Игрок из Венгрии пожаловался на проблемы с выводом средств в Cosmobet. Он утверждал, что отыграл свой депозит более одного раза и получил кэшбэк, но казино настаивало на том, что он поставил недостаточно. Мы инициировали диалог с игроком и казино для решения проблемы. Казино перевело на счет игрока 220 евро, но на наш запрос подтверждения игрок не ответил. Из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Здравствуйте, я начал играть в Cosmobet в декабре, я потерял свой депозит в декабре (1100 евро) и в январе я запросил кэшбэк, что я получил (это 20% кэшбэк на депозит crpyto, без ставок, реальные деньги, которые я могу снять), а также я внес 1900 евро и сделал ставку около 4000 евро, когда я попытался вывести деньги, я получил электронное письмо о том, что я недостаточно поставил (у меня не было бонуса), и мой кэшбэк в размере 220 также был вычтен, поэтому я спросил в чате, но они не дали мне любой ответ, они просто сказали то же самое, когда я отправил снимок экрана со своей ставкой, они просто сказали, что я получу электронное письмо, но они даже не ответили на мои предыдущие электронные письма, так что я очень сомневаюсь, что я получу какое-либо электронное письмо
По сути, они украли мои 220 евро и не позволили мне снять оставшиеся около 1900 евро, несмотря на то, что я ставил свой депозит более одного раза.
Поэтому я хотел бы получить от вас помощь, потому что раньше я не видел ничего подобного, они буквально лгут мне.
Большое спасибо за Вашу помощь
Адриан
(Извините за мой английский)
Дорогой Драккор,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Cosmobet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Извините, вы получили мое письмо?
Большое спасибо, Драккор, за предоставление необходимой информации, я получил ваше письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Драккор!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Привет, Драккор!
Я получил от представителя казино информацию о том, что на ваш счет в казино переведена сумма в размере 220 евро. Пожалуйста, подтвердите, что вы его получили, и сообщите нам, будете ли вы выводить все соответствующие средства или хотите продолжить игру с ними.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
