ГлавнаяЖалобыClubRiches Casino - У игрока возникают проблемы с верификацией аккаунта.

ClubRiches Casino - У игрока возникают проблемы с верификацией аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: $125 000 ARS

ClubRiches Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.10.2023 | Разрешено : 08.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

У игрока из Аргентины изначально возникли проблемы с верификацией аккаунта в онлайн-казино. Казино отклонило некоторые из его документов, не уточнив, какие именно, что вызвало замешательство и разочарование. Он также столкнулся с проблемой доступа к своей учетной записи, несмотря на смену пароля. После того, как мы обратились в казино за разъяснениями, игроку удалось завершить процесс проверки. Однако его ожидающие снятия средств и история депозитов исчезли с его счета. Мы обратились к казино с просьбой объяснить, почему не были выплачены выплаты игроку. В конце концов игрок сообщил нам, что получил оплату, и мы отметили жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
\ Перевод

Добрый день.

Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись уже несколько дней, но она отклонена..

Ответ, который я получаю по электронной почте, очень сбивает с толку. Единственное, что указано, это то, что мою личность не удалось подтвердить..

Не могли бы вы помочь мне?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой nicooretamozoo2017,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
  • Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
\ Перевод

Здравствуйте, Петронела.


Я понимаю, что верификация аккаунта требует времени, это не первое казино, в котором я играю.

Проблема в том, что некоторые документы они отвергают, но какие именно, мне не говорят.

Я использовал те же самые для верификации другого казино и у меня не было проблем, поэтому я не понимаю, что делаю не так.

Если нужно, прикреплю сюда фото отправляемых документов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
\ Перевод

Я запросил вывод средств 2 дня назад, я новичок в этом казино, и как только у меня появились выигрыши, я начал их выводить, чтобы иметь представление о том, сколько времени занимает вывод средств!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я полностью понимаю ваше разочарование, nicooretamozoo2017. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 9 дней, что позволит казино две полные недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дождаться хороших новостей относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
\ Перевод

Добрый день.

У меня проблемы с верификацией аккаунта, а не с выводом средств!


Они отвергают мою документацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
\ Перевод

Привет?

Не могли бы вы мне помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
\ Перевод

У меня новая проблема, начиная с сегодняшнего дня: когда я пытаюсь войти в свою учетную запись, мне сообщает, что моя информация неверна.

Я попросил сменить пароль, я это сделал, но мне все равно говорят, что учетная запись не существует.

"Неверный адрес электронной почты или пароль" (ПРАВДА Я НЕ МЕНЯЛА НИ ЕМАЙЛ НИ ПАРОЛЬ)


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, nicooretamozoo2017, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой nicooretamozoo2017,


Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя казино ClubRiches присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино ClubRiches!


Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока до сих пор не подтвержден?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
\ Перевод

Обновляю по состоянию на сегодняшний день.


Сегодня мне, к счастью, удалось завершить проверку аккаунта.

Теперь у меня другая проблема.

У меня на счету было 3 ожидающих вывода средств.

Последняя и самая крупная сумма составила 135 000 аргентинских песо.

Я получил электронное письмо от команды clubriches, в котором говорилось следующее.


«Я получил сообщение от нашей группы проверки, подтверждающее, что ваши документы были приняты; однако по решению руководства ваша учетная запись была немедленно закрыта».


Ну и оттуда я зашел в свой аккаунт (Все еще открытый), но заметил, что история вывода пуста, мало того, еще и при поиске истории по дате история ничего не возвращает..

То есть деньги, ожидавшие вывода, исчезли или были уничтожены казино.

С другой стороны, истории моих первых депозитов тоже нет, они были удалены. (к счастью, на моем банковском счете есть данные о движении, которые меня подкрепляют)


Я боролся с верификацией уже 10 дней, это утомительный и напряженный процесс, и когда я могу завершить ее удовлетворительно, денег на вывод уже нет, как и никаких записей.


В любом случае, мне нужны объяснения, я чувствую себя обманутым.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой nicooretamozoo2017,


Мне очень жаль слышать о вашей проблеме, связанной с недостающими выводами средств.


Уважаемое казино ClubRiches!


Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачены выплаты и когда он может ожидать выплаты?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
\ Перевод

Я буду опережать события, так как вижу, что клабричи реагировать не собираются.

Каким органом регулируется это казино? подать соответствующую жалобу...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой nicooretamozoo2017,


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.


У казино будет еще семь дней на ответ. Казино обычно реагирует на жалобы. Пожалуйста, дайте им возможность ответить своевременно.


Ваше терпение очень ценно.


С уважением,

Стефан

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
\ Перевод

Добрый день!

Обновляем информацию на сегодняшний день:

После более чем 15 дней общения по электронной почте с людьми из Clubriches они позволили моей учетной записи вывести остаток, который я ожидал.

Сегодня поставил заявку в очередь, жду оплаты.

В чем я не уверен, так это в том, смогу ли я продолжать играть в этом казино или они закроют мой счет.

Я буду продолжать информировать вас по мере поступления новостей.

Приветствую и хорошего дня!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой nicooretamozoo2017,


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.


Не могли бы вы сообщить мне здесь, как только получите оплату?


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
\ Перевод

Хорошо хорошо.

Я получил оплату

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой nicooretamozoo2017,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях