El Royale Casino - Возврат игрока был отложен.

Представители службы поддержки не говорят по-английски, все они так плохо обучены.

После первоначального открытия моего счета на $ 100, я впоследствии сделал второй депозит, и представитель службы поддержки клиентов объяснил мне по телефону, что она даст мне бонус на депозит ... Она не объяснила мне, что я не могу вывести выигрыши, пока Я поставил $ 2800 (35х) ... когда я обнаружил это упущение и ограничение на снятие выигрыша, я попросил вернуть мои $ 80.

Служба поддержки передала мой запрос в отдел безопасности, с которым невозможно связаться по телефону. 13-го мая я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт закрыт и выплачено возмещение в размере 80 долларов США, а получение денег займет 10 рабочих дней.

Я никогда не получал возмещение. Я отправил и получил несколько электронных писем туда и обратно одному идиоту по имени Джесси Хендерсон в отделе безопасности ... Он не отвечает на электронные письма и не может вернуть мне деньги, даже если я отправил ему копии своих выписок с банковского счета что я его не получил.

Это некомпетентность, мошенничество и нечестность.

Уважаемый Уилл,

Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку соответствующего сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили запрошенную банковскую выписку за май 2020 года? Получили ли вы какую-либо квитанцию от казино в качестве доказательства того, что средства были отправлены? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Большое спасибо Will за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Уилл.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с командой казино El Royale.

Я получил ответ по электронной почте сегодня от казино El Royale.

------ +++++ ------

[TKT # 36320911] Детали возврата средствФинансы, Покупка

Е

El Royale Casino - Безопасность

Привет, Уильям! Настоящим письмом мы сообщаем Вашему вниманию, что в соответствии с вашим запросом была возвращена следующая сумма: Сумма возврата - $ 80 Re ...

Показать 18 прочитанных сообщений

Преподобный доктор Уилл Грин

Эл

6 минут назадДетали

У меня нет кошелька BTC ... о чем ты говоришь?

Я даже не знаю что это.

Если вы говорите о биткойнах, я ничего не делаю с кибер-валютой.

у вас есть все, что нужно, чтобы увидеть, что в мае на моем счету не было депозита на сумму 80 долларов США, и я перестал играть в игры.

Пришлите мне свои 80 долларов, или я начну расследование. Я люблю вашу компанию с правительством США и банковской системой, и я подам отрицательные отзывы о вашем казино в Интернете, и я сделаю жизнь адом для вас.

Я не исчерпал деньги, в которые никогда не играли. Я сыграл только мой первый депозит в размере $ 100, который не имел ничего общего с обещанным вами возвратом в $ 80.

Отправь мне мои деньги

Бог благословляет тебя как любовь,

(Преподобный доктор) Уилл Грин

Сан-Диего, Калифорния

619-389-1176

В четверг, 9 июня 2020 г., 10:03 казино El Royale - Security < security@elroyalecasino.com > пишет:

Уважаемый Уильям,

Спасибо за ваш запрос.

Мы просим вас воздерживаться от любых угроз в отношении казино, поскольку вы зарегистрировались на веб-сайте, выбранном вами для соблюдения Условий и положений El Royale. Кроме того, я хотел бы напомнить вам, что после внесения депозита услуги были использованы, а баланс был исчерпан.

Мы хотели бы отметить, что предоставленные скриншоты не содержат всех необходимых данных, чтобы мы не могли подтвердить или опровергнуть тот факт, что возмещение не было получено. Вот почему мы запросили полное заявление, которое вы отказались предоставить нам, следовательно, нашу помощь по этому вопросу.

Обратите внимание, что в связи с тем, что мы не можем подтвердить тот факт, что возврат действительно отсутствует и не можем повторно отправить транзакцию, которая уже была обработана, мы можем предложить только отправку транзакции на ваш кошелек BTC. Чтобы мы могли это сделать, ответьте на это письмо, указав свой кошелек BTC, чтобы мы могли повторно отправить транзакцию на сумму 80 долларов США.

С уважением,

Тейлор Эллис

Отдел безопасности

Казино Эль Рояль

-------------

Вот мой ответ

[TKT # 36320911] Детали возврата средствФинансы, Покупка

Е

El Royale Casino - Безопасность

Привет, Уильям! Настоящим письмом мы сообщаем Вашему вниманию, что в соответствии с вашим запросом была возвращена следующая сумма: Сумма возврата - $ 80 Re ...

Показать 18 прочитанных сообщений

Преподобный доктор Уилл Грин

Эл

8 минут назадДетали

У меня нет кошелька BTC ... о чем ты говоришь?

Я даже не знаю что это.

Если вы говорите о биткойнах, я ничего не делаю с кибер-валютой.

у вас есть все, что нужно, чтобы увидеть, что в мае на моем счету не было депозита на сумму 80 долларов США, и я перестал играть в игры.

Пришлите мне свои 80 долларов, или я начну расследование. Я люблю вашу компанию с правительством США и банковской системой, и я подам отрицательные отзывы о вашем казино в Интернете, и я сделаю жизнь адом для вас.

Я не исчерпал деньги, в которые никогда не играли. Я сыграл только мой первый депозит в размере $ 100, который не имел ничего общего с обещанным вами возвратом в $ 80.

Отправь мне мои деньги

Привет Уильям,

Мы связались с представителем Казино и были проинформированы о том, что вы разместили второй депозит в размере 80 долларов США 5/10/2020 в 03:28:02 (EST) с бонусом сверху. Сразу после подтверждения по телефону вам объяснили условия ставок, а также детали бонуса. Поиграв с деньгами, запрос на возврат был запрошен.

После подтверждения в отделе выставления счетов факта, что возврат был обработан, мы попросили еще раз проверить, была ли предоставлена банковская выписка для подтверждения получения средств. Мы получили информацию о том, что онлайн-банкинг был отправлен вместо полной выписки. Поэтому команда по выставлению счетов не смогла найти средства из-за недостатка информации и решила запросить кошелек BTC, чтобы просто переслать средства.

С Уважением,

Команда ТОП1

Извините, поправьте меня, если я ошибаюсь, вы не говорите мне ничего, чего я еще не знаю. Вы даже читали мой ответ, что я даже не знаю, что такое кошелек BTC.

Вы можете перестать работать над моим делом, вы так же неэффективны и бесполезны, как и они. Вся индустрия - это кучка коррумпированных идиотов и придурков, которые не могут даже говорить на хорошем грамматическом английском языке, до свидания, хорошее избавление

Уилл, я очень сожалею о твоем негативном опыте. Разрешение жалоб - очень длительный и сложный процесс, который зависит от многих аспектов. Мы предоставляем эту услугу совершенно бесплатно, и мы всегда стараемся сделать все возможное. Я понимаю, что это может не подходить для всех. Но вы также можете попробовать это официальным способом и связаться с лицензирующим органом казино (Кюрасао). Дайте мне знать, если вам потребуется помощь с этим.

Поскольку игрок не проявил интереса к нашему дальнейшему расследованию, мы уважаем его запрос и закрываем жалобу как «отклоненную».

С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Casino.Guru