ГлавнаяЖалобыDrueckGlueck Casino - Депозит игрока неуместен.

DrueckGlueck Casino - Депозит игрока неуместен.

Автоматический перевод:

Количество: 50 EUR

DrueckGlueck Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 03.04.2021 | Дело закрыто : 18.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии пожаловался на потерю депозитных средств. Его сестра положила средства на его счет в казино, что противоречило условиям казино. Внесенные средства не были зачислены ни на его счет, ни на счет его сестры. Казино рекомендовало сестре игрока связаться со своим платежным провайдером для расследования. Сестра игрока связалась с Trustly, но они не смогли помочь. Казино предложило игроку обратиться в альтернативную службу разрешения споров eCogra. Мы не получили никаких дальнейших сообщений от игрока, что побудило нас отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Я попросил сестру немедленно заплатить мне 50 евро через Кларну. Совершенно случайно она произвела оплату через Trustly.

Проблема заключалась в том, что у нее также был аккаунт Drück Glück.

Таким образом, сначала не удалось найти депозит ни на одном из счетов.

После долгих перемоток он якобы был у нее найден, но не опубликован. Ей следует связаться со своим аккаунтом, чтобы уточнить этот вопрос. Что она сделала, ей сказали, что деньги были найдены у меня.

Мы оба месяцами просили просто перевести платеж обратно на банковский счет, но пока ничего не произошло.

Мы придуманы как лжецы, это просто не может быть решено


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Патрик,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом, основываясь на текущем описании событий, и мне определенно понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить? Правильно ли я понимаю, что ваша сестра внесла средства на ваш счет в казино?

Кроме того, уточните, к какому казино относится данная жалоба.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
\ Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Ваша сестра положила деньги на ваш счет в казино, верно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Точно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Патрик, за ответ.

Я проверил условия, и вот что я нашел https://www.drueckglueck.com/terms-conditions/ :


« Все платежи на ваш счет должны производиться из источника платежей, указанным владельцем счета которого вы являетесь. "

« Мы оставляем за собой право аннулировать все выигрыши, если ваше имя не совпадает с именем на кредитной карте, которую вы используете. В таких обстоятельствах мы оставляем за собой право запросить у игрока необходимую документацию, чтобы мы могли провести необходимые проверки личности. с нашей стороны, до совершения каких-либо действий. Бремя доказательства того, что игрок имел необходимое разрешение для продолжения транзакции, всегда возлагается на игрока ".


Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при внесении средств с совместной карты. Сможете ли вы доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Это не была победа, это был залог.

Может ли казино просто сохранить платеж? Обычно платеж должен быть возвращен на банковский счет.


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
\ Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
2 лет назад
\ Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что внесенные средства остаются нетронутыми внутри вашего счета?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Согласно поддержке в моем аккаунте, платеж был назначен не мне, а на счет моей сестры.


В аккаунте моей сестры платеж ей не назначен, мне отсылают, что платеж был проведен другому (Paddy2509).


Платеж не затронут, он не был активирован ни на одном из двух аккаунтов.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Патрик,

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет или счет в казино вашей сестры, единственное, что ваша сестра может сделать, - это связаться с ее поставщиком платежных услуг. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Ваша сестра пыталась сообщить об этой проблеме поставщику платежных услуг?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Моя сестра связалась с Trustly напрямую, они не могут помочь, потому что только переводят.

Моя сестра начала обыск в финансовом офисе казино.

Платеж найден.

Сообщается только в каждом случае, что платеж будет производиться на другом счете.

Этого нет ни в моем аккаунте, ни в аккаунте моей сестры.

Было бы нормально, если бы платеж нельзя было назначить должным образом, чтобы просто отправить его обратно отправителю.

Дело было с 29.10.2020.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Патрик, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Патрик,

Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить DrueckGlueck Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Привет Питер,

Благодарю вас за попытку помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Патрик,

У меня есть некоторые заявления из казино, но из-за GDPR они не могут предоставить нам никаких доказательств. Они посоветовали вам обратиться в официальную службу ADR eCogra, которая является альтернативной компанией по разрешению споров, уполномоченной MGA. Я рекомендую вам это сделать, казино должно будет предоставить eCogra все необходимые доказательства, и они смогут принять объективное решение. Вы можете подать жалобу здесь: questions@ecogra.org. Пожалуйста, дайте мне знать, каково было их решение.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Патрик,

Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было отмечено на нашем сайте как «Ожидание регулятора». Нам было интересно, появились ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.

Если ваше дело было разрешено Лицензионным органом или ADR, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу peter.m@casino.gurux. С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что прошло много времени, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные точки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Управление поддерживает оператора.

Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Patric!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее общение произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы с учетом прошедшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, и мы закрываем дело как «отклонено».

Игрок может обратиться к нам в будущем, если захочет возобновить рассмотрение этой жалобы. Мы можем соответствующим образом переквалифицировать его после предоставления обосновывающих доказательств решения лицензирующего органа. А пока мы ценим ваше понимание.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях