ГлавнаяЖалобыEvolve Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Evolve Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 226

Количество: 3 000 EUR

Evolve Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 06.12.2023 | Не разрешено : 29.12.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Баварии воспользовался безотыгрывающим бонусом, выиграл и запросил вывод средств. После некоторого игрового процесса и отмены вывода он добился вывода 1800, при этом на его счету осталось около 1600. Казино отменило бонус, сославшись на слишком высокие ставки, и начислило ему только первоначальный депозит в размере 45 евро. Игрок предоставил доказательства, оспаривающие претензии казино, и мы попытались урегулировать ситуацию, связавшись с казино. Однако из-за отсутствия ответа от казино мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы предложили игроку обратиться в Управление по азартным играм Антиллефона за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
\ Перевод

Я играл с безотыгрышным бонусом, затем после выигрыша запросил вывод средств и аннулировал бонус. Сумма бонуса также была списана, после чего я продолжил играть. Время от времени я отменял вывод средств, и в конечном итоге мне удалось обеспечить вывод 1800, при этом на счету все еще оставалось около 1600. Теперь бонус отменен, потому что якобы я играл слишком высоко, а это неправда. Что я могу с этим поделать? Они зачислили мне только мой первоначальный депозит в размере 45 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой король джунглей,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Evolve Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы уточнить, когда вы внесли депозит в казино и когда лишний выигрыш был удален с вашего баланса в казино?
  • Если у вас есть снимок экрана или ссылка на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли, поделитесь им здесь.
  • Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, пожалуйста, перешлите ее на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
\ Перевод

Я оплатил 5 декабря. в 8:35 — 45 евро со 100% безотыгрывающим бонусом. В 10:47 мне сказали, что я сыграл слишком высоко в игре Sugar Rush Christmas. Однако это непонятно в моей истории ставок. Скриншоты сохранены и я пришлю их вам на почту, большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
\ Перевод

Я думаю, что здесь есть недоразумение, которое может произойти, но они отказываются пересматривать это решение еще раз, и когда я спросил, куда я могу обратиться, мне ответили, что я больше ничего не могу сделать, что я нашел очень несправедливым, потому что я. .. Никакой вины я не осознаю. Я знаю там правила, потому что это мое постоянное казино. Жаль, что 3000 евро вызывают такую проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо KingOfJungle за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, король джунглей!

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Evolve Casino присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, король джунглей!

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антиллефона (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер



Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях