Duelbits Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Привет,

Эта жалоба связана с обзором, который я также недавно отправил для этого казино.

Больше месяца назад я создал аккаунт в этом казино и начал играть в качестве хайроллера. Примерно через 3 недели они были

статистика моего аккаунта:

Депозиты: 500к

Вознаграждения (рейкбек, ежедневно, еженедельно): 1 млн.

Ставка: 90 млн.

Прибыль: ~7 млн.

Когда я играл, меня попросили пройти KYC. Я сделал это через стороннюю ссылку, которую они предоставили. KYC прошла успешно, но они заявили, что их команда по соблюдению

также ознакомиться с документами. Каждый день, когда я просил об обновлении, они давали один и тот же общий ответ: «Нет ETA, еще нет обновлений и т. Д.». Теперь это

Прошло 2 недели, а обновления нет.

В какой-то момент я также разместил отзыв на trustpilot, и они ответили на мой отзыв, снова сказав то же самое.

Я никогда не нарушал никаких правил, никогда не играл из стран с ограниченным доступом, никогда не создавал несколько учетных записей и никогда не нарушал никаких правил, упомянутых в TOS.

Я также сделал сообщение на форуме bitcointalk, где разместил скриншоты и повторы своих самых крупных выигрышей:

https://bitcointalk.org/index.php?topic=5441092.msg61811905#msg61811905

К сожалению, кнопка атаки документа в этой форме у меня не работает.

Спасибо, что изучили это,

С уважением,

Тарик

Уважаемый рыбакТВ,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, верна ли оспариваемая сумма?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронела,

Спасибо за быстрый ответ. Я понимаю, что это может занять несколько рабочих дней, но прошло 2 недели без каких-либо обновлений (и отказа предоставить какую-либо информацию).

Подтверждаю, что оспариваемая сумма верна. Ниже вы найдете диалог со службой поддержки и скриншот, показывающий мою учетную запись. Несмотря на то, что я могу войти в свою учетную запись, она ограничена (я не могу играть, снимать деньги или делать что-либо еще).

Спасибо

Я прошу прощения, но если оспариваемая сумма верна, то валюта тоже правильная? Что представляет собой эта сумма, пожалуйста?

Привет,

Да, спорная сумма и валюта верны.

В настоящее время на счету 5,5 млн долларов США.

Теперь я понимаю. Большое спасибо. Не могли бы вы сообщить, были ли ваши выигрыши накоплены с активным бонусом или без него, и в какие игры вы играли (игры живого казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? С нетерпением жду Вашего ответа.

Спасибо большое, fishermanTV, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет рыбакТВ,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Duelbits присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Duelbits,

Не могли бы вы сообщить обновленную информацию о статусе проверки игрока? Что-то еще требуется от игрока?

С уважением,

Адам

В Duelbits ведется активное расследование этого дела, и, хотя был достигнут значительный прогресс, нужно понимать, что это длительный процесс, в котором должны были участвовать несколько операторов и партнеров Duelbit по соблюдению нормативных требований.

Компания Duelbits связалась с несколькими операторами, в том числе с Staker.com, и, основываясь на информации, полученной из блокчейна, а также на адресах, с которых этот пользователь вносил и выводил средства, было обнаружено прямое злоупотребление ошибками со стороны разных операторов, однако независимое расследование все еще проводится.

Duelbits хотели бы, чтобы в записи было указано, что пользователю уже была выплачена семизначная сумма до начала расследования.

В ближайшее время расследование должно подойти к завершению, и либо результат будет сообщен пользователю в частном порядке из-за конфиденциального характера информации, либо о случае будет сообщено властям, если это необходимо.

Также есть серьезные основания полагать, что этот пользователь нарушил несколько условий наших Условий обслуживания и Политики AML и KYC.

Для получения дополнительной информации см. https://duelbits.com/tos и https://duelbits.com/aml.

Уважаемое казино Duelbits,

Спасибо за ваш ответ и объяснение. Мы дадим больше времени для завершения расследования.

В то же время, можете ли вы также уточнить, какие условия/политики, как считается, нарушил игрок? Если вы предпочитаете связаться со мной конфиденциально, мой адрес электронной почты: adam.m@casino.guru .

С уважением,

Адам

Уважаемый рыбакТВ,

Поскольку мы все еще ждем результатов этого расследования, я продлю таймер на 14 дней.

Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий.

С уважением,

Адам

Уважаемый рыбакТВ,

Могу я спросить, есть ли какие-то изменения? Пожалуйста, предоставьте нам обновленную информацию о ситуации.

С уважением,

Адам

Привет еще раз Адам,

Нет, не было никакого развития, и я ничего не ожидаю, так как прошли месяцы. Они попытаются найти любое оправдание, какое только смогут, и я ничего не могу сделать - даже обращение в игровую площадку Кюрасао, похоже, не помогает. Так что я усвоил урок играть только в проверенных и регулируемых казино и пошел дальше.

Спасибо за попытку помочь

Привет рыбакТВ,

Спасибо за ваш ответ, мне жаль слышать, что дальнейшего прогресса все еще нет.

Могу я попросить вас уточнить, хотите ли вы, чтобы мы продолжили расследование, или вы хотите прекратить расследование этого дела?

С уважением,

Адам

Уважаемый рыбакТВ,

Пожалуйста, ответьте и уточните, если вы больше не хотите заниматься этим вопросом. Если мы не получим от вас ответа в указанный срок, жалоба будет отклонена.

С уважением,

Адам

Уважаемый рыбакТВ,

С тех пор мы получили доказательства от казино, которых достаточно, чтобы показать, что ваша учетная запись использовалась для мошеннических действий. Следовательно, казино действовало в соответствии со своими условиями, заблокировав вашу учетную запись, и теперь эта жалоба будет отклонена.

С уважением,

Адам