Игрок из Онтарио внес 188,00 30 сентября 2023 года, которые не были зачислены на ее игровой счет, хотя они были сняты с ее банковского счета. Игрок не ответил на наши сообщения и не предоставил необходимое подтверждение платежа. Следовательно, мы не могли проводить дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я внес депозит в размере 188,00 30 сентября 2023 года. Средства так и не были зачислены на мой игровой счет и были немедленно сняты с моего банковского счета.
Мне сказали, что возврат средств на мой банковский счет займет 5 рабочих дней. Я ежедневно обращался в чат Casumo и писал по электронной почте на адрес hey @casumo.com с просьбой разрешить проблему и вернуть мои средства. Они запросили выписку о банковском счете в формате PDF, которую я предоставил в чате и по электронной почте.
Сегодня я пытался связаться с кем-то в чате, чтобы получить обновленную информацию, но они не отвечают ни в чате, ни по электронной почте.
Дорогой Тпатзз,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый день!
К сожалению, у меня до сих пор нет решения, и я жду возврата денег, причитающихся Casumo.
Я полностью понимаю твое разочарование, Тпатзз. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были обнаружены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поскольку дело не полностью находится в руках казино, я установлю таймер еще на 7 дней, чтобы транзакция могла очиститься в течение полного месяца. Если к тому времени развития не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Добрый день,
К сожалению, я не уделил этому вопросу никакого внимания. На этой неделе я буду ежедневно пытаться найти решение
Спасибо за обновление.
Пожалуйста, отправьте подтверждение платежа на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru или, альтернативно, вы можете опубликовать скриншот здесь.
Как только мы его получим, мы обратимся за помощью к казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
