Fairspin Casino - Депозит игрока никогда не был зачислен на его счет в казино.

Привет, ребята,

Снова нужна ваша помощь с этим казино, поэтому я внес депозит через криптовалюту litecoin. И все это было успешно с моей стороны, но это никогда не было зачислено на мой счет. Поддержка клиентов, кажется, не помогает. Я предоставил идентификатор TX, показывающий, что средства успешно переходят из моего кошелька в кошелек Fairspins. Но служба поддержки утверждает, что до их аккаунта дело не дошло. Отслеживание криптовалюты не лжет. Я приложил подтверждение моего депозита и адрес, на который он был отправлен.

Уважаемый garrethm46,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Подскажите, пожалуйста, адрес электронного кошелька для ввода средств на ваш счет был виден на сайте казино всем игрокам или вам при открытии счета был предоставлен уникальный адрес? Это был ваш первый депозит в этом казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронела,

При внесении депозита через криптовалюту я предоставил казино доказательство того, что деньги перешли из моего кошелька в их кошелек. Идентификатор TX является общедоступной информацией, он подтверждает, что транзакция в их кошелек прошла успешно, и этим нельзя манипулировать каким-либо образом. В моей истории транзакций написано, что она находится в процессе, поэтому они фактически получили мой депозит, но просто не перевели средства на мой счет. Что касается адреса кошелька litecoin, я могу подтвердить, что он генерируется индивидуально, и никто другой не сможет использовать его для внесения депозита, иначе это будет зачислено на мой счет, а не на их... вот почему идентификатор TX очень важен, когда это просматривается, вы можете видеть всю информацию о транзакции, это невозможно манипулировать. Так что они фактически получили мои средства.

И за последние пару месяцев я много раз вносил депозит и выводил средства из этого казино... В последнее время я выигрываю, поэтому, возможно, поэтому происходит задержка с обработкой моего депозита. Я VIP-член, и у меня есть менеджер по работе с клиентами, но все они говорят одно и то же: «Мы работаем над этим». Прошло уже 3 дня… Криптовалюта занимает максимум час. У них не будет возражений, поскольку я предоставил доказательства того, что они получили мой платеж.

Привет, ребята,

Здесь все было разобрано, большое спасибо за вашу помощь, как всегда фантастическая работа, дело может быть успешно закрыто.

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, garrethm46, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру