Игрок играл в казино и выиграл немного денег. Когда он попытался снять деньги, его аккаунт был заблокирован. Причиной этого является старый паспорт. Казино не ответило на эту жалобу, поэтому мы закрыли жалобу как нерешенную.
- Я пытался обналичить свои выигрыши на свой счет, но казино casumo решило удалить моих пользователей и забрать мои выигрыши, но они не согласились дать мне выигрыши, потому что у меня был старый паспорт, интересующийся, как на самом деле я могу внести деньги без каких-либо личных сертификатов, но нет выигрышей от суммы, которую я выиграл. Они также не дали мне шанс получить новую идентификационную карту, которая была бы действительной, и я хотел бы обратиться с просьбой вернуть мои деньги.
Уважаемый Ville-Pekka,
Спасибо, что связались с Casino Guru. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Казино часто проверяют каждую деталь, чтобы убедиться, что они отправляют деньги нужному человеку. Однако, по моему мнению, у вас должна быть возможность проверить свой аккаунт с новым паспортом. Не могли бы вы загрузить скриншоты разговора с казино? Это было бы очень полезно.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Привет Ville-peka,
Я связался с казино. Посмотрим, как они отреагируют. Вы получите уведомление, как только появится ответ.
Мы хотели бы попросить Казумо Казино ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней.
Привет, Вилле-Пекка,
Мне обещали ответ из казино, но это было слишком долго. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Неразрешенные жалобы могут повлиять на общий рейтинг казино. Если команда казино решит ответить, она может повторно открыть эту жалобу в любое время. Извините, это не тот результат, на который вы надеялись, но руководство казино может изменить свое решение и возобновить дело. Хотелось бы мне больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер