Игрок жалуется, что его выигрыш исчез со счета в казино, не зная причины.
Добрый день,
Я выиграл около 55 000 евро 31 декабря 2019 года в казино Classy Slots. Я пошел спать и вышел из системы нормально. Когда я вошел в систему на следующий день, я увидел, что мой выигрыш ушел, и у меня было только 50 евро в качестве выигрыша. Я быстро сфотографировал прибыли и сделал их скриншоты.
Good day,
I won about 55,000 euros on December 31, 2019 in the Classy Slots Casino. I went to sleep and logged out normally. When I logged in the next day, I saw that my winnings had gone and I only had 50 euros as winnings. I quickly took a picture of the profits and took screenshots of them.
Guten Tag,
Ich habe am 31.12.19 im Classy Slots Casino ca. 55.000 Euro gewonnen. Ich bin schlafen gegangen und habe mich normal ausgeloggt. Als ich mich am nächsten Tag eingeloggt habe, habe ich gesehen das mein gewinn weg ist und ich nur noch 50 Euro als gewinn habe. Ich habe den Gewinnverlauf schnell Fotografiert bzw. Screenshots davon gemacht.
Дорогой Адем,
Спасибо за подачу жалобы, и я прошу прощения за ваши проблемы. Я хотел бы задать вам несколько вопросов, чтобы полностью понять это дело. Во-первых, вы играли с бонусом, когда выиграли эти выигрыши? Если да, не могли бы вы дать мне знать, какой это был бонус? Вы полностью прошли процесс проверки казино (KYC)?
Кроме того, если вы отправите им электронное письмо, я бы посоветовал вам проверить свою электронную почту, включая папку со спамом, поскольку сообщения электронной почты казино иногда могут оказаться там. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Satrio
Dear Adem,
Thank you for submitting your complaint and I am sorry for your troubles. I would ask you a few questions to fully understand this case. First, did you play with a bonus when you won these winnings? If yes, could you let me know which bonus it was? Have you completely passed the casino verification process (KYC)?
Also, if you sent them an e-mail, I would suggest you check your e-mail inbox including the spam folder, as casino e-mails can sometimes end up there. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Добрый день,
Я больше не могу сказать, какой это был бонус, но это был рождественский бонус.
К сожалению, я больше не могу войти в свой аккаунт. При регистрации я отдал все, что вы хотели от меня. К сожалению, я не получил письмо по поводу моих жалоб. Последние электронные письма, которые я получил, были о том, что я должен отправить свое удостоверение личности, чтобы мои деньги могли быть переведены мне, а затем они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что они обрабатываются, и что мне сообщат. После этого ничего не пришло. Кредит был удален. Позже я не мог войти в свой аккаунт. Нет ответа на почту. Единственное, что приходит, это рекламные письма. Я бы тоже согласился на сравнение. Но что-то подобное нельзя отнять у всего.
Good day,
I can no longer say which bonus it was, but it was a Christmas bonus.
Unfortunately I can no longer enter my account. When registering, I gave everything you wanted from me. Unfortunately I did not receive an email regarding my complaints. The last emails I received were that I should send my ID so that my money could be transferred to me, then they sent me an email stating that it was being worked on and that I would be informed. After that nothing came. The credit was deleted. Later I couldn't get into my account. There is no response to mail. The only thing that comes is promotional emails. I would also agree on a comparison. But something like that cannot be taken away from everything.
Guten Tag,
Um welchen Bonus es sich handelt kann ich nicht mehr sagen aber es war ein Weihnachtsbonus.
Ich komm leider auch nicht mehr in meinem Account rein. Ich habe bei der Registrierung alles angegeben was man von mir haben wollte. E-Mail auf meine Beschwerden habe ich leider nicht bekommen. Die letzten Mails die ich bekommen habe waren die das ich mein Ausweis schicken sollte damit man mir mein Geld überweisst dann hat man mir eine Mail geschickt wo drin stand das es in Arbeit ist und ich darüber informiert werde. Danach kam nichts. Das guthaben wurde gelöscht später kam ich auch nicht mehr in meinen Account rein. Es wird nicht auf Mail reagiert. Das einzige was kommt sind Werbemails. Ich würde mich auch auf einen vergleich einigen. Aber sowas kann ja nicht angehen das man mir alles wegnimmt.
Я только послал им снимки экрана и электронные письма, где они предположительно хотели заплатить мне.
I just sent them the screen shots and the emails where they supposedly wanted to pay me out.
Hab ihnen gerade die screen shots zugeschickt und die Mails wo man mich angeblich auszahlen wollte.
Привет Адем,
Спасибо за обновление и за отправку нам скриншотов. Я свяжусь с казино и постараюсь получить ответ. Это, вероятно, не будет легко. У казино очень низкий рейтинг на нашем сайте, но мы можем попробовать. Вы получите уведомление, когда казино ответит.
С наилучшими пожеланиями,
Hi Adem,
Thank you for the update and for sending us the screenshots. I will contact the casino and try to get a response. It probably won't be easy. The casino has a very low rating on our website, but we can give it a try. You will receive a notification when the casino replies.
Best regards,
Привет Сатиро,
Спасибо за старания. Я надеюсь, что мы сможем что-то сделать с помощью Class Slots. Как вы должны играть в онлайн, если вам нужно беспокоиться о выходе с пустыми руками в будущем?
приветствие
Адем
Hello Satiro,
Thank you for your efforts. I hope that we can do something with Class Slots. How should you play online if you have to worry about going out empty-handed in the future?
greeting
Adem
Hallo Satiro,
Danke für deine Bemühungen. Ich hoffe das wir da was hinbekommen mit Class Slots. Wie soll man Online Spielen wenn man sich zukünftig sorgen machen muss leer auszugehen.
Gruß
Adem
Дорогой Адем,
Я связался с казино Classy slots, но, к сожалению, они отказываются предоставить нам какие-либо соответствующие доказательства по этому вопросу. Это означает, что казино также решает не позволять нам как третьему лицу представлять вас в качестве посредника для рассмотрения этой жалобы.
В любом случае, казино заявило нам, что они предоставят вам объяснения и доказательства того, почему они конфисковывают ваш выигрыш.
Опять же, Адем, мне так жаль, что я не смог тебе больше помочь. Но, пожалуйста, сообщите нам, каков будет результат после обращения в казино.
С наилучшими пожеланиями,
Satrio
Dear Adem,
I have contacted Classy slots casino, but unfortunately, they refuse to provide us any relevant evidence regarding this issue. This means the casino also decides to not let us as a third party to represent you as a mediator to go through this complaint.
Anyhow, the casino stated to us that they will give you an explanation and evidence of why they confiscate your winnings.
Again, Adem, I am so sorry that I could not help you more. But please inform us how will be the outcome after you contact the casino.
Best regards,
Satrio
Привет Сатрио и Адем
Мы рассмотрели жалобу, и, согласно данным, источником выигрыша является депозит в размере 50 евро и бонус в 150 евро. В соответствии с условиями бонуса "12. ClassySlots оставляет за собой право приостановить снятие средств и / или конфисковать все выигрыши и бонусы за нестандартную игру." Нерегулярная игра "может включать, в частности:
Записи игр показывают, что было сделано значительное количество завышенных ставок, в то время как требование по ставкам все еще действует на счете.
Адем все еще имеет доступ к учетной записи и может проверять записи своей игры.
С наилучшими пожеланиями
Классные Слоты Казино
Hi Satrio and Adem
We investigated the complaint and the record shows that the winning source is a deposit of 50€ and a 150€ bonus. Under the bonus terms "12. ClassySlots reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and Bonuses for irregular play. "Irregular play" may include, inter alia:
The game records shows that a significant number of over bets were made while the wagering requirement is still active on the account.
Adem still has access to the account and can check records of his game play.
Best regards
Classy Slots Casino
Уважаемый Classy Slot спасибо за участие в этой теме.
И, дорогая Адем, не могли бы вы прислать мне свою историю ставок, особенно с датой, когда вы взяли бонус с € 50 и € 150, как упоминалось в казино? Пожалуйста, отправьте их по адресу satrio.y@casino.guru. Итак, мы можем продолжить расследование.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Satrio
Dear Classy Slot thank you for participating in this thread.
And Dear Adem, could you please send me your betting history, especially with the date when you took the bonus with €50 and €150 as the casino mentioned? Please send them to satrio.y@casino.guru.So, we can go further with the investigation.
Thank you in advance for your response.
Best regards,
Satrio
Дорогой Адем,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним эту жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Dear Adem,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject this complaint.
Best regards,
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.