Привет Кристина,
Что касается KYC, да, я отправил все документы и связался со службой поддержки клиентов в чате, чтобы они проверили и перепроверили. У меня даже есть снимок экрана одного из этих разговоров, где это подтверждено, и я пришлю вам. Также в моем последнем разговоре в чате, где ситуация снова обострилась, я спросил, что случилось с эскалацией, которая должна была быть сделана за 2 дня до этого, и он сказал мне, что просто следил за тем, чтобы все мои документы были в порядке.
Что касается вывода средств, то это неофициально мой первый вывод средств. Я уже однажды выиграл здесь бездепозитный бонус, а затем внес депозит, как мне сказали, в размере 10 долларов в биткойнах, чтобы проверить, кто я такой… Затем я запросил вывод 10 долларов плюс то, что позволял купон, а это 100 долларов. Однако через 5 минут это произошло. было отменено. Затем мне позвонили (да, телефонный звонок!), женщина была очень мила и сказала мне, что у меня есть 2 учетных записи — я этого не знал… Я думаю, у меня был один под «крутым котом», а другой под «инклавом», то есть почему они отменили мой выигрыш.
Я подумал, что это было грязно с их стороны, но в то же время она была милой, и я ценил ее призвание. Я также прочитал правила 100 раз, так что я знаю, что она говорит, даже если я не знал о другой учетной записи. Поэтому я попросил ее закрыть другой, какой бы он ни был, и оставить открытым только «инклав». Она сделала это, пока я разговаривал по телефону. Кроме того, внесенные мной 10 долларов в биткойнах были отправлены мне обратно в ближайшие минуту или две. Следующей транзакцией, которую я совершил, было внесение этих 30 долларов в биткойнах несколько месяцев спустя на тот же счет. Они проверили 10 миллиардов раз все и вся. Я не знаю, в чем проблема… Я сейчас просто злюсь. Это глупо. На данный момент я сделаю все, что должен, в принципе.
Hi Kristina,
As for KYC yes I have sent all paperwork and I have contacted customer service on live chat and had them check and recheck. I even have a screen shot of one of those conversations where that is verified that I will send to you. Also in my last live chat conversation where this was escalated again I asked what happened to the escalation that was supposed to have been done 2 days prior and he told me that was just ensuring all of my paperwork was in order.
As for withdrawals this is unofficially my first withdrawal. I won here once before on a no deposit bonus and then made a deposit like I was told to of $10 in bitcoin to verify who I was…I then requested to withdrawal the $10 plus what the coupon allowed which was $100 However within 5 minutes it was reversed. I then received a phone call (yes a phone call!) the lady was very nice and she told me I had 2 accounts- I didn’t know this… I guess I had one under cool cat and one under "inclave" that is why they reversed my winning.
I kinda thought that was grimy of them but at the same time she was nice and I appreciated her calling. I also did read the rules 100 times so I I am aware of what she was saying even if I didn’t know about the other account. So I asked her to close the other one whatever it was and only leave the "inclave" one open. She did that while I was on the phone. Also the $10 in Bitcoin I had deposited was sent right back to me in the next min or two. The next transaction I made was depositing this $30 in Bitcoin a few months later under that same account. They have checked 10 billion times for anything and everything. I don’t know what there problem is… I’m now just angry. This is silly. I will do what ever I have to in principal at this point
Автоматический перевод: