Игрок из США запросил вывод средств за три недели до этого, что было одобрено 26 августа и приоритетно для финансовой команды. Однако прошло семь дней, а игрок так и не получил платеж, и он не смог получить никаких обновлений или ответов на свои запросы. Проблема была решена после того, как казино подтвердило, что платеж был переведен третьей стороне и скоро поступит. Позже игрок подтвердил получение средств, в результате чего жалоба была отмечена как решенная.
Я прошел всю проверку, и вывод был одобрен 26 августа. В финансовом отделе мне сказали, что он будет «приоритетным», и я получу платеж очень скоро, но они не могут назвать мне никаких сроков или что-то еще. Прошло уже 7 дней, и я ничего не получил. Я пытаюсь связаться с вами для получения обновлений, но не получаю никакого ответа.
надеюсь, вы сможете помочь, спасибо!
Дорогой Tfraley123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет, Вероника, мой аккаунт полностью проверен, и технически прошло 14 дней с тех пор, как я запросил вывод средств 13.08.24.
затем вывод был одобрен и отправлен на оплату 26.08.
Спасибо за ваш ответ.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы уже делали успешные выводы средств?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов по поводу вашего платежа?
У меня был бонус на депозит, но перед выводом средств я выполнил все требования по отыгрышу.
Раньше я не выводил деньги с Cool Cat, но делал это пару раз с их дочерних казино.
последний раз я говорил с ними 25 августа относительно обновлений о том, когда будет одобрен мой вывод. После одобрения мне сказали связаться с финансовой командой для любых обновлений по выводу, которые у меня есть, и меня либо игнорируют, либо мне продолжают говорить "7-10 дней", которые уже прошли, и что мои выводы "приоритетны".
У меня есть и другие заявки на вывод средств из дочерних казино, ожидающие подтверждения, но я решил сделать эту заявку первой, так как она самая старая из ожидающих подтверждения.
Я пытаюсь быть терпеливым, но это становится действительно очень трудным, когда мне постоянно говорят «7–10 дней». Ну, проходит 7–10 рабочих дней и ничего или меня просто игнорируют. Я также не хочу ждать месяцами, гадая, когда я получу свой выигрыш и получу ли вообще.
Большое спасибо, Tfraley123, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Tfraley123,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Cool Cat Casino присоединиться к этой беседе.
Дорогое казино Cool Cat,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Приветствую всех,
Я пытался заглянуть сюда, но, похоже, у меня возникли проблемы с бэкендом Cool Cat. Поскольку сейчас выходные, мне нужно будет заняться этим на следующей неделе. Приношу извинения всем.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Крутой Кот
Приветствую всех,
Мне удалось просмотреть счет в понедельник, платеж был отправлен третьей стороне и должен поступить в ближайшее время (выплаты указаны в течение следующих рабочих дней). Сообщите нам, когда поступят эти средства, Tfraley123.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Крутой Кот
Спасибо, Ник! Я буду следить за этим, есть ли какие-то примерные сроки?
Дорогой Tfraley123,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы вывод средств?
Спасибо.
Привет, Мирка. На данный момент я еще ничего не получила.
Мирка и Ник просто хотят сообщить, что я только что получила деньги, большое спасибо!
Дорогой Tfraley123,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
