Игрок не может связаться с казино, так как они не отвечают. Казино сначала было активно, но потом перестало отвечать, поэтому мы были вынуждены закрыть дело как «нерешенное».
Привет, у меня проблемы со связью с казино duelz. Я пытался отправить по электронной почте бесчисленное количество раз и разные электронные письма, но они не отвечают. Они также «самоисключили» мою учетную запись без моего одобрения, поэтому я не могу связаться с чатом. Это очень расстраивает, так как у меня довольно много денег на моем счету, и я изо всех сил старался проверить все их запросы на проверку вторжения. Надеюсь, вы можете помочь мне здесь!
Привет, хптм,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Duelz. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор вы пытаетесь связаться с ними? Когда они закрыли вашу учетную запись для самоисключения? Вы когда-нибудь говорили им о проблемах с азартными играми или зависимости? Была ли ваша учетная запись подтверждена?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, хптм,
Итак, насколько я понимаю правильно, вам все равно нужно предоставить несколько документов, чтобы завершить проверку. Можете ли вы указать, какие из них уже одобрены, а какие все еще запрашиваются казино?
Привет, это мое последнее письмо в duelz, на которое они не ответили:
"Я! Вы запросили эти документы:
"-Подтверждение выигрыша в казино и реквизиты счета с указанием следующих данных из следующих казино, указанных в вашей банковской выписке: AspireGlobal, DIGITAL ACTIVE OU, Onyxion Development LTD.
Документы должны включать следующее: дату выдачи, название соответствующей организации, дату регистрации в казино, общую сумму депозитов с момента регистрации, общую сумму снятий с момента регистрации, список способов оплаты, используемых для депозитов и снятия средств.
-Подтверждение снятия средств и торгового портфеля с ваших торговых счетов, отображаемых в вашей банковской выписке (IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)
-Доказательство истории криптовалютных транзакций, показывающее идентификаторы кошельков и депозиты, внесенные на вашу учетную запись Duelz.
-Подтверждение адреса - пожалуйста, запросите справку о проживании
-Налоговая декларация 2021"
Я уже загрузил "справку о проживании" и налоговые декларации за 2021 год.
Платежи с «(IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)» осуществляются с букмекерской конторы, а не с торговых счетов. Я не несу ответственности за имя, от которого они делают свои выплаты.
Я уже предоставил документ о моем портфеле акций, который подтверждает, что мой портфель превышает стоимость моего первоначального депозита, умноженную на два.
Чтобы иметь возможность ответить на ваш запрос «-Подтверждение истории криптовалютных транзакций с указанием идентификаторов кошелька и депозитов, внесенных на вашу учетную запись Duelz». Какие даты я вносил на дуэли?
Дайте мне знать, если вам нужно, чтобы я повторно представил какие-либо документы.
Хорошего дня. "
У меня нет проблем с сотрудничеством. Я сделал все возможное, но это трудно сделать с коллегой, который с трудом/не отвечает на ваши вопросы в ответ. Надеюсь получить известие от вас и казино duelz в ближайшее время.
Здравствуйте, hptm, и спасибо за дополнительную информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, хптм,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Привет,
К сожалению, мы не можем поделиться какой-либо информацией о случае с игроками из-за GDPR, но мы знаем об этом случае.
Наша команда поддерживает прямой контакт с hptm уже пару недель. Нам все еще не хватает 5 документов, поэтому, пожалуйста, проверьте последнее электронное письмо от нашей команды, так как они перечислили все необходимые документы для завершения дела.
С наилучшими пожеланиями,
Дуэльз
«Наша команда поддерживает прямой контакт с hptm уже пару недель». Когда вы связывались со мной последние пару недель? Последнее письмо, которое вы отправили мне, было 26 июня.
Уважаемый hptm,
есть ли проблемы с предоставлением документов? Не могли бы вы указать?
Нет, у меня нет проблем с отправкой документов, но есть пара деталей, которые мне нужно уточнить у дуэльза. Они просят
"-Подтверждение выигрыша в казино и реквизиты счета с указанием следующих данных из следующих казино, указанных в вашей банковской выписке: AspireGlobal, DIGITAL ACTIVE OU, Onyxion Development LTD.
Документы должны включать следующее: дату выдачи, название соответствующей организации, дату регистрации в казино, общую сумму депозитов с момента регистрации, общую сумму снятий с момента регистрации, список способов оплаты, используемых для депозитов и снятия средств.
-Подтверждение снятия средств и торговый портфель с ваших торговых счетов, указанный в выписке по вашему банковскому счету (IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)"
Я вносил депозит только в крипто. Ни с какими фиатными выигрышами в казино. Потребуется много труда, чтобы найти всю эту документацию и для чего? Этот выигрыш не имеет отношения к моему депозиту в duelz. Мне также нужны некоторые разъяснения по некоторым датам депозита. Я не получил никакого ответа от моего электронного письма от трех дней назад. Могут ли duelz подтвердить, что они получили мое письмо от 22 сентября?
Уважаемая команда Duelz Casino,
спасибо за вашу реакцию. Могу я попросить вас подтвердить вопрос игрока из его последнего ответа?
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый hptm,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино перестала отвечать, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф