Игрок из Италии лишился бонусной привилегии. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Вводящая в заблуждение реклама
Привет, я связываюсь с вами, потому что я столкнулся с проблемой в онлайн-казино C-bet, поскольку я не был клиентом больше года, и, сделав депозит на несколько тысяч евро в мае, я был отстранен от их VIP-программы, к которой у меня был доступ, потому что на самом деле я этого не сделал, я сделал необходимые депозиты, и все это было сообщено мне по электронной почте, где, однако, мне сказали, что это была простая приостановка и что, если я внесу депозиты, я буду восстановлен, поэтому я сделал 2400 евро депозитов с помощью надежда на восстановление, и здесь родилась моя жалоба, так как через чат сайта я запросил информацию для ежемесячного чешбека и для фриспинов, связанных с программой vip, и мне сообщили, что ни чешбек, ни фриспины больше не были доступны, поскольку провайдеры больше не предоставляли их для этого. Меня дразнили, поскольку я внес депозиты, чтобы иметь возможность пользоваться этими преимуществами, поэтому я отправил электронное письмо в службу поддержки клиентов. d мне, что, больше не участвуя в этой программе, я больше не могу использовать эти контактные каналы, впоследствии я сообщаю им, что я бы предъявил претензию за вводящую в заблуждение рекламу и считал, что они не сохранили то, что было сообщено в электронном письме, для реинтеграции в программа также говорит, что я отменю все сделанные депозиты.
Я связался с вами, чтобы найти решение, потому что это кажется несправедливым по отношению к покупателю, и я хотел бы знать, можно ли вернуть эту сумму.
Спасибо за ваш интерес
Искренне
Ясин Т *****
Misleading advertising
Hi I am contacting you because I have encountered a problem with the C-bet online casino as being a customer now never for more than a year and having deposited several thousand euros in May I was suspended from their vip program to which I had access because actually I did not I had made the necessary deposits and all this was communicated to me by email where, however, they told me that it was a simple suspension and that if I made deposits I would be reinstated so I made 2400 euros of deposits with the hope of being reinstated, and here it was born my complaint, as through the live chat of the site I asked for information for the monthly cheshback and for the freespins related to the vip program and I am informed that neither the cheshback nor the freespins were no longer available as the providers no longer provided them for this I felt teased as I had made the deposits to be able to enjoy these benefits so I sent an email to the client service the VIPs where precisely they informed me that by no longer being part of this program I could no longer use those contact channels subsequently I inform them that I would have made a claim for misleading advertising seen and considered that they did not keep what was reported in the email for reintegration into the program also saying that I would cancel all deposits made.
I contacted you to look for a solution because it does not seem fair to a customer and I would like to know if it is possible to recover this sum.
Thanks for your interest
Sincerely
Yassin T *****
Pubblicità ingannevole
Salve vi contatto perché ho riscontrato un problema con il casino online C-bet in quanto essendo un cliente ora mai da più di un anno e aver depositato parecchie migliaia di euro a maggio sono stato sospeso dal loro programma vip al quale avevo accesso perché effettivamente non avevo fatto i depositi necessari e tutto ciò mi è stato comunicato tramite email dove però mi dicevano che era una semplice sospensione e che se effettuavo dei depositi sarei stato reintegrato per tanto ho effettuato 2400 euro di depositi con la speranza di essere reinserito, e qui nasce il mio reclamo , in quanto tramite la live chat del sito ho chiesto informazioni per il cheshback mensile e per i freespin relativi al programma vip e mi viene comunicato che non era più disponibile ne il cheshback ne i freespin in quanto i provider non li erogavano più per questo mi sono sentito preso in giro visto che io i depositi gli avevo fatti per poter godere di tali benefici quindi ho mandato una email al servizio clienti vip dove appunto mi comunicavano che non facendo più parte di tale programma non potevo usare più quei canali di contatto successivamente li comunico che avrei fatto un reclamo per pubblicità ingannevole visto e considerato che non hanno mantenuto ciò che era riportato nella email per il reintegro nel programma dicendo anche che avrei annullato tutti i depositi effettuati.
Vi ho contattati per cercare una soluzione perché non mi sembra un comportamento leale verso un cliente e vorrei sapere se è possibile recuperare tale somma.
Grazie per l'interessamento
Cordiali saluti
Yassin T*****
Уважаемый yassintalibi94,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за то, что оно лишило вас возможности получать дополнительные бонусы. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают незаконную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Казино не обязаны награждать своих игроков бонусами, а бонусные привилегии могут быть ограничены или отозваны в любое время без дополнительного уведомления.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear yassintalibi94,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that we can’t penalize the casino for taking away your privilege of receiving further bonuses. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Casinos are not obligated to reward their players with bonuses and bonus privilege can be limited or revoked at any time without further notice.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Привет, спасибо за ответ, я не оспариваю тот факт, что они ограничили привилегии VIP-программы, но мошенничество, которое они использовали, чтобы заставить меня делать депозиты, поскольку, согласно вложениям, они сказали, что я буду повторно вставлен, делая депозиты затем из в живом чате мне сообщили, что эта привилегия больше недоступна, и это мошенничество против меня, потому что я добросовестно внес депозиты, а затем реинтегрировался
Спасибо
Hi thanks for replying, I do not dispute the fact that they limited the privileges of the VIP program but the scam they used to make me make the deposits since as per the attachments they said that I would be reinserted by making the deposits then from the live chat they have me communicated that this privilege was no longer available and this is a scam against me because in good faith I made the deposits and then be reintegrated
Thank you
Salve grazie per avermi risposto, io non contesto il fatto che mi abbiano limitato i privilegi del programma vip ma il raggiro che hanno usato per farmi fare i depositi visto che come da allegati dicevano che sarei stato reinserito effettuando i depositi poi dalla live chat mi hanno comunicato che non era più disponibile tale privilegio e questo è un raggiro nei miei confronti perché in buona fede ho effettuato i depositi per poi essere reinserito
Grazie
Спасибо, yassintalibi94, за ответ. Не могли бы вы сообщить, играли ли вы какие-либо из ваших депозитных средств после того, как узнали, что бонусы для вас недоступны? Если внесенные средства по-прежнему остаются нетронутыми на вашем счете, я могу предложить запросить возврат средств. Пожалуйста, дай мне знать.
Thank you, yassintalibi94, for your reply. Could you please advise if you have played any of your deposited funds after learning that no bonuses are available for you? If deposited funds are still untouched inside your account I could suggest requesting a refund. Please let me know.
К сожалению, я узнал, что у меня не будет ежемесячного чешбека, только после того, как исчерпал сделанные депозиты, и только после всего этого оператор чата сообщил мне, что они больше не доступны для этого. Я отправил электронное письмо в вип-отдел казино. где я сказал, что подал бы жалобу на вводящую в заблуждение рекламу, и они ответили, что, если я имею право на интеграцию, со мной свяжутся по электронной почте, и они сказали мне, что мне больше не нужно им писать. но этого не произошло так как ежемесячный чешбэк приписывается вам первого числа каждого месяца
Unfortunately I learned that I would not have the monthly cheshback only after having exhausted the deposits I had made and only after all this had the chat operator informed me that they were no longer available for this I sent the email to the vip department of the casino where I said that I would have made a complaint for misleading advertising and they replied that if I was eligible for the integration I would be contacted by email and they told me that I no longer had to write to them. but this did not happen since the monthly cheshback is attributed to you on the first of each month
Purtroppo ho appreso che non avrei avuto il cheshback mensile solo dopo aver esaurito i depositi che avevo effettuato e solo dopo tutto ciò mi aveva comunicato l'operatore della chat che non erano più disponibili per ciò ho inviato la mail al dipartimento vip del casinò dove dicevo che avrei fatto reclamo per pubblicità ingannevole e loro mi hanno risposto appunto che se ero idoneo all' integrazione sarei stato contattato tramite email e mi hanno comunicato che non dovevo più scrivergli . ma ciò non è avvenuto visto che il cheshback mensile viene attribuito hai giocatori il primo di ogni mese
Я понимаю, yassintalibi94, что было бы идеально заранее сообщить игрокам, что их бонусная привилегия аннулирована. К сожалению, это не всегда так. Несмотря на это, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Я могу только порекомендовать уточнить в службе поддержки перед началом игры или внесением депозита, будут ли вам доступны бонусы.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
I understand, yassintalibi94, that it would be ideal to inform players ahead that their bonus privilege was revoked. Sadly, that's not always the case. Despite this, I'm afraid there is not much we can do for you. I can only recommend checking with Customer service before starting playing or depositing if bonuses will be available for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Уважаемый yassintalibi94,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear yassintalibi94,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Привет, в целом, я не претендую на привилегию VIP-программы, а на мошенничество, которое было использовано, чтобы заставить меня делать депозиты, чтобы иметь такие привилегии, которые не были выполнены казино. Я сделал эти депозиты исключительно для того, чтобы в первую очередь попытаться выиграть что-то, но также иметь привилегии, которые мне сообщило то же самое казино (чешбек и фриспины), гнилых не произошло, и это с точки зрения обмана по отношению к потребителю, поскольку, если какое-либо казино, которое берет на себя обязательства, о которых явно сообщается в письменной форме и не поддерживается, может быть предметом жалобы
Hi in summary I am not claiming the privilege of the vip program but well the scam that was used by leading me to make deposits to have such privileges that have not been fulfilled by the casino I have exclusively made these deposits to first of all try to win something but also to have the privileges that the same casino had communicated to me (cheshback and freespin) rotten did not happen and this in terms is a deception towards the consumer since if any casino that makes commitments obviously reported in writing and not maintained can be subject of complaint
Salve in sintesi non sto reclamando il privilegio del programma vip ma ben si il raggiro che è stato usato portandomi ad effettuare dei depositi per avere tali privilegi che non sono stati adempiti dal casinò io ho esclusivamente fatto tali depositi per inanzi tutto cercare di vincere qualcosa ma anche per avere i privilegi che lo stesso casino mi aveva comunicato (cheshback e freespin) marcio non è accaduto e questo nei termini è un raggiro verso il consumatore visto che se un qualsiasi casino che prende degli impegni ovviamente riportato per iscritto e non mantenuti possono essere oggetto di reclamo
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеупомянутым причинам и потому, что мы не можем заставить казино вознаграждать своих игроков бонусами, я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons and because we can't force casinos to reward their players with bonuses, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.