Игрок из США не смог вывести свой выигрыш в размере $2160 из-за проблем с проверкой личности, несмотря на то, что ранее он успешно выводил средства. Ее учетная запись была заблокирована, и она не получила ответа от казино. После нашего вмешательства игрок подтвердил, что ее проблема с казино решена. Следовательно, мы пометили эту жалобу как «решенную» в нашей системе.
Прежде всего, я хотел бы сообщить, что я уже некоторое время играю на сайте coins.game и несколько раз выводил средства без проблем. Однако 18 апреля 2024 года я попытался вывести 2160 долларов, но мне было отказано в проверке личности. Я завершил проверку личности онлайн, и мне сказали, что мне придется ждать дольше, хотя онлайн-проверка показала, что я прошел успешную проверку. Затем каким-то образом мой аутентификатор 2FA перестал работать, и я не мог войти в свою учетную запись coin.game. Поэтому я отправил им сообщение, и мне сказали отправить запрос по электронной почте и приложить некоторые запрошенные документы. Я сделал все, что они просили, и даже получил электронное письмо с подтверждением, в котором говорилось, что мой запрос принят и что в течение 48 часов со мной свяжутся для решения проблем. Прошло уже больше двух недель, а я ничего не слышал. Я связывался с ними много раз и разговаривал примерно с 8 разными людьми, все из которых продолжали говорить одно и то же, и мне остается подождать, и со мной свяжутся через сообщение. В конце концов они начали говорить, что проверка моей личности может занять до 15 дней, но я все еще заблокирован в своей учетной записи, на решение которой должно было уйти всего до 48 часов. Я уже некоторое время являюсь лояльным игроком coin.game, и мои выигрыши были получены за счет депозитов, сделанных без промо-акций.
Дорогой Фонтеноткесси,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я понимаю важность проверки личности и оперативно предоставил все запрошенные документы. Процесс начался с проверки третьей стороной, которую я успешно прошел. Затем мне сказали, что на это уйдет еще 48 часов. Я связывался с ними много раз, и все, что мне сказали, это то, что это может занять до 15 дней (которые уже прошли) и ждать ответа по электронной почте.
**Также просто сказать. Примерно за две недели до того, как это произошло, я выиграл и снял почти 900 долларов без единой проблемы.
Моя проблема решена с помощью coin.game
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Fontenotcassey, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
