CryptoWild Casino - Игрок обвиняется в открытии нескольких учетных записей.

Казино заявило, что у меня несколько учетных записей, и закрыло мой счет. Я не помню, чтобы раньше играл в Cryptowild, и когда я спросил, какое было мое предыдущее письмо, они закрыли чат. Если я играл здесь раньше, это была честная ошибка, и прошу вернуть деньги. Если они откажутся, они должны хотя бы сообщить мне IP-адреса, связанные с двумя моими учетными записями, и мой связанный адрес электронной почты, чтобы я больше не повторял ту же ошибку. Они могли бы дать мне преимущество сомнения здесь.

Дорогой Пикард,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверилусловия и положения и обнаружил следующее:

«8. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ ИГРОКА

Каждому игроку разрешается создать только одну (1) личную учетную запись.

Создание нескольких учетных записей игроков одним игроком может привести, по исключительному усмотрению Казино, к закрытию всех таких учетных записей и отмене всех выплат игроку. Игрок не должен предоставлять доступ к своей Учетной записи игрока или разрешать использование Веб-сайта третьим лицам, включая, помимо прочего, несовершеннолетних.

Любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые игрок получил или накопил в течение того времени, когда дублированный аккаунт был активен, могут быть востребованы нами, и игроки обязуются возвращать нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с дублированного счета ».

Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса создал учетную запись и в этом казино? Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина, спасибо, что нашли время открыть это дело. В моей семье больше нет никого, кто играет в азартные игры, и только они знают, какие IP-адреса зарегистрированы. Они закрыли чат до того, как я смог сделать скриншоты. Поскольку у меня нет доступа к информации, я хотел бы следующее:

-Какая другая учетная запись является «дублирующей учетной записью» и когда был последний вход? (пожалуйста, сохраняйте конфиденциальность электронной почты между нами).

-Какие IP-адреса связаны с двумя учетными записями?

-Когда я сделал депозит, он был зачислен, но бонус не применялся. Когда я обратился в службу поддержки, мне сказали, что бонус не был применен, потому что это дублированный аккаунт. Все это заняло около 3 минут. Означает ли это, что учетная запись уже была помечена? Если да, то почему бы не отключить его сразу или не уведомить игрока?

-Я не играл со своим депозитом. Условия гласят, что они могут конфисковать «любые возвраты, выигрыши или бонусы». Они не упоминают первоначальный депозит, так что он должен быть возвращен, верно?

-Может ли CryptoWild опубликовать стенограмму чата для вашего обзора с отметками времени?

Я с нетерпением жду вашего отзыва, Кристина, и если вы считаете, что я не прав, я с уважением приму это. Я просто прошу предоставить доказательства для объективного обзора ситуации. Спасибо!

Большое спасибо за ответ, Пикард. Правильно ли я понимаю, что вы пытались сыграть с бонусом, но он не был начислен? Вы когда-нибудь получали бонусы?

Не могли бы вы посоветовать, прошли ли вы проверку KYC? Кроме того, не могли бы вы указать, как долго вы используете эту учетную запись?

Я понимаю, что может показаться много вопросов, но я хотел бы как можно точнее разобраться в вашей проблеме.

Еще раз привет и спасибо за ответ

Что касается бонуса: я не получил рекламируемого 150% бонуса. Я все время был на связи с представителем службы поддержки клиентов, чтобы убедиться, что я правильно понял правила и условия. Когда бонус не был применен, я спросил, почему, и тогда он сказал мне, что у меня есть дублирующиеся учетные записи. Он не стал делиться со мной какой-либо информацией и закончил чат. Они не ответили на мое электронное письмо с запросом дополнительной информации. Насколько мне известно, я никогда не получал там никаких бонусов.

Я искал казино, в которых не требуется KYC, и я нашел CasinoWild. Я не отправлял KYC, и они не просили. Я открыл счет на прошлой неделе, но не сделал депозит сразу, потому что хотел выяснить, законно ли это казино. Я сделал свой первый депозит во вторник.

Если у меня там есть дублирующий аккаунт, и они могут показать некоторые доказательства этого, я буду признателен. Я не хочу регистрироваться в других казино, пока не разберусь с этим. Сказать, что у меня тот же ник, что и у другого игрока, недостаточно.

Спасибо, Кристин; Я ценю твои старания

Большое спасибо, Пикард, за ваше сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Привет, Пикард,

Я рассмотрел ваше дело и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить CryptoWild Casino присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Привет, Пикард,

Как я уже говорил на другом форуме, вы жаловались. Я нашел чат, который у вас был с агентом живого чата, и они сообщили вам о вашей дублирующей учетной записи с тем же именем и ником. Он также использует тот же браузер и IP ... начиная с витамина .... эта новая учетная запись не имела права на получение бонусов из-за всех бонусов, полученных вами на другой учетной записи. Ваш депозит все еще находится на вашем счету, и вы можете снять его в любое время.

Привет, Cryptowild Casino,

Благодарю за ваш ответ. Могу я попросить вас предоставить нам доказательства наличия дублирующей учетной записи? Если хотите, можете переслать его прямо на мою электронную почту: adam.m@casino.guru

Конечно .... теперь перешел в ваш почтовый ящик ...

Привет, Пикард,

Казино предоставило мне соответствующие доказательства того, что ваш веб-браузер действительно использовался с двумя разными учетными записями. Возможно, это произошло непреднамеренно, но так оно и было. Боюсь, я не смогу вам с этим помочь. В казино действуют очень строгие правила в отношении нескольких учетных записей.

Казино также заявило, что ваш депозит все еще находится на вашем счете и доступен для вывода.

Не могли бы вы подтвердить, так ли это?

Привет, я давно не проверял эту электронную почту, и Cryptowild верен ... Я уже играл с ними раньше. CryptoWild, примите мои извинения за дублирующуюся учетную запись, и я исправлю свои отзывы, чтобы указать, что я нарушил условия (в ближайшие несколько дней, поскольку меня нет в городе). Я признателен за ответ и за то, что вы сообщили мне, что я могу вывести средства.

Crypto Wild, я призываю вас пересмотреть, как вы справляетесь с «нарушителями бонусов». Если бы в этой ситуации отреагировали немного по-другому, я бы пел вам дифирамбы, а не «жаловался». Мне нравится опекать новые казино, и это была упущенная возможность завоевать поклонников. Немного доброжелательности может иметь большое значение.

Кристина и Адам, СПАСИБО за услуги, которые вы оказываете нашему сообществу. Сомневаюсь, что получил бы запрошенную информацию, если бы не ваше прямое участие. Я благодарен. Я подал заявку на вывод средств и сообщу, когда она будет обработана.

С Рождеством Христовым, Кристина, Адам и Cryptowild!

Депозит получен, и вопрос считаю закрытым. Еще раз спасибо Casino Guru! С наилучшими пожеланиями в новом году

Привет, Пикард,

Я рад слышать, что вы получили свой депозит, и теперь мы закрываем эту жалобу как отклоненную.

С Рождеством и Новым годом вас тоже.