ГлавнаяЖалобыCool Cat Casino - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Cool Cat Casino - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 5 000 USD

Cool Cat Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 29.06.2023 | Дело закрыто : 21.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Миссисипи выиграл 5000 долларов, но столкнулся с трудностями при их выводе. Она утверждала, что казино изменило правила бонусного кода после того, как она выиграла крупную сумму. Игрок также сообщил о проблемах со связью с казино. Мы запросили доказательства, подтверждающие ее утверждение, но доказательства, предоставленные казино, противоречили ее утверждениям. В результате ее жалоба была отклонена из-за отсутствия подтверждающих доказательств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я выиграл 5000 долларов на 28 трлн. Я знаю, что не ждал все время, но я отчаянно нуждаюсь в своих деньгах раньше из-за чрезвычайной ситуации в семье. Мне больше не разрешено получать свои $ через coindraw, как раньше, потому что я больше не являюсь VIP-клиентом. Я был шокирован, когда у меня отобрали VIP-статус, и в чате мне в основном сказали, что меня сняли со всего, потому что я выигрывал, я не могу ни с кем связаться в чате или с кем-либо на линии, когда я жду в чатах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Ehop1009,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас в настоящее время ожидание вывода средств или вы вообще не смогли запросить вывод средств? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, раньше я мог выводить средства, но теперь по какой-то причине я могу выводить только биткойны или чеки, а не выводить монеты. Никакой электронной почты или какой-либо корреспонденции не было отправлено по этому поводу. Примерно неделю назад мне в последний раз удавалось связаться с кем-либо в чате, и именно тогда мне сказали, что я больше не могу снимать деньги из-за того, что мой VIP-статус исчез (я обыгрывал казино, и они его забрали. У меня есть скриншот). того, что оператор чата на самом деле сказал это), но обвинил в этом компьютерную систему, которая делает это автоматически. Мне нужно то, что я выиграл отчаянно прямо сейчас. Была проблема с моей работой (у меня ее больше нет), и зарплата моего мужа испортилась на его работе (он в армии, и они так сильно испортили его зарплату, что у нас есть 12 долларов, чтобы прожить следующие 15 дней). а затем мы получим еще 12 долларов, потому что они сказали, что потребуется месяц, чтобы выяснить, что произошло, и исправить его чек)

Я должен кормить свою семью и держать свет включенным. Мой муж сейчас в другом штате на тренировке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я добавлю сумму, если больше, чем $ 5000 сейчас. Мне нужно все это, чтобы содержать свою семью, и к этой сумме не было прибавлено ни копейки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Ehop1009. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино отказывается от моего выигрыша. Сказал, что я использовал код бонуса, который был 10-кратным выигрышем депозита. Я никогда этого не делаю. Я всегда не использую максимальные коды, и даже после того, как я выиграл, 2 оператора чата поздравили меня и сказали, что не видят проблем с этим, но внезапно, когда пришло время выплаты, мне отказали в этом и дали только 690 долларов! Это неправильно. Я никогда не делаю эти бонусы. В любом казино, потому что вы никогда не знаете, что можете выиграть. Зачем себя ограничивать. Я также нахожу странным, что два других оператора не заметили ничего плохого.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это казино продолжает применять ко мне неэтичные методы и находить вещи, которые «я» делал, когда приходит время платить. Категорически никому их не порекомендую

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Какой бонусный код вы активировали? Пожалуйста, разместите здесь скриншот вашей бонусной истории. Кроме того, я до сих пор не получил от вас писем. Пожалуйста, перешлите все соответствующие сообщения между вами и казино, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не получил уведомление об этом обновлении, иначе я бы ответил вам раньше. Я просто скриншот истории транзакций. Код, который, по их словам, я использовал, не казался мне знакомым, и я даже не мог сохранить ни один из чатов, прежде чем они каждый раз отключали меня, что я нахожу очень странным. Я также не думаю, что это был бы код, который можно было бы погасить за 69 долларов. Я думаю, что для получения бонуса нужно было бы около 70 долларов. Это просто очень не для меня. И они обычно всегда возвращают деньги на ваш счет, если то, что вы запросили, недействительно. Они этого не сделали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

filefilefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

filefilefilefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

filefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это единственный чат, о котором я спрашивал. filefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

И нам нужно изменить сумму, которую я выиграл на 15000

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я проверил Общие положения и условия и обнаружил следующее:

8. Правила максимального вывода (выплаты): Максимальная сумма вывода определяется исключительно суммой депозита. Например, если Игрок вносит 100 долларов и использует бонус с 10-кратным максимальным лимитом вывода, то максимальная сумма, которая может быть снята составляет 1000 долларов».


Это означает, что любой бонус, который вы активируете, внося депозит, имеет лимит на снятие средств, равный 10-кратному размеру вашего депозита. Я правильно понимаю, что вы внесли 69 долларов, а казино уменьшило ваш выигрыш до 690 долларов?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

это то, что они говорят. Я говорю, я думаю, что они изменили код или условия кода после того, как была выиграна такая большая выплата, потому что, если бы я внес столько денег, я бы не ограничил себя. Я никогда не использую 10-кратные коды. Я всегда делаю максимальный вывод денег. Вы можете видеть из моей истории.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Теперь казино заставляет меня бегать даже по поводу выплаты 690 долларов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я вижу, что вы часто пользуетесь различными купонами. Не могли бы вы уточнить, какой из них вы использовали для накопления этого выигрыша? Кроме того, я хотел бы попросить вас предоставить более подробную информацию о "бег вокруг". Казино отказалось выплачивать этот выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Ehop1009!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино сказало, что я использовал 190Night, но я даже не помню, для чего был этот купон. Обычно я использую безлимитный вывод денег, потому что не хочу, чтобы у меня не было возможности забрать все выигрыши, если я получу большую сумму. Я думаю, что депозит в размере 69 долларов для меня очень странный, так как обычно я делаю четное число и обычно делаю депозит в размере 30 долларов. Акции часто меняются, поэтому я сомневаюсь в действительности правил купонов. Ни разу ни один оператор чата не сказал, что мой выигрыш недействителен, и не поздравил меня более одного раза. У меня не было оснований полагать, что из всех запросов на снятие средств я получу меньше половины одного. То, как оператор чата пыталась объяснить это мне, не имело никакого смысла, потому что ее цифры были далеко, и она даже не могла сказать мне, что было написано в купоне. Мне не разрешили поговорить с супервайзером, и каждый раз, когда мне отключали чат, я не мог вернуться, даже прождав 1-2 часа за раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Ehop1009, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Ehop1009,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Cool Cat Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Питер. Это были деньги, на которые рассчитывали, и у меня не было оснований полагать, что я их не получу, и тот факт, что они даже не позволили мне поговорить с супервайзером и больше не позволили соединить мои чаты, было похоже на то, что они что-то скрывали. Даже если я не смогу получить полные 15000 долларов, я чувствую, что имею право на гораздо больше, чем 690 долларов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне это не очень поможет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Ehop1009!

Я хотел дать Нику последний шанс, потому что он обычно всегда реагирует на жалобы. Я также подтолкнул его по скайпу, но, к сожалению, это не помогло. Боюсь, без сотрудничества со стороны казино мало что можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Cool Cat.


Уважаемый Ehop1009,

В конце концов мы получили некоторую информацию о вашей жалобе, и я боюсь, что бонус, с которым вы играли, действительно имел максимальную сумму вывода. Эта информация отображалась во всплывающем окне до того, как вы активировали бонус. Пожалуйста, смотрите скриншот ниже.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я бы не стал этого делать, особенно с суммой депозита в 60 долларов, а не в 30 долларов. Я бы никогда не хотел ограничивать себя определенной суммой выигрыша. Я искренне верю, что «правила» купонов были изменены ПОСЛЕ того, как я выиграл такую большую сумму. Вам никогда не убедить меня в обратном.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Ehop1009,

Извините, но нам нужны доказательства, подтверждающие ваше утверждение. К сожалению, предоставленные доказательства из казино противоречат им, поэтому ваша жалоба будет отклонена. Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях