Игрок из Аргентины внес и накопил выигрыш в размере 30 000 долларов США. У него возникли проблемы при попытке снять 2500 долларов, а казино не ответило на его запрос. Несмотря на то, что он получил «приоритетный» билет, он постоянно сталкивался с задержками в обслуживании клиентов. Мы попытались решить проблему, но из-за отсутствия ответа от игрока нам пришлось отклонить заявку. Мы подчеркнули, что игрок мог бы повторно подать жалобу в будущем, если бы пожелал.
Здравствуйте, моя проблема в том, что я внес 3050 долларов и начал играть в рулетку. Теперь у меня есть начисленная стоимость в 30 миллионов аргентинских песо (что эквивалентно 30 000 долларов), и они отказываются рассматривать мое дело. Я не могу вывести 2500 долларов. Я инициировал процесс подачи жалобы 2 марта, и каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, мне дают один и тот же ответ — подождать. Якобы мне открыли «приоритетный» билет, но ни на связь, ни к моему делу серьезно не относятся.
Дорогой Ройер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Тем не менее, я хотел бы подчеркнуть, что мы получили много жалоб на задержку вывода средств из казино CBet. Несмотря на множество поданных дел, казино решило придерживаться политики отсутствия реакции на все наши попытки обсудить любые вопросы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно – ждать своих денег и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конечном итоге будет отправлен вам.
Заранее благодарим за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
