Chips.gg Casino - Игрок не может сбросить двухфакторную аутентификацию в своей учетной записи.

Казино отказывается сбрасывать мою 2фа, уже почти месяц жду и ничего от казино для сброса 2фа, я связался по электронной почте и сказал, что в моей электронной почте нет учетной записи, и я могу войти в систему сайт нормально, но просит 2фа а у меня его нет.

Дорогой тиииагонатан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Chips.gg.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы объяснить более подробно, что вы подразумеваете под «сбросом» двухфакторной аутентификации?
• Доступна ли возможность разрешить 2FA в вашем профиле казино?
• Какой ответ от казино вы получили?
• Что представляет собой спорная сумма (1000 реалов) в данной ситуации?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

1. Этот мой аккаунт старый, и поскольку я собирался вернуться в казино, на нем был 2fa, и этот 2fa был на моем старом сотовом телефоне, который я сменил, поэтому я не могу зайти на сайт.
2. Когда я пытаюсь зайти на сайт, просит 2фа, я не могу пройти мимо этого, потому что мне нужно, чтобы они сбросили 2фа, чтобы я мог войти в свой аккаунт.
3. Только общие ответы, которые оценивают дело, с которыми свяжутся позже и никогда не войдут.
4. Поскольку этот мой аккаунт старый, и в начале сайта я делал ставки на некоторые суммы, я выиграл много фишек, я думаю, что их сумма превышает 1000 реалов.

Я считаю, что вам нужно сначала связаться с приложением, которое предоставило вам 2FA, и выполнить его действия, чтобы перенести приложение на новый телефон. (Google, Microsoft или другие поставщики 2FA)

Мы не думаем, что казино может вам помочь в этом вопросе. Пожалуйста, дайте мне знать, если я пропустил какую-либо информацию, в противном случае мы закроем жалобу.

Я не могу связаться с поставщиком 2FA, у которого на тот момент не было регистрации, мне нужно было просто прочитать QRCODE и активировать 2FA, в то время провайдера не было, и, поскольку я сменил мобильный телефон, я забыл сделайте резервную копию для восстановления 2FA.

https://help.chips.gg/en/articles/6134399-how-to-reset-2fa

Я уже связался с казино и жду уже почти месяц.

Благодарю за разъяснение.

Не могли бы вы прислать мне вашу недавнюю переписку с казино по этому вопросу? Включите ответы, которые вы получили от казино.

Мой е-маил tomas@casino.guru

Я бы рекомендовал вам связаться с казино, используя свой зарегистрированный адрес электронной почты, в противном случае мы согласны с казино относительно подозрений в злоупотреблении личностью. Если вы потеряли доступ к электронной почте, связанной с рассматриваемой учетной записью казино, я бы рекомендовал вам обратиться к своему провайдеру электронной почты (Gmail), чтобы восстановить доступ.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо другая информация, в противном случае мы закроем жалобу.

Я уже связался с казино через зарегистрированный адрес электронной почты, они заявили, что аккаунт не обслуживается, теперь я спрашиваю: как у вас не обслуживается аккаунт, если вы запрашиваете 2fa?

Не могли бы вы переслать корреспонденцию об успешном создании вашей учетной записи в казино на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru ?

Я буду ждать твоего сообщения.

Готово, сэр...

Пожалуйста, проверьте свою электронную почту.

Дорогое казино Chips.gg!

Согласно сообщению игрока, аккаунт был создан 15 июня 2021 года . Не могли бы вы проверить свои записи и сообщить мне, совпадают ли они с вашими записями?

Мы общаемся с игроком через официальную электронную почту.

Да, эта дата правильная.

Может ли игрок совершать транзакции, доказывающие, что он владеет адресом, который использовался для внесения депозитов на этот счет?

Поскольку это старая учетная запись, у меня, вероятно, больше нет доступа к этим кошелькам, так что... как мне действовать?

Пожалуйста, дайте мне знать, если после вашего обмена с казино вам понадобится еще какая-либо помощь.

Я буду ждать вашего ответа.

2FA до сих пор не переопределена, почти 2 месяца ожидания... это АБСУРД.

Смогли ли вы доказать, что внесли депозиты в казино, как того просил представитель казино?

Какие способы оплаты вы использовали?

Как я буду доказывать депозиты, если у меня больше нет доступа к этим кошелькам по понятным причинам, я никак не смогу доказать что-то невозможное.

Я ЖЕЛАЮ ПРОЙТИ KYC, ЧТО бы ЭТО ТАКОЕ, Я ПРОСТО ХОЧУ СБРОС 2FA.

Способы оплаты: биткойны/лайткойны. Не помню, были ли платежи в других валютах.

Дело в том, что мне придется подождать еще месяц, чтобы сбросить настройки 2FA???? Эта ситуация очень раздражает, я готов пройти KYC, чтобы переопределить 2fa.

Если вы использовали BTC и LTC, должна быть общедоступная запись о транзакции, которую вы совершили в казино. Чтобы подтвердить право собственности на учетную запись, разумно попросить вас предоставить подтверждение права собственности на методы депозита, используемые для депозитов. Казино довольно часто разрешают вывод средств только на те способы оплаты, которые используются для депозитов в казино.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, иначе я закрою жалобу.

Конечно, запись должна иметь, но остается вопрос: как мне получить эту запись? Если при внесении депозита в казино они не прислали никаких уведомлений о депозите по электронной почте, а поскольку эти кошельки старые, у меня больше нет к ним доступа, и поскольку у меня нет к ним доступа, у меня нет доступа на общественный кошелек.

Я бы хотел помочь.

Как я уже говорил ранее, вы сможете проверить способ оплаты независимо от того, закрыта ваша учетная запись или нет, возраст ваших кошельков не должен играть роли.

Если вы найдете необходимые доказательства, я не сомневаюсь, что казино сможет проверить вас и внести необходимые изменения для доступа к вашей учетной записи в казино.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.