Игрок из Германии положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Уважаемые сэр или мадам, я ждал со вчерашнего дня в 12:18, как всегда, я сделал депозит в размере 10 евро через tustyl, и он был немедленно списан с моего банковского счета, но еще не зачислен на мой счет игрока. в чате в реальном времени, и они говорят, что финансовая команда не видит депозита, они должны ждать не более 72 часов, и ждали до сегодняшнего дня, днем позже, что мне сказали, что завтра счет игрока с 10 евро все еще не будет забронирован, тогда я также забыл упомянуть, что вчера я отправил электронное письмо на адрес hey@casumo.com, и до сих пор нет ответа на мой вопрос или проблему, даже без уважительной причины, только финансовая команда не может это видеть, и что я могу сделать, чтобы финансовая команда не имеет возможности просматривать список как всегда Депозит. Конечно, у меня также есть скриншот разговоров и мой депозит, и, кроме того, они сказали, что если деньги не поступят, мы переведем 10 евро обратно на ваш банковский счет в течение 14 дней, и меня это раздражает, что вы даже не знаете, что у них есть чтобы узнать, где находятся 10, мой банк подтвердил мне, что им уже давно заплатили 10 евро. Ну, тогда я спросил, хотя бы из-за вашей проблемы, получу ли я бесплатные вращения или сумму бонуса, даже если я был клиентом с 2019 года. Да, поэтому я прошу, чтобы весь мой депозит был возвращены в казино, которому я доверяю. Или я больше не чувствую себя в безопасности в казино, поэтому прошу помощи. Что все депозиты со счета должны быть возвращены. С уважением, Gjemajl t *** 
Уважаемый Gjemo1997,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино связаны руки, и я не верю, что вы имеете право на возмещение комиссии. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы переслать квитанцию об оплате вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru ?
Как я упоминал ранее, если депозит не был зачислен на ваш счет, у казино связаны руки, поскольку только отправитель может отслеживать транзакцию, а не получатель.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела