда не было проблем с получением денег из casumo до сих пор, и мой выигрыш в размере 2502 кроны был получен на мои деньги с моего банковского счета, и теперь casumo закрыл мой счет casumo, но они все еще отказывают мне в переводе моих 2502 крон, хотя я могу Я больше не играю на своей игровой учетной записи, и я отправил им все свои документы, как и у меня, но теперь casumo требует, чтобы я заплатил 628 датских крон за новый паспорт, чтобы получить свои собственные выигрышные деньги, и они могли использовать мои документы раньше, чтобы проверить моя игровая учетная запись, поэтому я не думаю, что для меня это правильно, что я должен заплатить 628 ddk, чтобы получить свои деньги от casumo, и они сказали, что у них должны быть мои документы только в том случае, если мне нужно продолжать играть на моем игровом счете, что я могу не так как они закрыли мою учетную запись casumo "
"Я объяснил вам мою ситуацию сейчас
Иногда я вкладывал 300, 200 и 100 ддк, чтобы выиграть свои 2502 ддк.
Дата моего выигрыша 8 января 2021 г. Общая сумма выигрыша 2002 ddk за собственные деньги с моего банковского счета
Я дважды пытался вывести эту сумму, прежде чем они закрыли мою игровую учетную запись, но когда я выплатил эту сумму, они оба раза отменили мои выводы, и теперь они вообще больше не отвечают на мои электронные письма
Я называю это кражей, поскольку это деньги с моего банковского счета, на которых я выиграл деньги, и я отправил свой отчет в полицию
Casumo происходит так, что мои деньги находятся на моей игровой учетной записи, но поскольку я не могу войти в свою игровую учетную запись, я не могу увидеть, подходит ли она "
Additional comments from the player:
"I have never had problems getting my money from casumo before now and my winnings of my 2502 kr are for my own money from my bank account and now casumo has closed my casumo account but they still refuse me to transfer my 2502 kr though I can not play on my play account anymore and I have sent them all my documents as I have but now casumo demands that I pay the 628 ddk for a new passport to get my own winning money and they have been able to use my documents before to verify my play account so I do not think it's right for me that I have to pay the 628 ddk to get my money from casumo and they have said that they should only have my documents if I have to continue playing on my play account that I can not as they have closed my casumo account "
"Have now explained to you my situation now
I have deposited 300 and 200 and 100 ddk sometimes to win my 2502 ddk
Date for my winning money January 8, 2021 won amount total 2002 ddk for own money from my bank account
I have tried to withdraw this amount twice now before they closed my play account but when I had paid out this amount they canceled my withdrawals both times and now they do not respond to my emails at all anymore at all
I call it theft as it is money from my bank account I have won the money with and I have sent my police report
Casumo occurs that my money is in my gaming account but since I can not log in to my gaming account I can not see if it fits "
Additional comments from the player:
"Jeg har aldrig haft problemer med at få mine penge fra casumo før nu og min gevinst på mine 2502 kr er for mine egne penge fra min bank konto og nu har casumo lukket min casumo konto men de nægter mig stadig at overfører mine 2502 kr selvom jeg ikke kan spille på min spille konto mere og jeg har sendt dem alle mine dukomenter som jeg har men nu forlanger casumo at jeg skal betale de 628 ddk for et nyt pas for at få mine egne vinder penge og de har kunnet bruge mine dukomenter før for at verificere min spille konto så jeg synes ikke at det er færd for mig at jeg skal betale de 628 ddk for at få mine penge fra casumo og de har sagt at de kun skulle have mine dukomenter hvis jeg skal fortsætte med at spille på min spille konto som jeg ikke kan da de har lukket min casumo konto"
"Har nu forklaret dig min situation nu
Jeg har indbetalt 300 og 200 og 100 ddk nogle gange for at vinde mine 2502 ddk
Dato for mine vinder penge 8 januar 2021 vundet beløb totalt 2002 ddk for egne penge fra min bank konto
Jeg har prøvet på at ubtale dette beløb 2 gange nu inden de lukkede min spille konto men da jeg havde udbetalt dette beløb annullerede de mine udbetalinger begge gange og nu reagerer de slet ikke på mine emails mere overhovedet
Jeg kalder det for tyveri da det er penge fra min bank konto jeg har vundet de penge med og jeg har sendt min politianmeldelse
Casumo opstår at mine penge står på min spille konto men da jeg ikke kan logge ind på min spille konto kan jeg ikke se om det passer"
Дополнительные комментарии игрока:
«Это все еще не бонус или бесплатные вращения, на которых я выиграл 2502 ddk, а деньги с моего банковского счета, почему вы этого не понимаете?»
Additional comments from the player:
"It's still not a bonus or free spins I won the 2502 ddk on but money from my bank account why do not you understand it?"
Additional comments from the player:
"Det er stadig ikke bonus eller gratis spins jeg har vundet de 2502 ddk på men penge fra min bank konto hvorfor forstår du ikke det?"
Дополнительные комментарии игрока:
«Какого черта я ничего от вас не слышу, теперь мне нужно использовать 2502 ddk, спасибо»
«Мои деньги все еще не на моем банковском счете, теперь у вас большая проблема с полицией, теперь воровство»
Additional comments from the player:
"Why the hell do I not hear anything from you I have to use the 2502 ddk now thank you"
"My money is still not in my bank account now you have a big problem with the police now stealer"
Additional comments from the player:
"Hvorfor fanden hører jeg ikke noget fra jer jeg skal bruge de 2502 ddk nu tak"
"My money is still not in my bank account now you have a big problem with the police now stealer"
Мне искренне жаль, но 4 дня назад я дважды спросил вас: «Почему вас попросили заплатить дополнительные 628 датских крон?» и я все еще не получил ответа. Пожалуйста, уточните, так как вся запрошенная информация важна для этого случая. Спасибо.
I'm truly sorry, but I asked you 4 days ago twice "Why you've been asked to pay an additional 628 DKK?" and I still didn't receive any answer. Please elaborate as all the requested information is essential for this case. Thank you.
Дополнительные комментарии игрока:
«Потому что у меня нет своего победителя от casumo.com, и ты откажешься мне помогать сейчас, пока тебе не стало хуже»
Additional comments from the player:
"Beause I dont has got my winner from casumo.com and you refuse to help me now before it Will be worst for your self"
Дополнительный комментарий игрока:
«Мне нужно заплатить 628 датских крон за новый паспорт, чтобы получить 2502 датских кроны от casumo, но они удерживали мои деньги и до сих пор могли использовать мои документы много раз»
Additional comment from the player:
"I have to pay DKK 628 for a new passport to get my DKK 2502 from casumo but they have withheld my money and they have been able to use my documents many times before until now"
Additional comment from the player:
"Jeg skal betale 628 kr for et nyt pas for at få mine 2502 kr af casumo men de har tilbageholdt mine penge og de har kunnet bruge mine dukomenter mange gange før indtil nu"
Дополнительные комментарии игрока:
«Casumo.com хочет, чтобы я заплатил за новый пропуск в 628 датских крон, прежде чем я не смогу получить свои собственные деньги победителя со своего банковского счета, и они закрыли мою учетную запись casumo, поэтому я больше не могу входить в свою игровую учетную запись»
Additional comments from the player:
"Casumo.com wants me to pay for a new pass of 628 ddk before I can not get my own winner money from my own bank account and they have closed my casumo account so I can not log in to my play account anymore"
Additional comments from the player:
"Casumo.com vil have at jeg skal betale for et nyt pas på 628 ddk før må jeg ikke få mine egne vinder penge fra egen bank konto og de har lukket min casumo konto så jeg ikke kan logge ind på min spille konto mere"
Спасибо, Марлен, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Однако я хотел бы попросить ответить на поданную вами жалобу в существующей цепочке, а не путем отправки электронных писем, если вы не хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение. Ответить в беседе - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Вы можете ответить на эту существующую жалобу, перейдя по ссылке из уведомлений, которые были отправлены на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.
Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.
Thank you, Marlene for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
However, I would like to ask to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. You can reply to this existing complaint by following "Link" from the notifications which have been sent to your registered email.
Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Мы пока не получили ответа от казино. Обратите внимание: если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к снижению рейтинга казино.
We haven't receive any answer from the casino yet. Please note, if we won't receive any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which may lead to casino's rating deduction.
Привет, Марлен,
Спасибо, что нашли время подробно изложить свою жалобу.
Все операторы онлайн-гемблинга, такие как Casumo, соблюдают строгие правила, установленные несколькими руководящими органами. Мы также стремимся обеспечить безопасную и безопасную игровую среду, в которой защита ваших средств всегда является приоритетом. Для этого нам необходимо получить информацию, чтобы соответствовать нашим проверкам безопасности «Знай своего клиента».
Эти требования включают потенциальные запросы на разных этапах наших отношений, и пока они не будут выполнены, мы не сможем отправлять какие-либо запросы на снятие средств.
Поскольку я не могу найти или обсудить детали учетной записи через CasinoGuru, боюсь, я не могу изучить особенности вашей учетной записи. Однако, если я правильно понимаю, у вас проблемы с проверкой личности.
Чтобы подтвердить ваше удостоверение личности, нам потребуется паспорт, водительские права или национальное удостоверение личности. Этот документ должен быть актуальным, иначе он недействителен и будет отклонен. Убедитесь, что мы четко видим все четыре угла удостоверения личности, а также все детали.
Вы упомянули, что ваша учетная запись была закрыта, если это не было сделано по вашему личному запросу, то она могла быть временно приостановлена из-за того, что документы не были получены в установленные сроки.
Однако хорошей новостью является то, что вы по-прежнему можете отправлять нам свои документы по электронной почте hey@casumo.com. Наша команда послов загрузит их и расставит приоритеты для вашего дела, чтобы решить эту проблему как можно быстрее.
Мы очень хотим решить эту проблему за вас, однако имейте в виду, что нам требуются действительные документы.
С наилучшими пожеланиями,
Casumo
Hi Marlene,
Thank you for taking the time to detail your complaint.
All online gambling operators such as Casumo follow strict regulations set by several governing bodies. We are also committed to providing a secure and safe gambling environment where protection of your funds is always a priority. In order to do this, we need to obtain information in order to comply with our "Know Your Customer" security checks.
These requirements include potential requests at different stages of our relationship and until these are fulfilled, we're not able to send out any withdrawals.
As I cannot look up nor discuss account specific details through CasinoGuru, I'm afraid I cannot look into your account specifics. However, if I understand correctly you are struggling with ID verification.
In order to verify your ID, we require either a passport, driving license or national ID. This document must be in date as otherwise, it is not valid and will be rejected. Please make sure we can see all four corners of the ID as well as all details clearly.
You mentioned that your account has been closed, if this was not done at your own personal request then it may have been temporarily paused due to documents not being received within the stipulated time frame.
The good news, however, is that you can still supply us with your documents via email on hey@casumo.com. Our ambassador team will get them uploaded and prioritize your case in order to have this resolved as swiftly as possible for you.
We are very keen to get this resolved for you, however, please bear in mind that we do require valid documents.
Best wishes,
Casumo
Дополнительные комментарии игрока:
„Теперь у вас есть 2 варианта, так что получите деньги моих победителей со своего банковского счета на casumo.com сейчас, иначе полицейский отчет будет отправлен и против вас, поскольку я отправил против casumo.com, также теперь спасибо, я не буду платить 628 датских крон за новый не забудьте получить мои 2500 ddk от casumo.com, которые я заплатил со своего банковского счета, чтобы выиграть мои 2500 ddk
сделай это сейчас, спасибо "
Дорогая Марлен, вас попросили ответить прямо на жалобу, а не писать все время новую. Кроме того, ваша жалоба будет отклонена, поскольку мы категорически против угроз.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Additional comments from the player:
„you now have 2 options so get my winners money from your own bank account from casumo.com now otherwise a police report will be sent against you too as I have sent against casumo.com also now thank you I will not pay 628 ddk for a new be sure to get my 2500 ddk from casumo.com which I have paid in from my own bank account to win my 2500 ddk
do it now thanks"
Dear Marlene, you've been asked to reply directly on the complaint and not to write a new one all the time. Also, your complaint will be now rejected as we have zero tolerance for threats.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.