Игрок из Чили выиграл 1,5 миллиона чилийских песо, но столкнулся с проблемами при попытке вывести средства, поскольку они были заблокированы по «соображениям безопасности». После увеличения его выигрыша до 5,7 миллионов песо казино навсегда закрыло его счет без объяснения причин и не ответило на его многочисленные электронные письма.
Около 10 дней назад я выиграл maxwin на автомате, что составило 1,5 миллиона чилийских песо (для ясности: я делаю ставки на Cbet уже много месяцев без каких-либо серьезных проблем). Я попытался сделать вывод, и через несколько часов средства вернулись на мой счет, а мои выводы были заблокированы «по соображениям безопасности». Мне сказали, что я получу ответ в течение 72 часов. За следующие 4-5 дней мне удалось превратить эту сумму в 5,7 миллиона, примерно 6000 долларов. Наконец, через 5 дней они навсегда заблокировали мой счет и отправили мне электронное письмо, в котором говорилось, что это сделано по соображениям безопасности и что я больше не могу играть в их казино или создавать новые счета. Они фактически обращались со мной как с мошенником и не упоминали о деньгах, которые они у меня забрали.
Я отправил несколько писем с тех пор, и они вообще не ответили. Если я попытаюсь создать еще одну учетную запись, чтобы поговорить со службой поддержки, они тут же заблокируют и ее.
Дорогой jotaele22,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Сотрудник Kristina сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
