ГлавнаяЖалобыFEZbet Casino - Аккаунт игрока закрыт.

FEZbet Casino - Аккаунт игрока закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 190 EUR

FEZbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 22.09.2020 | Дело закрыто : 12.10.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

У игрока из Германии был закрыт счет и возвращен депозит после неудачной проверки KYC. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я зарегистрировался в fezbet около 3 недель назад, внес депозит через paysafecard, выиграл несколько сотен евро и хотел получить выплату в размере 190 евро в конце. Позже я попытался внести депозит через neteller отдельно, чтобы я мог использовать его для вывода, но мой платеж neteller, вероятно, был недоступен для моей страны (у меня НИКОГДА НЕ БЫЛО БЫЛО), тогда мне пришлось подать все документы, чтобы мой банковский счет мог быть выплачен. Несколько дней спустя я должен был отправить селфи с моим идентификатором и страницей казино на заднем плане, что я и сделал в прошлую среду. Из-за этого я часто спрашивал, что происходит с моей выплатой, и всегда откладывался вчера, мне даже говорили в чате, что моя выплата в размере 23,9 запланирована сегодня, я спросил еще раз, потому что подтверждения не пришло. Кроме того, за последние 7 дней я получил 3 письма по электронной почте, в которых обрабатывается мой платеж. Я только что получил это письмо и не могу войти в свою учетную запись.


Ваш аккаунт не прошел верификацию и был закрыт.

Администрация казино приняла решение закрыть вашу игровую учетную запись в соответствии с нашими условиями:

8.6 Если есть какие-либо подозрения в мошенничестве при игре или в случае отзыва или спора, Казино оставляет за собой право заблокировать любую сумму вашего баланса, которая превышает исходный баланс, и, при необходимости, связаться с соответствующими органами, взыскать непогашенный долг.

Сумма вашего последнего депозита будет возвращена на ваш счет в течение следующих 3 рабочих дней.

Решение окончательное и не подлежит обсуждению.

С уважением

Финансовый отдел Fezbet.com


Я играю годами, у меня никогда не было проблем, и я зарегистрировался там, поскольку гуру казино дал хорошую оценку и подумал, что все может пойти не так.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Александр,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Активировали ли вы какие-либо рекламные предложения при внесении средств на свой счет? Известно ли вам о непредоставлении каких-либо запрошенных личных документов, необходимых для проверки учетной записи? Правильно ли я понимаю, что вы никогда не получали частичное снятие средств?

Если есть какие-либо дополнительные важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет,


Я только что отправил письмо и много ответов от Фезбета.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Александр,

Большое спасибо за ваш быстрый ответ и за отправку всех необходимых сообщений и скриншотов. Я проверил все электронные письма и обнаружил, что казино запросило конкретное селфи. Я понимаю, что вы предоставили несколько, но, к сожалению, ни один из них не соответствует запрошенному формату.

file

Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись сейчас заблокирована? На какую сумму вернули депозит и получили ли вы ее?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Да, представленное мной селфи никогда не подвергалось критике. ПРЕЖДЕ ВСЕГО, ЭТО БОЛЬШЕ, чем трудно сделать в одиночку, как они хотели. Я запросил выплату в размере 190 см. Электронных писем, которые я пересылал. И самое лучшее, что там всегда было так, как я хотел, поэтому счет был оплачен, а вчера ничего не было закрыто, см. Почту.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я только что вспомнил, что вы хотите выплатить мои 40 депозитов, а не остальные, и хотели только мои банковские реквизиты, и селфи не подвергалось критике

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мне очень жаль, Александр, но мне непонятно, получили ли вы возвращенный депозит в размере 40 евро или еще нет?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Нет, у меня не только есть электронное письмо, что деньги будут выплачены так же, как и 190 раньше, но моя учетная запись была заблокирована. Я не получил ничего, кроме всей твоей почты

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

И они якобы хотят выплатить, потому что эта сумма соответствует моему депозиту

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Сегодня я получил письмо о том, что мои 40 евро, которые я заплатил, были успешно обработаны для оплаты и будут на моем счету через 3-5 рабочих дней. Тем не менее, мой счет заблокирован, а остальные 150 евро, которые я выиграл, были удержаны.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здесь что-нибудь еще происходит?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Александр, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо Петронела

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Александр,

Я просмотрел ваше дело и электронные письма и понял, в чем проблема. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо большое Питер

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, выли мои 40, которые я заплатил на свой банковский счет, но 140, которые не пропали, потому что мой счет был просто закрыт.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо Александру за обновление. Мы просим казино FEZbet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Александр,

Казино предоставило мне свидетельство того, что вы зарегистрировали несколько учетных записей с использованием одного и того же адреса электронной почты, но с разными именами в группе казино. Это причина, по которой ваш аккаунт был закрыт. Поскольку залог был возвращен, я ничего не могу для вас сделать. Когда вы регистрируетесь в казино, вы всегда должны использовать правильную личную информацию для регистрации.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я однажды отправил электронное письмо в орган и надеюсь на ответ

Отредактировано
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях