Игрок из Бразилии запросил вывод средств. Несмотря на то, что запрос был отменен, средства не были возвращены на счет игрока в казино. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
У меня было 4000.06 на моем счету cbet я запросил вывод 2000 вывод не удался и сумма не была возвращена я пытался всеми способами отправить свои деньги обратно на счет чтобы я мог попытаться вывести их снова но они не отправляют это, я отправил сообщение в поддержку, им просто нужно дождаться письма от отдела, это письмо пришло и сказало, что никогда не было этой суммы и что я уже сделал вывод, да я сделал больше, я также сделал несколько депозитов, и я выигрывал пари с тем, что я снял деньги, но сумма, о которой идет речь, это снятие не было возвращено. У меня есть распечатка всего, что у меня было и что не удалось, теперь у меня есть просроченные счета, потому что я верил, что мои деньги идут чтобы войти в мой пикс, я повредил свою личную и моральную жизнь, это очень расстраивает, я прошу вас вернуть мои деньги снова, чтобы я мог снять деньги, и, даст Бог, на этот раз это не подведет, я в отчаянии полон долгов и жду на мои деньги уже 1 месяц аффла В ходе борьбы мне посоветовали открыть ра бо (отчет о происшествии) и подать иск, я не хотел доходить до этого момента подачи иска, но я не вижу другого решения, потому что мне очень нужны мои деньги. и ничего из этого в аккаунте, к сожалению, мне придется это сделать
Уважаемый alenicesilva54,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
У меня уже были успешные выводы, но этот не удался, я пытался связаться с чатом, они говорят мне ждать письма от отдела, я ждал и ничего, прошел 1 месяц, я просто хочу свои деньги, потому что они мне нужны
Это разочаровывающее ожидание У меня есть долги, срок действия которых уже истек, в размере 1400,00 реалов, и я не могу заплатить Я не знаю, что еще делать, потому что я был уверен, что мое снятие будет успешным, теперь у меня есть долг, и я не есть способ заплатить помогите мне
Спасибо за ответ, alenicesilva54. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет Кристина, меня зовут Аленис из жалобы, которую я разместил, деньги не были бонусом, я внесла деньги и начала играть в маленьком казино, у меня было 4000,06, там я запросил вывод 2000,00, это не удалось, и это было 2000,06, но сумма не вернулась на мой счет
Вот почему я в отчаянии, помогите мне, пожалуйста, мне нужны деньги, а на моем счету ничего нет.
Большое спасибо alenicesilva54 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, alenicesilva54.
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и, если я правильно понял, вы отправили запрос на вывод средств в размере 2000 реалов, но это не удалось, верно? 2000 реалов от неудачного снятия средств не были возвращены на ваш счет в казино, верно? Получили ли вы какое-либо объяснение, почему запрос на вывод средств от казино не прошел?
Неудачный 2000 зачислили на прошлой неделе, а остальные 2000 нет, там было 4000.06, 2000 неудавшийся вернули плюс оставшийся 2000.06 еще не вернули
Возвратили только ту, которая не удалась, а другую нет, потому что все 4000.06 пропали, а вернули только 2000
Спасибо за разъяснение alenicesilva54
Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить CBet Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Cbet.
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему баланс игрока не был возвращен в полном объеме после неудачного вывода средств, а также почему не удалось вывести средства?
Мне вернули 2000, контбетом я остался доволен, так как они сыграли свою роль, а вот остальные 2000.06 не вернулись на счет, так как при неудаче вся сумма исчезла, потом вернулась только 2000 а остальные не вернулись , но я буду ждать ответа
Я буду ждать возврата моего баланса, так как это была только половина
Дорогая alenicesilva54
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Пожалуйста, попробуйте еще раз, чтобы увидеть, отвечают ли они, я отправляю сообщение в службу поддержки, и они не отвечают, они игнорируют меня, и я хочу остаток своих денег.
Дорогая alenicesilva54
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему не увенчались успехом. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Казино CBet имеет несколько дел, закрытых как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами. К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино. Мы можем только порекомендовать вам уделить минутку и прочитать обзор каждого казино, прежде чем начать играть в будущем, и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом. Единственное, что можно сделать, это связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru )
Мы хотели бы быть более полезными.
С уважением
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
