У игрока из Сингапура возникли проблемы с верификацией в Cosmobet, из-за которых он не смог вывести свой выигрыш в размере 39 долларов. Несмотря на то, что он представил все необходимые документы, его попытки вывода средств были первоначально отклонены. Однако с тех пор проблема была решена. После длительного процесса проверки игрок смог вывести свои средства. Следовательно, мы пометили эту жалобу как «решенную».
Проблемы с проверкой, так что недавно мне удалось выиграть примерно 39 долларов США, а затем я попытался вывести 35 долларов США, они сказали мне начать проверку, что я и сделал, я сделал переднюю и заднюю фотографию удостоверений личности и селфи с удостоверением личности, включая бумагу, которая указывает мои имена и дату. Кроме того, я отправил недавнюю выписку с банковского счета для подтверждения адреса, и все это было отклонено. Я сделал kyc на другом сайте с аналогичными документами, и это было подтверждено почти мгновенно, но космобет... Я не знаю
Уважаемый Coolmenthol52,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Обновление: на сегодняшний день все решено, проверка заняла слишком много времени. После проверки я смог вывести свои средства на 35 долларов США, спасибо.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Coolmenthol52, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
