Игрок из США ждала вывода средств две недели после победы с промоушеном без прохождения. Хотя все документы были приняты для проверки, вывод средств оставался в ожидании дольше обещанного срока, что привело к разочарованию из-за медленной обработки. После обширного общения с казино по поводу ее выплаты она в конечном итоге получила свои средства. Проблема была успешно решена с помощью команды по рассмотрению жалоб.
Я сделал депозит и выиграл с помощью акции без отыгрыша 11/01/24. Я немедленно предоставил всю необходимую документацию для прохождения процесса проверки личности. Все, что я предоставил для проверки, было принято и одобрено отделом документации казино.
Мне сказали, что мой выигрыш придет через 7–10 рабочих дней, так как вся документация была предоставлена и принята ими. На 10-й рабочий день я заметил, что мой вывод не изменил статус и все еще находится на стадии ожидания. Я решил обратиться в службу поддержки клиентов.
Представитель заверил меня, что он уже передал мое дело в соответствующий отдел, и попросил предоставить дополнительные 24–48 рабочих часов для обработки.
Похоже на тактику обхода, и нет никаких причин, по которым выплата должна была занять так много времени. Тем более, что эта компания работает уже около 20 лет, и я следовал всем правилам и требованиям.
Я просто хочу честно получить то, что выиграл, чтобы иметь возможность двигаться дальше.
Уважаемый newslate24,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о задержках, которые вы испытываете при выводе средств из казино. Это может быть неприятно, когда вы выполнили все требования, но все равно сталкиваетесь с дальнейшими задержками. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам решить эту проблему, не могли бы вы предоставить следующие данные:
Ваше сотрудничество и предоставление этих данных имеет решающее значение для продолжения расследования ситуации.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Точная сумма вывода составляет $1029.72, и казино не указало причину задержки выплаты. Они лишь подтвердили, что вышли за рамки обещанного срока.
Дополнительные запрошенные 24-48 рабочих часов не будут доступны до 11/20/24. Однако не было никакой гарантии, что решение будет завершено к тому времени, было только то, что будет сделано обновление.
У меня сохранились электронные письма с перепиской с казино, и я с радостью перешлю их в Casino Guru.
Большое спасибо, newslate24, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я только что получил уведомление от Club Player, что я получу свои средства в течение следующих 7-10 рабочих дней. Это совершенно неприемлемая деловая практика.
Уважаемый newslate24,
Меня зовут Роми, и с этого момента я займусь вашей жалобой.
Я хотел бы пригласить представителей Club Player Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемый игрок клуба Casino,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Роми, обратите внимание, что мой вывод средств был одобрен сегодня утром, но пройдет еще 7–10 рабочих дней, прежде чем я получу свои деньги.
В общей сложности это составляет 1 месяц.
Роми, обратите внимание, что мой вывод средств был одобрен сегодня утром, но пройдет еще 7–10 рабочих дней, прежде чем я получу свои деньги.
В общей сложности это составляет 1 месяц (14–20 рабочих дней).
Приветствую всех,
Я рассмотрел ситуацию и вижу, что запрошенный вывод был одобрен вчера (18 ноября), в связи с обстоятельствами я посмотрю, смогу ли я ускорить его через Bitcoin. Дайте нам знать, когда это прибудет newslate24.
С наилучшими пожеланиями,
Игрок Ника и Клуба
Спасибо за ответ, Ник. Я дам вам знать, если или когда получу транзакцию BTC.
Всем здравствуйте.
Спасибо, Ник и Club Player, за то, что рассмотрели эту ситуацию и вмешались.
Уважаемый newslate24, мы будем ждать от вас подтверждения.
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
На данный момент средства не поступили. Я хочу убедиться, что у Club Player есть правильный адрес BTC.
Похоже, что не было сделано никакого письменного подтверждения или проверки, подтверждающих правильность адреса.
Средства пока не поступили. Мне НЕ заплатили.
Приветствую всех,
Адрес Bitcoin был подтвержден 4 ноября, однако наш отдел выплат запросил у вас подтверждение по электронной почте newslate24. Сообщите мне, когда вы это сделаете, и я посмотрю, что можно сделать, чтобы продвинуться дальше.
С наилучшими пожеланиями,
Игрок Ника и Клуба
Мне не прислали никаких запросов на проверку из отдела документов.
Я только что отправил информацию о своих BTC в центр документов.
Ник,
У меня НЕТ записей о том, что Club Player проверял мой адрес BTC по электронной почте. Мне ничего не было отправлено 4 ноября.
Я устал от этой беготни и начинаю сильно расстраиваться.
Дорогой Ник,
Я отправил свой адрес BTC в отдел документов, а также в службу поддержки клиентов 2 дня назад. Это по вашему запросу на "быстрый" вывод.
Я запрашиваю подтверждение того, что кто-то обрабатывает мой платеж и что они получили адрес BTC из моего последнего письма(-й).
Это был ужасный опыт. Интересно, что я продолжаю получать рекламные предложения по внесению депозита или бесплатные фишки или вращения, но я не могу получить свой выигрыш на уже внесенные деньги.
Пожалуйста, можем ли мы решить этот вопрос, чтобы я мог двигаться дальше? Я больше никогда не буду иметь дело с Club Player и закрою свой аккаунт после того, как получу то, что мне причитается.
Всем здравствуйте.
Уважаемый Ник и игрок клуба, не могли бы вы проверить еще раз?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
По данным службы поддержки клиентов, полученным в чате в субботу, моя информация получена, но они не отвечают по электронной почте в качестве подтверждения.
Она также сказала мне, что отправка платежа может занять еще 5 рабочих дней, а обработка BTC — еще 24–48 рабочих часов.
Так что, если я его получу, выигрыш поступит в первую неделю декабря.
Приветствую всех,
Теперь, когда у нас есть недавно подтвержденный адрес Bitcoin в файле, все не должно быть так сложно, newslate24, я отправил ваш вывод для приоритетной оплаты, и он должен выйти довольно скоро, я полагаю. То, что я вижу на вашем счете, — это спорный депозит, который вернулся от наших сторонних поставщиков платежей, платеж был отозван вами или вашим банком на общую сумму 183 доллара с комиссиями, которые с нас взимает наша третья сторона. Я не могу комментировать, будет ли это удалено до оплаты, однако я настоятельно рекомендую связаться с нашим отделом обслуживания как можно скорее и обсудить это с ними.
С наилучшими пожеланиями,
Игрок Ника и Клуба
Я ничего не знаю о споре со мной или моим банком. Когда это могло произойти? Где я могу получить письменное доказательство этого спора на $183?
Приветствую всех.
Спасибо, Ник и Club Player, за разъяснение ситуации.
Уважаемый newslate24,
Не могли бы вы связаться с отделом, который посоветовал Ник, и сообщить нам позже, когда вы получите вывод средств, а также, пожалуйста, какую именно сумму?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Я свяжусь с отделом обслуживания клиентов для получения подробностей, но я ничего не оспаривал. Почему это происходит сейчас? Кажется, это удобное время, когда я пытаюсь получить деньги. Что бы ни было...
Я запросил у службы поддержки клиентов письменную документацию этого предполагаемого спора, но они не смогли предоставить мне ничего в письменном виде. Вместо этого они хотели поговорить со мной по телефону. Мой обеденный перерыв заканчивался, и пора было возвращаться на работу. Каким образом разговор по телефону может быть доказательством, которое я ищу? У меня по-прежнему нет ответов и нет денег.
Я до сих пор не получил выплату. Никто в Club Player, похоже, не может предоставить доказательств предполагаемого спора. Мне говорят только, что мой счет временно заблокирован из-за этого предполагаемого спора, но никто не может предоставить мне доказательств. Все еще жду выплаты!
Приветствую всех.
Спасибо, newslate24, за обновление.
Дорогой Ник и игрок клуба,
Не могли бы вы еще раз рассмотреть эту ситуацию?
Заранее благодарю за ответ.
С уважением,
Роми
Всем здравствуйте,
Я получил выплату сегодня утром! Спасибо за помощь в этом вопросе.
Спасибо, newslate24, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
