Вывод игрока был отложен более чем на 2 недели. После расследования игрок разыграл свои средства.
Привет,
Жду выплаты уже больше 2х недель.
Я должен был подтвердить свою учетную запись очень громоздким способом, который в конечном итоге работал только через приложение Dokusign.
С тех пор о казино ничего не было слышно.
В любом случае, деньги со счета казино ушли.
Здравствуйте DrSimonCem,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Diamon Reels. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
конечно без проблем!
Я играл с бонусом. Я посылаю вам полное сообщение электронной почты с казино.
Последнее было 16 мая, и, строго говоря, я не уверен, действительно ли проверка прошла.
Во всяком случае, в этот раз отказа не было и деньги не забронировали как раньше.
Здравствуйте DrSimonCem,
Как я понял из разговора, в последний раз казино запрашивало у вас документ 21 мая. Не могли бы вы сообщить, пересылали ли вы им запрошенную информацию и ответили ли они с тех пор?
Да, я сразу подал необходимые документы.
В конечном счете, они были рекомендованы только тогда, когда мне порекомендовали приложение DokuSign, и я последовал совету; принимаются или не отвергаются, как это часто было раньше.
Привет DrSimonCem и спасибо за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, DrSimonCem!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Привет DrSimonCem,
Мы рассмотрели ваш запрос на снятие средств и обнаружили, что задержка была вызвана созданием двух учетных записей со следующими именами пользователей:
· DrSimonCem (исходная учетная запись).
· SimonCem (дубликат аккаунта).
Мы заметили, что вы отправляли документы через свою исходную учетную запись с именем пользователя: DrSimonCem — на этой учетной записи нет остатка, который можно снять, поэтому вы не увидите никаких средств на учетной записи. Ваш выигрыш на самом деле находится в вашей дублирующей учетной записи с именем пользователя: SimonCem.
Обратите внимание, что в Правилах и условиях казино указано, что вам разрешено иметь только одну реальную учетную запись для каждого игрока, и, как правило, бренд оставляет старую учетную запись открытой и закрывает новую созданную дублирующую учетную запись, однако мы сделали исключение. для вас, а дублирующую учетную запись оставили открытой (там, где находятся ваши выигрыши), а старую исходную учетную запись закрыли.
Дублирующая учетная запись с именем пользователя: SimonCem имеет реальный баланс в размере 459,74 долларов США, чтобы получить доступ к этой учетной записи, вам необходимо связаться с нашей круглосуточной службой поддержки, чтобы завершить проверку чата.
Финансовый отдел перевел все документы, отправленные на ваш первоначальный аккаунт с именем пользователя: DrSimonCem, на его дубликат аккаунта, где находятся его выигрыши.
Мы также отправили вам электронное письмо с указанием невыполненных требований для обработки вашего вывода средств.
С уважением,
Казино Алмазные барабаны
Спасибо, команда Diamond Reels Casino!
DrSimonCem, не могли бы вы подтвердить написанное выше?
Привет,
Спасибо за вашу доброту. Я ничего не знал о другом аккаунте.
Я посмотрю на это непосредственно.
С уважением, Саймон К*********
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы завершите проверку в чате и получите доступ к учетной записи.
DrSimonCem, вы все еще планируете вывести свои средства? Если да, сообщите, пожалуйста, как продвигается процесс вывода!
Уважаемый DrSimonCem,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Спасибо Павел,
я очень разочарована в себе.
После столь долгого строгого соблюдения главного правила; никогда не отменять снятие средств;
вместо этого на хорошо известном методе задержки
впасть в.
Я считаю очень невыгодным, если деньги постоянно зачисляются обратно на игровой счет из-за каких-то мелочей.
Методично в ущерб игроку.
Ps: Меня особенно раздражает, что я так себя вел после столь долгого ожидания..
Я был немного сыт по горло и просто проиграл.
Дельтен Глупый. Столько усилий зря. 😉
Здравствуйте, DrSimonCem!
Мне жаль слышать, что ваш выигрыш был разыгран. К сожалению, я должен отклонить жалобу. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с какими-либо казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб еще раз. Мы здесь, чтобы помочь!
Спасибо DrSimonCem и казино Diamond Reels за сотрудничество и потраченное время!
Я желаю вам всего наилучшего!
С уважением,
Павел К
Команда гуру казино