Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что ему выплатили деньги. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению с казино, что привело к успешной обработке вывода средств. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Вот я снова здесь, ну, я запросил 2 вывода на этом сайте, пока все хорошо, на третий вывод они ограничили мой счет (не заблокировали) и еще не отправили мои деньги, я искренне боюсь, что они мне не выплатят, судя по истории, которую я изучил о них! Помогите мне casinoguru!
Это нормально, что касается вывода средств, но зачем блокировать мой аккаунт? Он не может быть прибыльным, если блокировка приносит вам деньги? Это совершенно неправильно!
Привет, leandrog532,
Не могли бы вы сообщить нам причину, по которой казино заблокировало ваш аккаунт? Кроме того, есть ли у кого-либо еще в вашей семье аккаунт в казино или кто-либо еще использовал то же устройство для доступа к казино?
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Доброе утро, друг! Мой аккаунт не заблокирован, я могу зайти на сайт, но не могу играть, они не назвали причину, но они просят документы, которые я никогда не видел ни одного запроса от казино! И я играю в казино уже много лет, и я знаю, что нельзя использовать два или более аккаунта на одном ip или устройстве, так что нет, я не заходил с другого пользователя или других аккаунтов!
Привет, leandrog532,
Какие документы они у вас запрашивают?
Возможно ли переслать общение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я отправлю вам то, что они просят, и скоро свяжусь с вами.
Дорогой leandrog532,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
