Клиент: Привет, мне интересно, можете ли вы мне помочь. Служба поддержки остановила мой выигрыш и назначила нелепый штраф. Можете ли вы помочь? Они мне не отвечают.
Пн, 6 мая, 10:30
Менеджер Денди: Это решение было принято службой безопасности. К сожалению, я не могу на это повлиять. У вас есть еще одна учетная запись на нашем сайте, но по нашим правилам вы не можете иметь более 1 учетной записи. Они могли бы заблокировать ваш аккаунт за это нарушение, но дали вам еще одну возможность отыграть пенальти с очень маленькой ставкой. Я уверен, что ты сможешь его вернуть! Удачи!
Вс, 5 мая, 07:10
Клиент: Можете ли вы заставить их ответить? Какой еще аккаунт? С момента последней выплаты ничего не изменилось. У меня нет другого аккаунта. Можете ли вы попросить их дать мне больше информации? Так мы сможем решить этот вопрос?
Пн, 6 мая, 10:33
Клиент: Если я выиграю еще раз, у меня не будет другого аккаунта. Зачем тратить время на игру, если снова будет этот бык? Просто верните мой депозит. Я больше не хочу играть в этом казино.
Пн, 6 мая, 11:31
Менеджер Денди: У вас есть еще одна учетная запись, созданная 19.12.2023. Реквизиты этого аккаунта полностью идентичны вашим. Эта учетная запись была создана раньше, чем текущая учетная запись, которую вы используете. По правилам игрок может иметь только одну учетную запись. В таких случаях принято оставлять первый аккаунт клиента, а второй аккаунт аннулировать. Но так как вы всю игру делали со второго аккаунта - было решено его оставить. Это лояльное решение. Однако если вы откажетесь его соблюдать, то мы можем предпринять стандартные действия – аннулировать все выигрыши, вернуть последний депозит и полностью заблокировать аккаунт.
Пн, 6 мая, 11:38
Клиент: Спасибо.
Пн, 6 мая, 11:44
Менеджер Денди: Может, подумаешь? Вы можете вывести гораздо больше денег, чем 10 долларов! Я уверен, что у вас не возникнет проблем с отыгрышем бонуса. А после вывода вы можете заблокировать свой аккаунт.
Пн, 6 мая, 11:56
Клиент: Я плохо себя чувствую. Я болел последние 2 недели, но это меня морально и финансово раздавило. Я купил подарки для своей семьи, думая, что вы, ребята, заплатите, а теперь чувствую себя таким глупым и облажался. Я морально не в состоянии это сделать. Мне жаль .
Пн, 6 мая, 12:08
Менеджер Денди: Я знаю, что ты расстроен, и мне очень жаль. В любом случае подумайте об этом: ставка очень мала, и вы ничего не потеряете, если попытаетесь ее отыграть. Пожалуйста, сообщите мне о своем решении завтра.
Пн, 6 мая, 12:37
Клиент: Не могли бы вы уменьшить его, пожалуйста?
Пн, 6 мая, 12:45
Менеджер Денди: Я постараюсь проверить, возможно ли это, и дам вам информацию позже.
Пн, 6 мая, 23:40
Клиент: Это слишком, это пытка. Я страдаю от потери выигрыша, а теперь и от потери своего времени. Ты разрушаешь меня. Я играю уже несколько часов и даже не близок к тому, чтобы завершить ставку. Мне придется сделать это еще 9-10 ДНЕЙ. Я не заслуживаю этого. Я очень устал морально, а время тикает. И я думаю, что однажды я превысил лимит в три, так что вы, ребята, накажете меня еще больше. Больше нет смысла играть. Я совсем не чувствую себя хорошо, потому что знаю, как быстро поменяется ситуация, и у меня нет достаточно времени, чтобы играть в это. А если часы не истекают, то это лишнее. У кого бонус в 2к еще хуже оборота в 30к? Это так чрезмерно. Я трясусь. Я знал, что это сломает меня. Вот почему я не хотел начинать. Зачем давать мне эту «милость» только для того, чтобы еще больше наказать меня?
Вт, 7 мая, 0:40
Менеджер Денди: К сожалению, я не могу уменьшить вашу ставку. Продолжай играть, у тебя отлично получается! Я просил, чтобы вас не штрафовали за завышенную ставку. В будущем, пожалуйста, не ставьте более 3 долларов. Если вы не успеете за 5 дней, я продлю вам бонус.
Customer : Hi, I wonder if you can help me. The support team has stopped my winnings and gave me a ridiculous penalty. Can you assist? They are not replying to me.
Mon, 6 May, 10:30
Manager Dendy: That decision was made by security. Unfortunately, I can't influence it. You have another account on our site, but according to our rules, you can't have more than 1 account. They could have blocked your account for this offence, but they gave you another opportunity to wager the penalty with a very small wager. I am sure you will be able to win it back! Good luck!
Sun, 5 May, 07:10
Customer: Can you get them to reply? What other account? Nothing has changed since last payout. I have not got another account. Can you ask them to give me more information? So we can resolve this matter?
Mon, 6 May, 10:33
Customer: If I win again, I haven't got another account. Why waste my time playing if it's just gonna be this bull again? Just refund my deposit. I don’t want to play anymore with this casino.
Mon, 6 May, 11:31
Manager Dendy: You have another account created on 19.12.2023. The details of this account are completely identical to yours. This account was created earlier than the current account you are using. According to the rules, a player can only have one account. In such cases, it is customary to leave the client's first account, and the second account is cancelled. But since you made the whole game from the second account - it was decided to leave it. This is a loyal decision. However, if you refuse to comply with it, then we can take standard action - to cancel all winnings, return one last deposit, and block the account completely.
Mon, 6 May, 11:38
Customer: Thanks.
Mon, 6 May, 11:44
Manager Dendy: Maybe you'll think about it? You can withdraw a lot more money than $10! I'm sure you won't have any trouble wagering the bonus. And after the withdrawal, you can block your account.
Mon, 6 May, 11:56
Customer: I'm not feeling good. I’ve been sick the last 2 weeks but this mentally and financially crushed me. I bought some presents for my family thinking you guys were gonna pay out and now I feel so stupid and screwed myself up. I am not mentally able to do this. I’m sorry .
Mon, 6 May, 12:08
Manager Dendy: I know you're upset and I'm sorry. Think about it anyway, the wager is very small and you don't lose anything if you try to win it back. Please message me with your decision tomorrow.
Mon, 6 May, 12:37
Customer: Can't you reduce it please?
Mon, 6 May, 12:45
Manager Dendy: I'll try to check if it's possible and give you information later.
Mon, 6 May, 23:40
Customer: It’s too much, it’s torture. I suffer the loss of winnings, now the loss of my time. You're destroying me. I have been playing hours and I'm not even close to finishing the wager. I have to do another 9-10 DAYS of this. I don’t deserve this. I’m really tired mentally and the clock is ticking. And I think I went over the 3 limit once now so you guys will punish me more. There’s no point playing anymore. I don’t feel good at all because I know how quickly the tables will turn and I don’t have enough time to play this. And if the clock doesn’t run out it’s excessive. Who has a 2k bonus even worse 30k turnover ? It's so excessive. I’m shaking. I knew this would break me. This is why I didn’t want to start. Why give me this ‘grace’ just to punish me more?
Tue, 7 May, 0:40
Manager Dendy: Unfortunately, I can't reduce your wager. Keep playing, you're doing great! I asked that you not be penalised for this overbid. In the future, please do not bet more than $3. If you don't make it in 5 days, I will extend the bonus for you.
Автоматический перевод: