Cosmobet Casino - Игрок сталкивается с проблемами закрытия и исключения аккаунта.

Привет,

Я запросил исключение навсегда на cosmobet.com из-за игровой зависимости несколько раз на сайте, а также в казино-партнерах. Я также запросил установку лимитов, но мне отказали. Эти запросы видны в моих вложениях.

Cosmobet отклонил мою жалобу, и я также больше не могу отправлять им письма. Агент чата покинул чат, когда я сказал ему об этом.

Я несколько раз говорил им, что хочу, чтобы меня исключили навсегда из-за игровой зависимости.

Я также отправил запрос на исключение на электронную почту 17.12.2023 (скриншот под названием «1»). Адрес электронной почты отображается, когда вы его гуглите. (скриншот под названием исследование)

Cosmobet упоминает на скриншоте под названием "cosmobet1", что адрес электронной почты не существует. Это неверно.

Как можно увидеть выше, этот адрес электронной почты был фактически включен на сайт Cosmobet. Если оператор впоследствии изменил свой адрес поддержки, на нем лежала бы ответственность за управление старым почтовым ящиком и обеспечение его надлежащего перенаправления.

Я запрашиваю возврат моих депозитов в cosmobet и других казино-партнерах Santenda International BV.

С наилучшими пожеланиями

Пожалуйста, сохраняйте скриншоты в тайне.

Дорогой Gambler33,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Cosmobet Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Где вы нашли информацию об адресе электронной почты службы поддержки казино?
• Когда казино закрыло ваш счет?
• Когда вы внесли депозит в казино, который хотите вернуть?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Раньше я находил этот адрес электронной почты на странице «Связаться с нами» на сайте.

Казино закрыло мой счет после жалобы. Другие счета на Santenda BV все еще открыты.

Депозиты были сделаны в течение нескольких месяцев/недель после моего запроса на закрытие.

С наилучшими пожеланиями

Спасибо за ваш ответ.

Вы связывались с казино через чат по поводу самоисключения вашего аккаунта Cosmobet после того, как ваш запрос не был обработан? Какой ответ вы получили?

Когда вы связывались с казино через support@cosmobet.com относительно самоисключения вашего аккаунта?

Что касается ваших других счетов в онлайн-казино, я бы рекомендовал вам связаться с каждым онлайн-казино, где у вас открыт счет, и запросить самоисключение, поскольку самоисключение может быть не применимо к связанным брендам.

Я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов в казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Привет,

да, я думаю, что я также снова связался с чатом для исключения. Но у меня больше нет никаких стенограмм об этом, чтобы показать/доказать. Но также, как я уже говорил ранее, агент чата просто покинул чат, когда я рассказал им о своей проблеме с отправкой писем.

Они закрыли мой аккаунт после того, как я сказал им, что мой аккаунт не закрыт. Это было 04.08.2024. Я воспользуюсь инструментом, спасибо. Я думаю, казино также могло бы проверить другие сайты своего бренда в моем случае. Так что репутация других сайтов не упала бы так высоко. В противном случае я подам дополнительные жалобы.

Надеюсь, вы сможете мне помочь с моим запросом на возврат средств.

Спасибо за ваш ответ.

Пожалуйста, дайте мне немного времени для внутреннего обсуждения обстоятельств вашего дела. Мы предоставим вам наше заключение не позднее вторника.

Приношу извинения за причиненные неудобства.

Приношу извинения за задержку с ответом.

В своих ответах казино от 4 августа вы написали:

Не могли бы вы уточнить, были ли запросы отправлены на адрес электронной почты, указанный на сайте казино в то время?

Не могли бы вы отправить эти скриншоты мне на почту: tomas@casino.guru ?

Я буду ждать вашего ответа.

Привет,

старые сообщения были отправлены на указанный тогда адрес электронной почты. (cosmobet.email)

Письмо, показанное на снимке экрана, было отправлено на адрес электронной почты . Я поделюсь с вами своим общением. Я также не понимаю, почему казино говорит, что старый адрес электронной почты comsobet.email никогда не существовал, если он существовал.

С наилучшими пожеланиями

Спасибо за ваши письма.

Извините, но скриншоты, похоже, не имеют отношения к данному конкретному казино или к электронному письму, связанному с акциями, которое могло не дойти до нужного отдела.

С нашей точки зрения, после внутренних дебатов мы пришли к выводу, что ваши усилия по исключению из казино не были достаточными для гарантии защиты игрока на основе предоставленных доказательств. Поэтому мы не можем продолжать эту жалобу и будем вынуждены закрыть ее. Я понимаю, что это должно быть разочаровывающим.

Пожалуйста, примите во внимание эти рекомендации, если вам необходимо самоисключиться в онлайн-казино:

• Подтвердите самоисключение в казино

Убедитесь, что вы получили подтверждение от казино о принятии вашего запроса на самоисключение.

Если казино не отвечает, приложите разумные усилия, чтобы связаться с ними несколько раз или через альтернативные каналы.

• Сохраняйте доказательства всех соответствующих сообщений

Ведите учет всех сообщений, касающихся вашего запроса на самоисключение.

Если вы позже обратитесь в казино, чтобы открыть новый счет, не заполнив первоначальную процедуру KYC, учтите, что мы, возможно, не сможем выступать посредником в будущих делах с этим казино от вашего имени.

• Полный процесс проверки (KYC)

Если вы запрашиваете самоисключение, но ваша учетная запись не проверена, рекомендуется пройти процедуру проверки KYC.

Это поможет казино полностью идентифицировать вас, что может предотвратить проблемы, если вы попытаетесь открыть новый счет в будущем.

Отправка писем нескольким получателям одновременно может привести к перенаправлению письма в спам. Мы рекомендуем отправлять письма, адресованные только одному получателю.

Если вы хотите порекомендовать мне дополнительные инструменты ответственной игры, вы можете найти несколько ресурсов на нашем сайте здесь: https://casino.guru/problem-gambling

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино.