Счет игрока из Германии заблокировали после нескольких депозитов. Несмотря на попытки связаться со службой поддержки, они не получили ни ответа, ни кэшбэка, на который, по их мнению, имеют право.
Здравствуйте, после нескольких депозитов мой аккаунт заблокировали. Служба поддержки не отвечает, и мои электронные письма не увенчались успехом. Хотелось бы получить разъяснения по этому поводу, так как я должен был получить кэшбэк.
Дорогой findikfistik86,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другую сомнительную деятельность или вообще без причины.
Не могли бы вы сообщить, есть ли у казино какие-либо средства? Если казино выплатило все выигрыши, а реальных средств не осталось, боюсь, мы мало что сможем для вас сделать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, мне нужен список моего депозита. В противном случае я не смогу здесь проверить, какой платеж я совершил правильно! Я требую, чтобы космический слот прислал мне их немедленно, без каких-либо пробелов.
Казино сохраняет мой кэшбэк за понедельник, а после закрытия они теперь могут оставить его себе. Я внес более 800 евро за одну неделю, и счет будет закрыт ровно в воскресенье.
Кэшбэк 10% Я не могу точно сказать, сколько именно я внес, поэтому мне нужен был обзор депозитов из тех, которые я запросил по электронной почте, а затем мой счет был закрыт.
Теперь я знаю почему, ведь они сняли больше, чем следовало.
Извините, но вы не имеете права на какие-либо бонусы кэшбэка после блокировки вашего аккаунта. Правильно ли я понимаю, что ваши недавние вклады были дважды списаны из вашего банка? Не могли бы вы переслать выписку о своем банковском счете на адрес petronela.k@casino.guru и выделить эти спорные транзакции? Заранее спасибо.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.