Игрок из Флориды запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не полностью понял условия бонуса и использовал грубые оскорбления в адрес нашего персонала, что недопустимо.
Мне дали 105 $, чтобы попробовать сайт с кодом купона. В итоге я выиграл более 3000$. Я запросил 2000$ и мне отказали. Они сказали, что я могу вывести только 105. Тем временем я внес 50 долларов, на которые также играл. Я выиграл примерно 675 долларов. Они сказали мне, что это из первоначального бонуса и что я все еще могу снять только 105 $. Это полная афера. Их условия противоречат сами себе снова и снова. У меня есть копии стенограмм чата, а также скриншоты страницы транзакций, где вы можете увидеть все, как это было. Все это часть той же группы казино, что и слоты Vegas, слоты Sunrise и другие. У меня была похожая проблема со слотами Sunrise, но я никогда не сообщал об этом, потому что это было всего 200 долларов. Однако на аферу могут попасться и другие люди.
Это казино утверждает, что выводит деньги за считанные минуты. Сначала мне сказали, что одобрение займет более 5 дней. Очень много ложной рекламы. Убедитесь сами www.cryptoloko.com
Мой первоначальный запрос на снятие средств был уменьшен до 105 долларов США, и это то, что, по их словам, я превысил, чтобы иметь возможность обналичить деньги. Я развернулся и использовал эти 105 долларов плюс мои 50 долларов на депозите и выиграл примерно 675 долларов. Во время моей игры, пока я играл, и я достиг 13-кратного прохождения, они даже сбросили мой баланс.
Гуру казино должны быть особенно обеспокоены из-за того, что рекламируется нечестность в отношении снятия средств в течение нескольких минут. Ваша помощь в этом вопросе будет принята с благодарностью.
Мне не нужно ждать 14 дней, чтобы подать жалобу, когда казино хвастается, что выплаты производятся в течение нескольких минут. Мне даже сказали, что проверка моего удостоверения личности может занять до 5 дней. Тем не менее, это было проверено в течение нескольких часов после отправки.
Пожалуйста, отмените эту жалобу, поскольку я внес изменения и отправил ее повторно.
Я не получаю никакого ответа от чата поддержки клиентов. Вывод все еще ожидает одобрения, но сейчас составляет всего 574 доллара. На выходных служба поддержки сообщила, что одобрение займет 5 дней.
Еще раз, я не проявляю нетерпения по этому поводу. Они утверждают, что являются самыми быстрыми выплатами в Интернете. Это откровенный развод и лживая реклама
Большое спасибо, henrydbombtraxx, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет хенридбомбтракс
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и получил от казино доказательства того, что вы получили свой выигрыш, пока бонус был активен.
Позвольте мне попытаться объяснить это.
Вам дали 105 долларов, чтобы попробовать сайт с кодом купона (105LOKO). В итоге вы выиграли более 3000 долларов. Вы запросили вывод 2000 долларов, и вам было отказано. В поддержке сказали, что вы можете снять только 105 долларов. Вы не сняли 105 долларов, поэтому технически бонус с максимальным лимитом вывода 105 долларов все еще был активен. Вы внесли еще 50 долларов, но условия бонуса по-прежнему применяются, как указано здесь :
ПРАВИЛА
БЕЗДЕПОЗИТНЫЕ БОНУСЫ (БЕСПЛАТНЫЕ ФИШКИ, БЕСПЛАТНЫЕ СПИНЫ)
11. Хотя смешивание депозитов и бесплатных бонусов не допускается, мы понимаем, что время от времени это может происходить. Если по какой-либо причине вы вносите депозит во время использования бездепозитного бонуса (например, бесплатные фишки, предложение бесплатных вращений и т. д.), требования по ставкам и максимально допустимая сумма вывода денежных средств по бездепозитному бонусу будут по-прежнему применяться.
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы вынуждены согласиться с решением казино в данном случае. Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать бонусные условия, прежде чем активировать какие-либо бонусы, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.
Что касается другой части вашей жалобы относительно времени выплаты. Это снова очень трудно судить. Я понимаю вашу точку зрения и согласен с вами в том, что казино должно придерживаться заявленного графика времени, однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам. Имея это в виду, мы не можем считать это чем-то несправедливым, поскольку даже лучшие казино в отрасли не могут на 100% гарантировать выплату игрокам в течение нескольких минут.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, но после сбора всей необходимой информации мы считаем, что дальнейшее расследование не требуется, и вынуждены отклонить вашу жалобу. Если есть что-то, что я упустил из виду, или если у вас может быть другая информация, которая прольет другой свет на это дело, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ею. В противном случае мы вынуждены отклонить вашу жалобу.
Это потому что ты часть их казино. Этот сайт тоже мошенник
Ешь ***. Вы все мошенники
(исходное сообщение было отредактировано, т.к. пользователь использовал запрещенную нецензурную брань)
Уважаемый henrydbombtraxx
Я понимаю ваше разочарование, но вы должны понимать, что мы пытаемся помочь игрокам, решая проблемы между игроками и казино, если это возможно, и мы предлагаем эту услугу бесплатно. Casino.guru является независимым источником информации об онлайн-казино, играх онлайн-казино и выступает посредником в разрешении споров игроков, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр .
Кроме того, я должен предупредить вас, что такого рода выражения недопустимы, и еще одна попытка словесно атаковать или запугать профессионалов Casino.Guru приведет к тому, что ваш профиль на нашем веб-сайте будет навсегда заблокирован. Мы здесь, чтобы помочь игрокам, и мы абсолютно нетерпимы к такому поведению.
LOL. Дело закрыто. Потому что, очевидно, любой мог посмотреть на детали транзакции и увидеть, что я играл, и мой баланс был сброшен до 105 долларов, и я продолжал выигрывать. Вместо того, чтобы снять 105, я снова рискнул. Какая разница, если я обналичу 105, а затем вложу их? Это казино и все другие казино в режиме реального времени являются мошенниками. У меня была такая же глупая проблема со слотами для восхода солнца. Они все из одной компании. Давайте опубликуем изображение страницы транзакции и пройдемся по транзакциям. Я также сделал 2 депозита, прежде чем выиграть больше. Я проверил, и в то время не было даже активного бонусного кода купона.
Конечно, вы являетесь партнером этих веб-сайтов, предлагающих бонусные коды. Ты мне больше не доверяешь..
Уважаемый henrydbombtraxx
Мне жаль, что вы так себя чувствуете, но вы согласились с правилами и условиями казино, когда создавали свою учетную запись в казино, и, к сожалению, мало что можно сделать.
Опять же, я понимаю ваше разочарование, но я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать бонусные условия, прежде чем активировать какие-либо бонусы, чтобы избежать подобных разочарований в будущем. Ответственность за прочтение и понимание правил лежит на игроке.
Если есть что-то, что я упустил из виду, или если у вас может быть другая информация, которая прольет другой свет на это дело, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ею. В противном случае мы вынуждены отклонить вашу жалобу.
Вы связаны с этими веб-сайтами. Вы все мошенники. Закройте мой аккаунт. Ты ***
(исходное сообщение было отредактировано, т.к. пользователь использовал запрещенную нецензурную брань)
***
(исходное сообщение было отредактировано, т.к. пользователь использовал запрещенную нецензурную брань)
Уважаемый henrydbombtraxx
Поскольку вы снова использовали грубые и оскорбительные выражения, мы отклоним вашу жалобу. Вас предупредили, что такого рода выражения недопустимы, и еще одна попытка устно атаковать или запугать профессионалов Casino.Guru приведет к тому, что ваш профиль на нашем веб-сайте будет навсегда заблокирован. Мы здесь, чтобы помочь игрокам, и мы абсолютно нетерпимы к такому поведению.
Пожалуйста, поймите, что вы несете полную ответственность за то, чтобы прочитать и понять условия каждого бонуса, прежде чем запрашивать его. Если это по какой-либо причине не в вашей компетенции, вы можете обратиться за разъяснениями в службу поддержки казино.
Хотя теперь мы отклоним вашу жалобу и вы будете заблокированы на нашем веб-сайте, мы все же желаем вам счастливого Рождества.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
