Игрок из Германии запросил вывод средств, однако позже вывод исчез. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany requested a withdrawal, however, the withdrawal later disappeared. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии запросил вывод средств, однако позже вывод исчез. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
У меня есть один на 24.10.2022 с балансом на счете 4170,20 евро.
Требуется оплата в размере 500,00 евро. Баланс моего счета был уменьшен до 3670,20 евро. 500 евро появились в списке транзакций
В ходе выполнения. 25.11 я проверил выплату и
весь процесс пропал. Мои вычтенные 500 евро не были возвращены. я несколько раз описывал
Факты в поддержку казино и только полученные оправдания и экспертиза невозможна. Затем транзакция была прекращена казино.
I have one on 10/24/2022 with an account balance of EUR 4170.20
Payment of EUR 500.00 requested. My account balance was reduced to EUR 3670.20. The 500 euros appeared in the transaction list
In Progress. On 11/25 I checked the payout and the
whole process was gone. My subtracted 500 euros were not charged back. I described it several times
Facts to the casino support and only received excuses and examination not possible. The transaction was then terminated by the casino.
Habe am 24.10.2022 beim Kontostand von EUR 4170,20 eine
Auszahlung von EUR 500,00 beantragt. Mein Kontostand reduzierte sich auf EUR 3670,20. In der Transaktionsliste erschienen die 500 Euro
in Bearbeitung. Am 25.11. kontrollierte ich die Auszahlung und der
gesamte Vorgang war verschwunden. Eine Rückbuchung meiner subtrahierten 500 Euro erfolgte nicht. Ich schilderte mehrfach den
Sachverhalt dem Casino Support und erhielt nur Ausreden und Prüfung nicht möglich. Der Vorgang wurde dann vom Casino beendet.
Уважаемый georg3549,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что заявка на вывод исчезла из истории вывода/кассы?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear georg3549,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the withdrawal request disappeared from the withdrawal/cashier history?
Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear georg3549,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.