El Royale Casino - Игрок испытывает трудности с прохождением KYC.

Я выиграл бонус и попытался обналичить деньги, но процесс проверки вашей кредитной карты ИЛИ проверки текущего счета для обналичивания кажется мне настолько невозможным, что я полностью пытался подтвердить свой счет, чтобы снять деньги с тех пор, как 20 апреля они продолжают извиняться за то, что мне еще нужно отправить, чтобы подтвердить свой аккаунт. До сих пор прошло 14 дней, и процесс должен занять всего 2 рабочих дня, согласно их сайту. Я верю, что они делают это, поэтому вы продолжаете играть и проигрывать все свои выигрыши.

Уважаемый Освальдо,

Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, имейте в виду, что все казино очень серьезно относятся к KYC, чтобы отправить выигрыш нужному игроку. Проверка аккаунта - это сложный процесс, требующий нескольких дней. Каждое казино уникально и проходит процесс проверки и вывода по-разному. Просмотр документов для полной проверки вашей учетной записи может занять несколько рабочих дней и еще несколько дней, пока ваш вывод не будет успешно обработан.

Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничать в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы проявить любезность и переслать любое соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru? Я буду ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Уважаемый Освальдо,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.