Игрок из Нидерландов запросил отзыв, и он ждал рассмотрения в течение нескольких дней, прежде чем он подал жалобу. Жалоба решена. Платеж игрок получил спустя 10 дней. Платеж был задержан из-за проблем со стороны поставщика платежных услуг.
Привет,
Я сделал несколько депозитов и даже получил некоторые выплаты вовремя (в течение нескольких часов). Но сейчас у меня вывод 180 евро (не такой большой) и уже жду + 5 дней.
Служба поддержки сообщает мне, что это проблема со Skrill, но у меня нет проблем с другими казино, и они уже сняли с этого средства.
Их поддержка быстрая, но они никогда не дают мне правильных ответов. Я хочу играть в надежном казино, где вывод средств проходит гладко (конечно, я выполнил все требования).
Дорогой Джитсе,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем они подадут жалобу.
Зная, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Заранее благодарим вас за ответ и терпение.
С уважением,
Петронела
Привет,
Все еще не получил мой вывод, сейчас 14 дней. В чате все время говорят, что на стороне skrill возникла проблема, а это не так.
Это всего 180 евро, но я не уверен, можно ли доверять казино, где они предоставляют неверную информацию о выводе средств и где это занимает так много времени. Без какой-либо информации с их стороны, без электронной почты с извинениями за задержку и т. Д.
Большое спасибо, jitse, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Джитсе,
Сожалеем, что у вас возникли трудности со снятием выигрыша. К сожалению, за последние несколько недель мы получили несколько жалоб от игроков, у которых также возникли проблемы с выводом средств на Skrill в других казино, поэтому мы думаем, что в этом случае проблема может быть на стороне поставщика платежных услуг, но я постараюсь сделать все возможное, чтобы разрешите ваше дело как можно скорее.
Я хотел бы пригласить к этому разговору Dux Casino.
Уважаемый Dux Casino
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод jitse еще не оформлен?
Здравствуйте!
Сожалеем, что слышали об этой проблеме с вашим выводом средств. Мы уже отправили всю информацию поставщику платежей, но похоже, что это некоторая задержка на их стороне. Мы пытаемся им помочь и выяснить причину задержки. Надеемся, что вы получите оплату в кратчайшие сроки.
С уважением,
Команда DuxCasino
Уважаемый DuxCasino,
Спасибо за объяснение.
Я хотел бы попросить обе стороны держать нас в курсе любых событий по этому вопросу.
Привет,
Получил письмо:
Ваш запрос на вывод средств был отклонен. Пожалуйста, свяжитесь с нашим агентом поддержки для получения подробной информации.
Я получил свои деньги на свой счет, связался с живым чатом, но они ничего не знали. Я несколько раз обращался в службу поддержки, они милые и дружелюбные, но на это у меня ушло так много времени. И в конце концов без оправдания или чего-то подобного.
Я запросил новую выплату, посмотрим, как это будет происходить.
Я наконец получил вывод 180,36 на мой счет Skrill. Прошёл долгий путь.
Опять же, чат поддержки приятный и дружелюбный. но без какой-либо информации от Duxcasino прошло слишком много времени.
Также никаких оправданий или чего-либо еще.
Дорогой Джитсе,
Мне жаль, что ваш вывод средств был более сложным, чем обычно, но я рад, что вы получили свой выигрыш. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Теперь мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Андрей
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
