23 августа я внес депозит, и он сразу же сошел с моего счета. Однако сразу после того, как оно появилось, казино уведомило меня, что оно было отклонено. Я написал в службу поддержки клиентов, чтобы сообщить им о проблеме, она сказала мне, что не выяснилось, что она находится на рассмотрении. Я сказал ей, что это влияет на баланс, и сразу понял, что обычно это отображается как ожидающее решения. Меня заверили, что деньги мне вернут. Я проверил свой аккаунт через три дня, и теперь платеж был переведен на мой счет. Я снова написал сообщение, объяснив, что мне сказали, что это не потянет, и теперь это произошло. Я отправил скриншот обеих моих транзакций за этот день, вторая прошла. На снимках экрана была отметка времени и номер транзакции, номер, который соответствует снимку экрана, который вы отправили в первый день, когда они сказали, что она не прошла. Теперь, когда я отправил доказательство, мне нужно было еще раз отправить еще больше доказательств, чтобы получить свой депозит. Я потратил около часа времени, но у меня все еще не было кредита, и теперь мне нужно было отправить дополнительную информацию для проверки. Представитель был очень агрессивен со мной из-за того, что я был расстроен произошедшим. Что ж, через два дня я захожу в свой аккаунт и вижу депозит, но бонуса нет, и я запросил бонусный код. Я связался со службой поддержки и объяснил это, а также то, что в тот день, когда я купил оба кредита, я получил электронное письмо о том, что если я внесу два депозита, я смогу получить 30 фишек. Я попросил добавить бонусы. Потратив около половины времени на отправку снимков экрана электронных писем, я получил ответ, что мне нужно связаться с ними позже для решения проблемы из-за обновления системы. Итак, через час я начал все сначала и, ожидая чата минут 20, разыграл свои кредиты. Когда представитель наконец пришел, я был занят работой, и они не отвечают вечно, поэтому я сообщил им о проблеме, снова связался с нами и потратил 5 дней ожидания, а теперь 2 часа в чате, и что я пишу еще раз, чтобы получить бонусы. Я пропустил ответ из-за того, что так долго ждал, пока мне скажут, что я не могу получить этот бонус, потому что я потратил депозит. Я сейчас в огне. Проблема была в том, что мне пришлось прыгнуть через обручи, чтобы получить хоть какой-то кредит, объяснять ситуацию снова и снова, и это был ответ службы поддержки клиентов на все проблемы, которые они мне причинили, еще одна пощечина. Мне нужны мои кредиты и бонус в размере 30 за два депозита в один день, и я был бы признателен за что-нибудь, чтобы исправить это, поскольку то, о чем я просил, - это то, за что я заплатил.
On 8/23 I made a deposit and it came right out of my account. However right after it came out I got notified by the casino it was denied. I messaged customer service to let them know the issue, she told me it didn’t come out that it’s pending. I told her that it was balance impacting and came right out that normally it would show as pending. I was assured the money would be returned to me. I checked my account three days later and the payment had now posted to my account. I messaged again explaining I was told it wouldn’t pull and now it did. I sent a screen shot of both my of the transactions for that day, the second went through. The screen shots were time stamped and had a transaction number, a number that corresponds with the screen shot u sent the first day when they said it didn’t go through. Now that I sent in proof I needed to send in even more proof yet again to get my deposit. I had now wasted like an hour of time and still had no credit, now needing to send in more info to be reviewed. The rep was very aggressive with me due to the fact that I was upset about what had happened. Well two days later I go into my account and the deposit here but no bonus, and I claimed a bonus code. I contacted support and explained this and also that on the day I bought both credits I got an email that if I did the two deposits I could get a 30 chip. I asked for the bonuses to be added. After spending like a half our, sending screen shots of emails, I got a response that I needed to contact them later for resolution due to a system update. So an hour later I started over and while waiting for the chat like 20 minutes I played my credits. When the rep finally came in I was busy working and they don’t respond forever, so I let them know about the issue and I was reaching out yet again and had invested 5 days of waiting and now 2 hours chatting and that I’m writing again to get my bonuses. I missed the response due to waiting so long to be told now that I can’t get that bonus because I spent the deposit. I am on fire right now. The issue was on there end, I had to jump through hoops just to get any credit, explain the situation over and over and that was customer services response to all the issues they caused me, another slap in the face. I want my credits and the 30 bonus for the two deposits in one day and would appreciate something to make this right as what I have been asking for is what I paid for.