Внесенные игроком деньги исчезли без каких-либо объяснений. В итоге мы закрыли жалобу как нерешенную, поскольку не получили никакого ответа на проблему игрока.
The player's deposited money disappeared without any explanation. We ended up closing the complaint as unresolved because we haven't received any response to the player's issue.
Внесенные игроком деньги исчезли без каких-либо объяснений. В итоге мы закрыли жалобу как нерешенную, поскольку не получили никакого ответа на проблему игрока.
На прошлой неделе я заплатил 4400 евро, потом Cbet сменил сайт и теперь у меня всего 36 евро, куда ушли мои деньги?
Last week I paid 4400 euros, then Cbet changed the site and now I only have 36 euros, where has my money gone?
La settimana scorsa ho versato 4400 euro, poi Cbet ha cambiato il sito e ora ho solo 36 euro, dove sono finiti i miei soldi?
Здравствуйте ggalai85,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с CBet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы посоветовать, что вы подразумеваете под казино "поменяли сайт"? Была ли ваша учетная запись подтверждена в прошлом, и если да, то когда именно?
Обратите внимание, что, поскольку вывод средств может занять до 14 дней, средства могут быть выплачены, даже если их больше нет в списке на вывод средств.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello ggallai85,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise what do you mean by the casino "changed the site"? Was your account verified in the past and if yes, when exactly?
Please note that as the withdrawal may take up to 14 days, it may be still paid out even though it's not on the withdrawal list anymore.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет ggallai85 и спасибо за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Hello ggallai85 and thank you for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравствуйте ggalai85,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Разрешите мне задать дополнительные вопросы.
Когда вы создали учетную запись в казино? Вы получили электронное письмо от казино, подтверждающее создание учетной записи? Пожалуйста, дайте нам знать. Очень признателен!
Hello ggallai85,
I will assist you with the complaint from now on. Allow me further questions.
When did you create the account at the casino? Did you receive an email from the casino confirming the account has been created? Please let us know. Much appreciated!
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Здравствуйте, Томас, большое спасибо.
Я создал учетную запись в марте 2020 года, получил электронное письмо с подтверждением и делал ставки, играл и выводил средства.
В сентябре этого года у меня возникли проблемы после закрытия сайта на техническое обслуживание и смены платформы (если не ошибаюсь, они присоединились к Vertbet).
Когда я снова смог войти в систему, 11 сентября, на моем счету было только 36 евро вместо 4400.
Теперь я даже больше не могу получить доступ к своей учетной записи, потому что, когда я начал подавать жалобы, чтобы вернуть свои деньги, меня заблокировали !!
Hello Tomas, thank you so much.
I created the account on March 2020, I received the confermation email and I did bets, plays and withdraws.
This September I had this problems after they closed the site for a maintenance, and for changing platform (If I'm not mistaken they have joined Vertbet).
When I was able to log in again, September 11, I only had 36 euros in my account instead of 4400
Now I can't even access my account anymore because when I started making complaints to get my money back they blocked me !!
Спасибо, ggalai85 за ответ.
Я хотел бы попросить представителей Cbet Casino присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам решить проблему.
Казино Кбет,
Почему аккаунт ggallai85 был заблокирован, а баланс на его счету уменьшен?
Thanks, ggallai85 for the reply.
I would like to ask the representatives of Cbet Casino to join the discussion in order to help us resolve the issue.
Cbet Casino,
Why was ggallai85's account blocked and the balance on his account reduced?
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Они заблокировали мою учетную запись навсегда, не вернув мне 4400 евро, которые у меня были на счету.
Не подскажете, как я могу сообщить о них?
Спасибо!!
They blocked my account permanently without giving me back the 4400 euros I had in the account.
Can you tell me how I can report them?
Thank you!!
Hanno bloccato il mio account in modo permanente senza restituirmi i 4400 euro che avevo nel conto.
Potete dirmi come posso denunciarli?
Grazie!!
Здравствуйте ggalai85,
Представитель казино ответил, что казино перешло на новую платформу и столкнулись с некоторыми техническими трудностями, в результате чего у игроков возникли проблемы со входом в систему. Если ваша проблема не устранена, вам следует обратиться в их службу поддержки.
Ваша проблема все еще актуальна? Вы восстановили доступ к своему аккаунту? Ваш депозит все еще не был зачислен на ваш счет в казино? Пожалуйста, дайте нам знать. Очень признателен!
Hello ggallai85,
The casino representative replied the casino migrated to a new platform and they experienced some technical difficulties, that resulted in players having login problems. If your issue persists you should contact their support.
Is your issue still ongoing? Have you regained access to your account? Was your deposit still not credited to your casino account? Please let us know. Much appreciated!
Привет Томас,
больше месяца ничего не изменилось: я не могу зайти на свой игровой счет, а деньги мне не вернули.
Обращаться в их поддержку совершенно бесполезно, так как они просто говорят ждать (прошло уже больше месяца!!) и не предоставляют информацию.
Я хотел бы знать, можно ли сообщить о них, связавшись с полицией или другими органами.
Любой другой сайт зачислил бы меня обратно на мой расчетный счет через несколько дней.
Hi Tomas,
nothing has changed in more than a month: I cannot access my gaming account, and the money has not been returned to me.
Contacting their support is completely useless, because they just say to wait (it's been over a month already !!) and they don't provide information.
I would like to know if it is possible to report them by contacting the police or other authorities.
Any other site would have credited me back into my checking account after a few days.
Ciao Tomas,
non è cambiato niente in più di un mese: non posso accedere al mio conto gioco, e il denaro non mi è stato restituito.
Contattare il loro supporto è completamente inutile, perché dicono solo di aspettare (è già passato più di un mese!!) e non forniscono informazioni.
Vorrei sapere se è possibile denunciarli rivolgendosi alla Polizia o altre autorità.
Qualunque altro sito mi avrebbe riaccreditato i soldi nel conto corrente dopo pochi giorni.
Не подскажете, к кому я могу обратиться, чтобы сообщить о них? Я просто хочу знать это, остальное совершенно бесполезно.
Бесполезно просить их о чем-то, потому что они ничего не делают. Спасибо!!
Can you tell me who I can contact to report them? I just want to know this, the rest is totally useless.
It is useless to ask them for things because they do nothing. Thank you!!
Puoi dirmi a chi posso rivolgermi per denunciarli?? Voglio sapere solo questo, il resto è totalmente inutile.
È inutile chiedere le cose a loro perché non fanno niente. Grazie!!
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Скажите, пожалуйста, к кому мне обратиться, чтобы сообщить о них? Мне тоже не отвечайте... Я хотел бы знать только это, они не отвечают, потому что украли деньги многих пользователей под предлогом смены платформы.
А всех ограбленных забанили как на сайте, так и в группах CBet Telegram. Их надо только сообщать, подскажите пожалуйста к кому лучше обратиться??? Я просто хотел бы знать это.
Can you please tell me who should I contact to report them? Do not answer me either ... I would like to know only this, they do not answer because they have stolen the money of many users with the excuse of changing the platform.
And all the people robbed were banned from both the site and the CBet Telegram groups. They should only be reported, can you tell me who is better to contact please ??? I just wish I knew this.
Potete dirmi per favore a chi devo rivolgermi per denunciarli? Non mi rispondete nemmeno voi... Vorrei sapere solo questo, loro non rispondono perché hanno rubato i soldi di molti utenti con la scusa del cambio di piattaforma.
E tutte le persone derubate sono state bannate sia dal sito che dai gruppi Telegram di CBet. Vanno solo denunciati, potete dirmi a chi è meglio rivolgermi per favore??? Vorrei solo sapere questo.
Уважаемый ggallai85,
Я неоднократно пытался связаться с казино после их первого ответа, но они перестали отвечать. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.
В то же время, не стесняйтесь обращаться к управляющему азартными играми казино Gaming Curacao по адресу
info@gaming-curacao.com относительно вашей проблемы. Они не являются лучшим лицензирующим органом, но все же могут предложить решения, которые помогут вам решить вашу проблему.
Dear ggallai85,
I tried to contact the casino repeatedly, after their first reply but they stopped responding. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
In the meantime, feel free to contact the casino's gambling authority Gaming Curacao at
info@gaming-curacao.com regarding your issue. They are not the best licensing authority but still might offer solutions that can help you with your issue.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.