DaVincis Gold Casino - Депозит игрока отсутствует.

Мне вообще не разрешают это подавать

ПОНИМАЮ, никакой помощи с моими пропавшими деньгами. Мой деп так и не появился, и их больше нет на моем счете.

Дорогая cobra562,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с DaVincis Gold Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, пробовали ли вы связаться с вашим платежным провайдером по этому вопросу?
• Это был ваш первый депозит в этом казино?
• Не могли бы вы переслать квитанцию об оплате и любую соответствующую корреспонденцию tomas@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Да, Coinbase говорит, что оно было отправлено. Сайт говорит, что они его не получили. Не знаю, кому верить. Я только что потерял деньги, и меня даже не поцеловали первым.

Coinbase закрыла мою претензию, заявив, что средства были отправлены. Какая шутка, и оба они лжецы по-моему.

Не могли бы вы прислать какие-либо соответствующие доказательства того, что транзакция была совершена? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Отправил информацию на вашу электронную почту. Никто не может ее найти.

Спасибо за ваше письмо.

Любое сообщение от казино и coinbase по поводу проблемы будет очень полезным. Пожалуйста, отправьте его на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru

Нет, Coinbase говорит, что деньги были отправлены. Казино сказало, что они их не получили. Дело закрыли, так и не узнав, где мои средства.

Большое спасибо, cobra562, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет cobra562,

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить DaVincis Gold Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Всем привет,

Надеемся, это письмо застанет вас в добром здравии.

Заглянув в аккаунт, мы действительно видим, что 26 августа состоялся успешный депозит. Средства были зачислены на счет клиента вместе с бонусом и были разыграны.

Прилагаю скриншот аккаунта.

Желаю вам хорошего дня,

Поддержка золота DaVinci

Ну, теперь они лгут. Они так и не получили его. Я не знаю, как они могут говорить, что я играл в него. Должно быть, это был мой второй депо, который прошел. Мой первый депо так и не появилось. Так что хватит врать. Видишь картинку??? он был 18-го числа, который так и не появился. Тот, который ты показываешь, это мой второй депо, который прошел через неделю после 18-го числа.

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемая команда DaVincis Gold Casino,

Недостающий депозит от 18.08.2024. Не могли бы вы еще раз проверить эту информацию?

Дорогая cobra562,

Пожалуйста, вставьте хэш транзакции сюда, чтобы его было легче найти.

Привет,

Если мы имеем в виду попытку внесения депозита в размере 30$ BTC, предпринятую 18-го числа, то, согласно нашим записям, клиент отправил средства на другой кошелек, совершенно с нами не связанный.

Каждый раз, когда клиент хочет сделать депозит в Bitcoin, наша система генерирует адрес, на который клиент может отправить средства. Как только система обнаруживает, что в кошелек поступила правильная сумма, она зачисляет ее клиенту. В этом случае попытка депозита просто истекла, так как на сгенерированный адрес не поступило средств.

На следующем снимке экрана из нашего бэк-офиса вы можете увидеть адрес, который был сгенерирован для проведения транзакции клиента.

Спасибо и хорошего вам дня.

Поддержка золота DaVinci

Спасибо команде DaVincis Gold Casino за доказательства. Что произойдет, если кто-то отправит средства на просроченный (истекший тайм-аут) адрес? Не удастся ли провести транзакцию?

Ну, если бы транзакции действительно истекли через некоторое время, и клиент отправил бы средства немного позже, мы, конечно, проверили бы адрес и зачислили бы средства, если бы это было необходимо. Однако это не тот случай, о котором мы говорим. Согласно истории чата в реальном времени, похоже, что клиент отправил средства на несвязанный адрес, который никогда не был сгенерирован нами.

Нам жаль слышать об этом опыте, но мы действительно делаем депозиты Bitcoin максимально простыми и удобными для клиентов. Все, что им нужно сделать, это скопировать и вставить сгенерированный адрес и отправить сумму, которую они выбрали при создании транзакции для отправки. Даже если, скажем, клиент запутался и отправил средства на ранее сгенерированный адрес, который принадлежит нам, мы все равно поймем и зачислим их, но опять же, это не так.

Поддержка золота DaVinci

Я использовал свой телефон, и он отсканировал адрес биткоинов. Все, что я знаю, это то, что Coinbase закрыла мое дело, заявив, что средства были отправлены. Так что, если судить по этим двум факторам, это говорит мне, что биткоины — не самый безопасный и быстрый способ отправки денег. Когда они теряются, вы влипли, как и я.

Спасибо команде DaVincis Gold Casino за объяснение.

Дорогая cobra562,

Если вы не отправляли средства ни на один из адресов, сгенерированных казино, боюсь, мы не сможем вам помочь, средства, скорее всего, потеряны. Отправка денег с помощью криптовалюты может быть немного запутанной в первый раз, однако процесс в казино кажется довольно простым. К сожалению, у нас нет другого выбора, кроме как отклонить вашу жалобу. Мы можем только порекомендовать вам быть очень осторожными при копировании адресов криптовалютных кошельков и всегда дважды проверять каждый шаг в будущем. Хотелось бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер