ГлавнаяЖалобыFatFruit Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

FatFruit Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 1 600 R$

FatFruit Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 24.10.2024 | Разрешено : 11.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Бразилии столкнулась с трудностями при выводе своего выигрыша, поскольку казино потребовало чрезмерной проверки KYC, включая фотографию, на которой она держит удостоверение личности перед своим домом, что было сложно предоставить. Она посчитала эти требования унизительными и ненужными. После настойчивого общения и поддержки со стороны команды по рассмотрению жалоб она наконец получила свой выигрыш, хотя ее счет остался заблокированным. Жалоба была отмечена как решенная, и игрок выразила намерение не возвращаться в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Итак, я зарегистрировался на сайте, чтобы воспользоваться приветственным бонусом, получил свой выигрыш, а теперь они не хотят мне платить. Они просят фотографии всеми возможными способами. Они просили фотографию с моим удостоверением личности с определенной фразой, а теперь они просят фотографию перед моим домом с удостоверением личности, что невозможно, так как номер большой, и нет возможности сделать фотографию с удостоверением личности, показывающим номер дома. Это крайне унизительно. Мне нужна ваша помощь, Casino Guru, так как этот тип проверки KYC крайне унизителен и не нужен!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, impulsoiluminado,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с FatFruit Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
  • Какие документы уже одобрены, а какие нет?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, так вот, мое удостоверение личности и подтверждение адреса уже подтверждены, я был у них более 4 дней, они просили совершенно нестандартные вещи для проверки, такие как фото с текстом и фотографирование перед домом, просили номер дома, когда в регистрации я указал S/номер, это абсурд!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод

Более того, они заблокировали мой аккаунт! Какая безответственность.





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, impulsoiluminado,

Не могли бы вы сообщить нам причину, по которой казино заблокировало ваш аккаунт? Кроме того, есть ли у кого-либо еще в вашей семье аккаунт в казино или кто-либо еще использовал то же устройство для доступа к казино?

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, блокировка, вероятно, потому что я был прибыльным, и они не хотят, чтобы я зарабатывал больше, потому что у них нет причин делать это, что касается аккаунта, я живу один, нет никого, кто мог бы пользоваться моим домом и моим устройством! Как я уже говорил, они просят фотографии всего, единственное, чего не хватает, это интимных фотографий! И все же я отправил им все!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, impulsoiluminado,

Возможно ли переслать общение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Да, я это сделаю, я перешлю это вам, разговоров много, но я сохранила много фотографий, которых достаточно, чтобы вы получили представление о том, что я переживаю!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

они мне платили, пока наконец я не настаивал каждый день и не проходил через унижения, но мне заплатили, они оставили мой аккаунт заблокированным, но я больше никогда не буду играть на этом сайте! Спасибо за поддержку!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой impulsoiluminado,


Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.


Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.

Большое спасибо за уделенное нам время.


С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях