Игрок из Японии, выполнив бонусные требования, выиграл $21 000. Он завершил процесс KYC и запросил вывод 5000 долларов, которые были конфискованы. Казино заявляет о неправомерном поведении, не раскрывая конкретных подробностей. Кроме того, игрок ставит под сомнение лицензионные претензии казино.
Привет,
Я хочу подать жалобу на Empire7777.
Недавно я зарегистрировался в этом казино и играл, используя первую часть приветственного бонуса.
Я играл в блэкджек и рулетку и, выполнив бонусные требования, выиграл 21 000 долларов.
Я прошел процедуру KYC на сайте и запросил вывод 5000 долларов США, но средства на мой счет не поступили, а были конфискованы.
Когда я попросил объяснений, мне сказали, что провайдер и ответственный отдел обнаружили нерегулярную игру. Однако я не совершал каких-либо противоправных действий, и они продолжают отказываться раскрывать подробности того, что они классифицируют как «неправомерное поведение», когда я спрашиваю об этом.
После внесения депозита я спросил, разрешено ли играть в живые игры, и получил через чат подтверждение, что с этим методом игры проблем нет. Я могу продемонстрировать это через свою историю игр, которая показывает, что я не нарушал никаких условий обслуживания.
Более того, даже когда я запрашиваю номер лицензии, чтобы узнать его напрямую в лицензирующем органе, ответственный отдел заявляет, что они недоступны, и отказывается сообщить его мне. Согласно информации, предоставленной в чате, это казино имеет лицензию Gaming Curacao. Однако на главной странице сайта нет логотипа этого лицензирующего органа. Действительно ли это казино имеет лицензию Gaming Curacao?
Приносим извинения за длину этого письма, но я искренне ценю ваше сотрудничество до достижения решения.
Кроме того, было бы очень полезно, если бы вы также могли подтвердить, действительно ли это казино имеет лицензию Gaming Curacao.
Привет, Акасакайо!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Empire777. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Можно ли перенаправить сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Ваша учетная запись была подтверждена.
Я не совсем уверен в том, в какой период была завершена сертификация, но полагаю, что она была завершена между 24 и 26 апреля.
Разговор в чате очень активный, но я прикрепил скриншоты к письму. Пожалуйста, проверьте их.
Последний раз я разговаривал с казино 30.04-1.05.
Обсуждались такие темы, как конфискованный остаток, отсутствие каких-либо обозначений на лицензии и раскрытие номера лицензии.
Дорогой Акасакайо
Поскольку до сих пор неясно, почему казино конфисковало ваш баланс, ваша жалоба будет передана моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Понял
Empire Casino не раскрыло номер лицензии, хотя прошла неделя.
Является ли этот сайт мошенническим?
Привет, Акасакайо,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Что касается лицензии казино:
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Empire777 !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему его выигрыш был конфискован? Что он совершил?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock