Fair Go Casino - Выигрыш игрока аннулирован.

Дорогой Боно,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы внесли средства на свой счет без активации какого-либо бонусного предложения, верно? Через некоторое время, играя на свои реальные деньги, вы выиграли джекпот, который был конвертирован в бонус, и бонусные средства пришлось отыграть. После выполнения требований по ставкам вы запросили вывод средств, который был подтвержден. Я хотел бы подчеркнуть, что только запрос был подтвержден, а не сам вывод (на основе предоставленных скриншотов). Наконец, ваш вывод был отменен, выигрыш аннулирован, а депозит возвращен. Я правильно понял?

Получили ли вы какие-либо объяснения от казино, какое правило было нарушено? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Привет Петронела,

Это верно, что они упомянули мне в чате, что фонд на моем счету от бонуса, который я выиграл. Я отправляю Казино 3 письма с просьбой дать какие-либо отзывы, а ответа нет вообще. Я думаю, нет электронной почты - никакие доказательства не могут быть использованы против них

И затем я сказал, что после того, как требование по отыгрышу было выполнено, любая сумма на балансе моего счета - это мои деньги (независимо от того, откуда они пришли), что означает, что я выиграл эти деньги на 100%.

Пожалуйста, обратите внимание: выигрыш изначально составляет $ 4300, и потому что они продолжают пытаться задержать каждый процесс, например. Подтверждение личности победителя продолжает падать и заканчивается до $ 2,550.

Почему Fair Go Casino относится к нам как к такому игроку? Мы, игрок, просто пытаемся выиграть что-то, что мы использовали на свои деньги И им нравится, когда люди продолжают вносить деньги, но когда люди выигрывают, они стараются сделать жизнь людей несчастной.

Честно говоря, мне понадобится этот фонд, потому что я потерял работу во время этой пандемии.

И я пытаюсь и продолжаю бороться за эти деньги (я верил, что выиграл эти деньги и не сомневаюсь. И я это заслужил.

Спасибо за вашу помощь, высоко ценится.

С уважением,

Bono14

Большое спасибо Боно за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Боно.

На одном из ваших скриншотов я вижу, что сумма 4654,35 находится в столбце бонусных денег, а также осталось некоторое количество ставок. Вы писали раньше, что вы не взяли бонус. Вы уверены, что?

У вас есть игровой журнал? (История?)

Привет матей,

Как я уже говорил ранее, джекпот в $ 4654,35 нужно делать еще. И я выполнил требование по ставкам, поэтому вся сумма, оставшаяся на моем счете, полностью моя (реальные деньги).

Я попытался просмотреть историю игровых журналов, и у меня нет возможности проверить свою учетную запись, но, похоже, у казино будет такая история. Все, что у меня есть, это скриншоты.

С уважением,

Bono14

Я хочу попросить представителей казино подать жалобу и помочь мне выяснить, что произошло с выигрышами Bono14.

Всем привет,

К сожалению, выплата была задержана, потому что игрок использовал неправильный адрес электронной почты для отправки документов, которые наша команда CS не быстро подобрала.

Причина, по которой выплата была отклонена, заключается в том, что клиент выкупил бесплатный бонус сверх существующего баланса, что привело к аннулированию выигрыша. Письмо было отправлено, информирующее его, но есть вероятность, что оно попало в папку с мусором.

Матей, я также отправил электронное письмо с подтверждающими доказательствами.

С уважением,

Team Fair GO Casino

Привет матей,

Существующий баланс был моими реальными деньгами на счете. С бонусом, о котором они говорили, было 25 бесплатных вращений, которые они продолжают предлагать мне, пока я играю, и они продолжают отправлять электронную почту для бесплатного вращения.

Когда мне не удавалось получить бесплатное вращение, я попытался воспользоваться бесплатным вращением, которое они продолжают предлагать на моем экране.

Говоря, что бесплатное вращение выиграл только меньше чем доллар. Всего 97 центов и почему они собираются аннулировать мой выигрыш в 2500 долларов. Это было не совсем честно для игрока. Я теряю более 2500 долларов с тех пор, как начал играть здесь.

И я сказал им, что даже не знаю правил, которые они мне навязывают, просто чтобы избежать или пытаться уйти от выплаты моего выигрыша.

И это будет мой первый выигрыш в онлайн казино. Надеюсь на ваше внимание.

С Уважением,

Bono14

Bono14 и представители казино:

Сегодня у нас была встреча, где мы обсуждали ситуацию из этого случая, и вот наш вывод:

Bono14 нарушил условия казино, но это было вызвано тем, что его снятие было отложено (да, это была его ошибка, но я сделал опечатку в одном письме ...) Если он не допустил эту ошибку, это очень вероятно что его выигрыш будет успешно обработан и отозван. Он не пытался обмануть или обмануть казино. Он играл добросовестно и закончил отыгрыш своего первого бонуса и выполнил все условия.

Перед тем, как живой чат-агент дал ему еще один бонус, он не может проверить, что у игрока был активный бонус?

Мы считаем, что Bono14 заслуживает выигрышей от первого бонуса. Первоначальная сумма, которую он имел, прежде чем он взял второй бонус.

Привет матей,

Просто хочу сказать, что я ценю то, что вы только что сказали в ответе. То, что вы упомянули, имеет смысл. И это очень справедливо.

Почему они позволяют мне использовать бесплатное вращение, когда у меня есть деньги на моем счету, которые могут повлиять на мой выигрыш, если я его заберу.

Но когда остаток на счете равен нулю, и мы пытаемся получить бесплатное вращение, нам не разрешается его брать или получать.

Некоторые из хитростей в казино. Я предполагаю, что мы не победим, допустив ошибки, которые мы не осознаем.

Надеюсь получить свой выигрыш, поскольку я не могу преодолеть это, и это беспокоит меня и мою повседневную жизнь.

С уважением,

Bono14

Всем привет,

Мы понимаем, что клиент не нарушил правило намеренно, и могут возникнуть ошибки с неправильным адресом электронной почты, но я хотел бы уточнить, что мы никогда не задерживаем снятие средств намеренно.

Мы не можем возместить часть выигрыша, но мы готовы предложить этому игроку бесплатный бонус в размере 500 долларов США, как одноразовое исключение и как способ показать, что мы ценим лояльных игроков.

Максимальная выплата за этот бонус была бы точно суммой, в которой ему было отказано. Мы считаем, что это справедливо, поскольку с нашей стороны не было никакой ошибки, мы следовали нашим стандартным процедурам, когда правила нарушаются, и это жест нашей доброй воли. Дайте нам знать, если мы должны зачислить бонусные деньги на ваш счет клиента.

С уважением,

FairGO Casino

Если вы удовлетворены этим решением Bono14, сообщите нам об этом, и после того, как казино зачислит вам бонус, мы закроем жалобу.

Привет матей,

Смогут ли они заработать хотя бы 1000 долларов?

И эти деньги, которые они предлагают, надеюсь, мои и не требуют прохождения?

С Уважением,

Bono14

Боюсь, что бонус означает, что сумма соответствует требованиям по ставкам. Казино предлагает вам второй шанс выиграть ту же сумму, что и раньше. Вы, конечно, можете договориться. Как мы писали ранее, мы считаем, что вы заслуживаете выигрыша. Мы также понимаем положение казино, но, например, когда вы покупаете билет на самолет и совершаете одну ошибку, они исправляют это бесплатно. В этом случае все ваши проблемы были вызваны одним письмом в адресе электронной почты. Да, это была твоя ошибка; Именно поэтому мы даем возможность найти компромиссное решение.

Привет матей,

Спасибо за вашу помощь.

И да, скажи им, чтобы они дали мне бонус в 500 долларов. Что я могу сделать?

Казино всегда выигрывают и хотят выиграть.

Надеюсь, что посеешь, то и пожнешь

И тогда мне нужен бонус. И, надеюсь, не через 5 дней.

С Уважением,

Bono14

Если вы хотите, вы можете пожаловаться регулятору казино (Кюрасао) - эти переговоры должны привести к соглашению, которое обе стороны считают хорошим. Так что не стоит принимать это только потому, что вы думаете, что другого выбора нет.

Привет матей,

Хорошо, я продолжу и передам жалобу регуляторам казино (Curucao) и надеюсь рассмотреть мою жалобу.

И, надеясь, что это Fair Go казино сможет относиться ко мне и моим выигрышам "честно".

С Уважением,

Bono14

Обратите внимание, что игровой орган Кюрасао может решить, что казино имеет на это право. В подобных случаях лучше, если обе стороны найдут соглашение, которое будет компромиссом. Мы написали, что считаем, что Bono14 заслуживает выигрыша. Это наше мнение, и регулятор может рассмотреть дело по-другому. (они в основном оценивают правовую перспективу дела)

То, что я пытаюсь сказать, - это то, что этот случай не является прямым, и мы не знаем результат от регулятора.

Bono14, я установлю таймер для этой жалобы на 21 день - пожалуйста, напишите нам здесь, когда вы получите ответ от регулятора.

Привет матей,

Я смущен тем, что вы сказали в своем предыдущем ответе.

Регулятор казино отправит мне электронное письмо о результатах своего решения, или мне все равно придется подать жалобу регулятору, или они уже знают о моей жалобе?

Пожалуйста, совет как можно скорее.

С Уважением,

Bono14

Я пришлю вам инструкции о том, что делать. Просто дай нам минутку. Я связался с моим коллегой из другого отдела, и мы начнем частный диалог с казино по поводу этой жалобы.

Прошу прощения Bono14 за задержку. Мы все еще обсуждаем ваше дело внутри казино.

Привет матей,

Это нормально, я думаю, это будет лучшее решение относительно моих заслуженных выигрышей.

Ваша помощь очень ценится.

С Уважением,

Bono14

Привет матей,

Я видел, что часы или таймер были закончены.

Есть ли какие-либо отзывы о решениях казино?

С уважением,

Ронни

Привет Ронни.

Я написал тебе письмо. Пожалуйста, проверьте это и дайте мне знать, что бы вы хотели сделать.

Всем привет,

Просто хочу сообщить всем, что я принимаю бонус, предлагаемый казино Fairgo, который составляет 500 долларов.

С Уважением,

Bono14

Я получил сообщение от казино, что ваш бонус был установлен на ваш счет. Пожалуйста, подтвердите, что он у вас есть, и, пожалуйста, не забывайте, что максимальный вывод из этого бонуса - это сумма вашего аннулированного вывода.

Привет матей,

Да, бонус на мой счет составляет 500 долларов. И сумма ставок настолько невероятна, что составляет 30 000 долларов.

Это просто значит для меня, что бонус исчезнет в кратчайшие сроки. Я не могу представить, что смогу побить ставку в 30 000 долларов.

Казино даже не хочет терять 2500 долларов реальных денег, которые я выиграл.

Вместо этого название Fair Go Casino должно было называться «Недобросовестным».

С Уважением,

Bono14

Есть много вещей, которые отделяют лучшие казино от остальных конкурентов. Одним из таких факторов является общее впечатление пользователя, в том числе и то, безопасно ли казино. На наш взгляд, хороший пользовательский опыт означает, что игрокам не нужно читать полные ПиД (фактически никто этого не делает, за исключением некоторых охотников за бонусами) и может полагаться на то, что с ними будут обращаться справедливо. На наш взгляд, безопасность означает, что нелегко случайно сделать что-то, что отменит ваш выигрыш.

Мы понимаем, что должны быть правила, которые применяются к бонусам. В противном случае было бы очень легко злоупотреблять ими. Но мы считаем, что эти правила должны применяться программным обеспечением, чтобы игроки не могли случайно их нарушить. Только потому, что казино не так легко это сделать, и почти ни одно из казино не делает этого в настоящее время (мы надеемся, что это изменится в будущем), мы не наказываем казино за отсутствие этой функции. Однако, с другой стороны, мы ожидаем, что лучшие казино будут индивидуально рассматривать каждый случай, когда это правило могло быть нарушено по честной ошибке.

В данном конкретном случае проблема заключается в том, что игрок получил еще один бонус, прежде чем он снял выигрыш с предыдущего. Сделав это, он нарушил правило, запрещающее одновременную активацию двух бонусов, а также правило, запрещающее получение бездепозитного бонуса при наличии ненулевого остатка.

Мы хотели бы подчеркнуть три момента в этом случае:

1. Ставки уже завершены.

2. Игрок не может получить никакого преимущества перед казино своими действиями. Он ничего не сможет получить, обратившись к другому бонусу, прежде чем снимать весь оставшийся баланс.

3. Тот факт, что бонус заканчивается, когда игрок получает деньги, а не когда ставки завершены, противоречит интуиции. Это может иметь смысл для фиксированных бонусов (где начальная сумма бонуса вычитается в конце). Но здесь легко понять, что игрок может подумать, что старый бонус больше не активен.

Вывод таков: ясно, что игрок допустил честную ошибку. И он не получил никакого преимущества перед казино из-за этого. Таким образом, даже если есть вероятность, что казино прав с чисто юридической точки зрения, мы считаем, что аннулирование выигрыша может быть несправедливым.

Если казино отказывается принимать во внимание конкретные обстоятельства этого дела, оно может поставить вопрос, действительно ли они применяют это правило, чтобы защитить себя, или это просто предлог, чтобы не выплачивать выигрыши. Даже если нет плохих намерений, мы все равно считаем, что любое казино, которое ведет себя так, небезопасно для игроков, и нам придется понизить его рейтинг. Поэтому мы хотели бы еще раз попросить представителей казино Fair Go пересмотреть свою позицию.

Мы решили закрыть эту жалобу как нерешенную классификацией: «Против Кодекса справедливой азартной игры».

Мы считаем, что азартные игры могут быть справедливыми, и мы считаем, что случившееся, в этом случае, могло бы быть лучше рассмотрено со стороны казино.

Мы потратили часы на это дело, и наши ведущие идеи о том, как решать подобные ситуации, опубликованы выше.