Duelz Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Я ожидаю вывода 110 039 канадских долларов. Я выиграл огромный джекпот, но положил на свой игровой счет более 25 000 долларов.

Я отправил все свои документы для подтверждения моей личности, как того требует отдел обработки платежей.

не получал известий с прошлой пятницы 30 апреля 2021 г.

Мне нужны ответы на статус моих выводов, и никто не ответил на мои многочисленные электронные письма.

Мне нужны средства как можно скорее, чтобы погасить мою кредитную карту, которая использовалась для внесения депозита для игры.

Пожалуйста, помогите.

ps Я впервые зарегистрировался на этом сайте азартных игр онлайн. Я читал обзоры до того, как присоединиться к нам, и, судя по отзывам, это выглядело как настоящий онлайн-сайт.

Джоли н ***

Дорогая Джоли,

Большое спасибо за подачу жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.

Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, которая проверяет счета игроков, особенно после накопления значительного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.

Не могли бы вы уточнить, снимали ли вы какие-либо выигрыши из этого казино в прошлом или это была ваша самая первая игровая сессия?

Надеюсь, мы сможем вам помочь в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо, что помогли мне с моей жалобой

Я впервые снимаю выигрыш. Я впервые открыл свой счет 28 апреля 2021 года.

К вашему сведению, вчера кто-то наконец вернул мне письма с просьбой предоставить еще одно подтверждение моих вкладов.

Ive уже ответил на их электронную почту и отправил запрошенные документы.

Благодарю.

снова это игра ожидания.

я просто волнуюсь, что они попытаются найти способ не выплатить мне мой выигрыш

Я полностью понимаю ваше разочарование, Джоли, но имейте в виду, что казино требуется некоторое время для завершения процесса проверки.

Я установлю время на дополнительные 4 дня (я хотел бы дать казино две полные недели, чтобы проверить вашу учетную запись), и если к четвергу не будет разработки, мы вмешаемся. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

ОК. Спасибо

Привет Джоли,

Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?

Я получил известие от представителя вчера, наконец, после 5 дней отсутствия переписки. Это было их сообщение.

Спасибо за дополнительную документацию.

Обратите внимание, что в настоящее время мы проверяем вашу учетную запись внутри компании, и как только у нас будет решение, обновление будет предоставлено в ближайшее время.

Также обратите внимание, как упоминалось в предыдущей переписке, что нам необходимо будет завершить процесс проверки до удовлетворительного уровня должной осмотрительности, прежде чем снимать любые ограничения, которые могут быть на вашей игровой учетной записи.

Большое спасибо, Джоли, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

ОК. Спасибо

Сейчас я попытаюсь связаться с казино и сообщить им о вашей проблеме.

Спасибо.

я очень надеюсь, что ты сможешь мне помочь

Могу я спросить, есть ли плата за ваши услуги?

Деа Джоли,

Мы все еще пытаемся добраться до казино, потому что у нас это еще не получилось. И отвечу на ваш вопрос - нет, мы не берем никаких комиссий за наши услуги, они все бесплатны.

ОК. Спасибо за обновления.

Я тоже не слышал о них, и сейчас прошло 9 дней

Я надеюсь, что любой, кто видит нашу переписку или ищет информацию об этой компании онлайн-казино, держится подальше, чтобы избежать хлопот и горя, которые я сейчас переживаю.

Пожалуйста, порекомендуйте. Я только что попытался войти в свою учетную запись сегодня, и там написано, что меня исключили. Я НИКОГДА не просил об этом. Не могу поверить, что мои худшие опасения подтвердились. Эта компания не только застопорилась с выплатой моего выигрыша в размере более 110 тысяч, но и обманула меня на 30 тысяч депозитов. Я вложил столько, исходя из предположения, что я выиграл большую сумму денег и играл с выигрышем.

Я хочу принять меры. Не могли бы вы помочь, как я могу отправить отчет уполномоченным по азартным играм или какие у меня есть варианты, чтобы хотя бы вернуть свои деньги, которые я положил на счет.

пожалуйста, обратите внимание. Я сохранил скриншоты всех моих незавершенных выводов, ожидающих выплаты.

Я надеюсь, что вы можете мне помочь.

Благодарность

Джоли

Дорогая Джоли,

Мы могли связаться с казино по скайпу, но пока не получили прямого ответа на жалобу. Поскольку вы проживаете в Канаде, вы можете обратиться за поддержкой здесь https://www.mga.org.mt/support/. Мы также будем пытаться получить некоторую информацию из казино, но я почти уверен, что лицензирующий орган может быть еще более полезным в вашем случае.

У меня хорошие новости.

В конце концов, за выходные мне выплатили чуть больше половины моего выигрыша.

Однако мне потребовалось написать сообщение через портал онлайн-чата, чтобы узнать, что это нужно им для проверки моей второй кредитной карты в файле, который я сейчас отправил и ожидает проверки.

Надеюсь, это займет меньше времени, чтобы получить половину того, что я получил.

Я буду сообщать вам обо всех обновлениях, которые я получу.

Дорогая Джоли,

Я рад это слышать. Будем с нетерпением ждать вашего ответа по поводу вывода средств.

Спасибо, что сообщили нам, что ваш платеж прибыл. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь. Жалоба будет закрыта.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Casino.guru