Уважаемый guilherme6739,
Мне предоставили дополнительные доказательства, подтверждающие решение казино. Собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. Помимо получения еще одного бездепозитного бонуса к вашему балансу, который привел к смешанным средствам, вы отправили мошеннические документы для проверки, что является прямым нарушением условий казино.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Большое спасибо команде Club Player Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear guilherme6739,
I was provided with more evidence supporting the casino's decision. After gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Apart from taking another no-deposit bonus on top of your balance which resulted in mixed funds, you sent fraudulent documents for verification and this is directly in breach of the terms and conditions of the casino.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, Club Player Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод: