У игрока из Германии был закрыт счет и возвращен депозит после неудачной проверки KYC. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Здравствуйте, я зарегистрировался в fezbet около 3 недель назад, внес депозит через paysafecard, выиграл несколько сотен евро и хотел получить выплату в размере 190 евро в конце. Позже я попытался внести депозит через neteller отдельно, чтобы я мог использовать его для вывода, но мой платеж neteller, вероятно, был недоступен для моей страны (у меня НИКОГДА НЕ БЫЛО БЫЛО), тогда мне пришлось подать все документы, чтобы мой банковский счет мог быть выплачен. Несколько дней спустя я должен был отправить селфи с моим идентификатором и страницей казино на заднем плане, что я и сделал в прошлую среду. Из-за этого я часто спрашивал, что происходит с моей выплатой, и всегда откладывался вчера, мне даже говорили в чате, что моя выплата в размере 23,9 запланирована сегодня, я спросил еще раз, потому что подтверждения не пришло. Кроме того, за последние 7 дней я получил 3 письма по электронной почте, в которых обрабатывается мой платеж. Я только что получил это письмо и не могу войти в свою учетную запись.
Ваш аккаунт не прошел верификацию и был закрыт.
Администрация казино приняла решение закрыть вашу игровую учетную запись в соответствии с нашими условиями:
8.6 Если есть какие-либо подозрения в мошенничестве при игре или в случае отзыва или спора, Казино оставляет за собой право заблокировать любую сумму вашего баланса, которая превышает исходный баланс, и, при необходимости, связаться с соответствующими органами, взыскать непогашенный долг.
Сумма вашего последнего депозита будет возвращена на ваш счет в течение следующих 3 рабочих дней.
Решение окончательное и не подлежит обсуждению.
С уважением
Финансовый отдел Fezbet.com
Я играю годами, у меня никогда не было проблем, и я зарегистрировался там, поскольку гуру казино дал хорошую оценку и подумал, что все может пойти не так.
Дорогой Александр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Активировали ли вы какие-либо рекламные предложения при внесении средств на свой счет? Известно ли вам о непредоставлении каких-либо запрошенных личных документов, необходимых для проверки учетной записи? Правильно ли я понимаю, что вы никогда не получали частичное снятие средств?
Если есть какие-либо дополнительные важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Привет,
Я только что отправил письмо и много ответов от Фезбета.
Дорогой Александр,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ и за отправку всех необходимых сообщений и скриншотов. Я проверил все электронные письма и обнаружил, что казино запросило конкретное селфи. Я понимаю, что вы предоставили несколько, но, к сожалению, ни один из них не соответствует запрошенному формату.
Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись сейчас заблокирована? На какую сумму вернули депозит и получили ли вы ее?
Да, представленное мной селфи никогда не подвергалось критике. ПРЕЖДЕ ВСЕГО, ЭТО БОЛЬШЕ, чем трудно сделать в одиночку, как они хотели. Я запросил выплату в размере 190 см. Электронных писем, которые я пересылал. И самое лучшее, что там всегда было так, как я хотел, поэтому счет был оплачен, а вчера ничего не было закрыто, см. Почту.
Я только что вспомнил, что вы хотите выплатить мои 40 депозитов, а не остальные, и хотели только мои банковские реквизиты, и селфи не подвергалось критике
Мне очень жаль, Александр, но мне непонятно, получили ли вы возвращенный депозит в размере 40 евро или еще нет?
Нет, у меня не только есть электронное письмо, что деньги будут выплачены так же, как и 190 раньше, но моя учетная запись была заблокирована. Я не получил ничего, кроме всей твоей почты
И они якобы хотят выплатить, потому что эта сумма соответствует моему депозиту
Сегодня я получил письмо о том, что мои 40 евро, которые я заплатил, были успешно обработаны для оплаты и будут на моем счету через 3-5 рабочих дней. Тем не менее, мой счет заблокирован, а остальные 150 евро, которые я выиграл, были удержаны.
Большое спасибо, Александр, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Александр,
Я просмотрел ваше дело и электронные письма и понял, в чем проблема. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Привет, выли мои 40, которые я заплатил на свой банковский счет, но 140, которые не пропали, потому что мой счет был просто закрыт.
Спасибо Александру за обновление. Мы просим казино FEZbet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Дорогой Александр,
Казино предоставило мне свидетельство того, что вы зарегистрировали несколько учетных записей с использованием одного и того же адреса электронной почты, но с разными именами в группе казино. Это причина, по которой ваш аккаунт был закрыт. Поскольку залог был возвращен, я ничего не могу для вас сделать. Когда вы регистрируетесь в казино, вы всегда должны использовать правильную личную информацию для регистрации.
С наилучшими пожеланиями,
Питер