FortuneJack Casino - Попытка игрока закрыть свою учетную запись была проигнорирована.

Привет

Я пристрастился к азартным играм, и с 30.10 по 03.11 мне было разрешено внести депозит и сыграть в азартные игры на 93 13805789 LTC (17.865,76 $). Я потерял все, что получил, и был зол, поэтому я обратился к оператору поддержки по поводу Мне было разрешено внести эту сумму без каких-либо вопросов со стороны Казино, и я потребовал закрыть мой счет и вернуть депозиты за вычетом снятия средств, Эмма / оператор чата поддержки подтвердил, что мой запрос был перенаправлен.

30-11-2021 был день выплаты жалованья, и я зашел на их сайт. Я не мог зайти на страницу ставок на спорт, она была пуста. Я обратился в чат поддержки, и мне сказали, что IP-адрес Дании ограничен для всех провайдеров. Но сразу после того, как Эмма пишет мне «Пожалуйста, измените IP-адрес, чтобы получить доступ к услугам казино», вместо того, чтобы сказать мне, что я не могу использовать их веб-сайт, как они.

30-11-2021 после этого мне разрешили внести свою зарплату и потерять ее в течение нескольких часов. На этот раз я снова обратился в службу поддержки, я был зол, потому что потерял всю зарплату и хотел уйти, но мне также нужны были деньги для счетов, поэтому я сообщил им, что я думаю, что оператор службы поддержки был недобросовестным, чтобы немедленно поощрять меня. продолжать использовать их сайт, зная, что я потерял предыдущий, и поощрять меня использовать альтернативные методы, когда я не знал, что это вариант. Я написал, что, поскольку она подтверждает, что моя страна ограничена, я хочу закрыть свой игровой счет.

Это уже второй раз, когда я прошу их закрыть мою учетную запись, и тем временем они также активно поощряют меня использовать альтернативные методы, чтобы продолжать использовать их сайт, даже когда они признают, что моя страна была ограничена, они разрешили мне вносить депозит с датского IP. На этот раз мне разрешили вносить большие суммы, несколько раз запрашивая бонусы, что должно было вызвать несколько красных флажков, и несколько раз просили закрыть счет.

Так что за время я несколько раз связывался с операторами поддержки с просьбой о бонусах после проигрышей, дважды просил их закрыть мой аккаунт, и они игнорируют ограничения страны и активно поощряют меня использовать другой IP через несколько секунд после того, как они пишут, что страна ограничена. .

В декабре у меня были трудные времена и личные проблемы, и я смог собрать большой кредит, и поскольку FortuneJack был единственным сайтом, который не закрыл мою учетную запись. Поскольку казино не закрыло мою учетную запись и даже ограничило мою страну, я смог внести депозит и потерять кредит, который должен был быть использован в противном случае, они разрешили депозиты и проигрыши в размере 59,09 LTC (почти 10 000 долларов США).

После этого я обратился к Оператору Казино, рассматривающему это дело, и вдруг мне пишут, что мой аккаунт закрыт, но отказываются назвать причину. Потому что, если это связано с запросом на закрытие учетной записи, они должны были сделать это 7 ноября или не позднее 1 декабря, когда запросили это во второй раз, когда были даны четкие знаки и написаны запросы на закрытие учетной записи и возмещение несколько раз, казино проигнорировало четкие знаки. .

У меня есть скриншоты всего общения с оператором казино, а также загружен полный чат в их чат-системе, так что у меня есть все сообщения.

Депозиты и убытки на 30 ноября (снятие депозитных минут): 6,40067218 LTC (1024$ по рыночной стоимости на момент депозита)

Депозиты и убытки 11-12 декабря (снятие депозитных минут): 57,00196482 LTC (9120 долларов США с рыночной стоимостью на момент депозита)

Если бы оператор казино снова закрыл мой счет 7 ноября, когда я четко спросил их, что хочу возмещения средств, и мой счет был закрыт, я бы не смог внести депозит и потерять в общей сложности 63 402 637 LTC (10,144 $ по рыночной стоимости). во время депозита). Но я могу согласиться с тем, что запрос касается убытков, понесенных после 30 ноября, когда я уже во второй раз запрашивал закрытие учетной записи, даже когда я запрашивал закрытие своей учетной записи 7 ноября и четко написал тогда о возмещении и закрытии учетной записи.

Кроме того, я также хотел бы добавить, что у оператора казино нет целевой страницы или информации об ответственной игре на своем веб-сайте.

Если это не является явным доказательством недобросовестности и нарушения ответственной игры со стороны оператора казино, разрешения вносить десятки тысяч долларов, многократного запроса бонусов после проигрыша, запроса на закрытие счета и многократного запроса возмещения всех депозитов, нет независимо от причины закрытия, оператор казино должен серьезно отнестись к этому, когда он также выражает явное недовольство и отсутствие у оператора казино политики ответственной игры. 5000 наф (2800 долларов) следует считать необычным, что также должно было вызвать еще больше красных флажков вдобавок ко всему этому.

Уважаемый qwrath,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Из присланного снимка экрана я понял, что вы не упомянули проблему с азартными играми или любую другую причину, по которой вы хотите закрыть свою учетную запись, верно?

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть учетную запись или самоисключить себя, это два основных варианта.

Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно самоисключается, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).

В случае самоисключения, если казино не справилось с этим, игрок может запросить возврат средств.

Что касается ограничений по странам, я хотел бы отметить, что мы принимаем ситуацию, когда казино разрешает игрокам из стран с ограничениями открывать учетные записи и играть, если они не используют это как возможность отменить законные выигрыши игрока. Проще говоря, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши.

Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они из страны с ограниченным доступом. Тем не менее, похоже, что дело здесь не в этом (поправьте меня, пожалуйста, если я ошибаюсь).

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронела

Большое спасибо за получение моего дела.

Я не знал, что существует какая-либо разница между закрытием учетной записи и самоисключением в отношении того, что при информировании казино я хочу, чтобы моя учетная запись была закрыта. При проигрыше больших сумм, на которые не способен ни один обычный человек, я несколько раз просил бонусы между первым и вторым запросом на закрытие аккаунта, а также несколько раз просил возмещение и закрытие аккаунта. Я обнаружил, что некоторые казино имеют собственную функцию автоматического самоисключения или имеют раздел ответственной игры, в котором пишут о самоисключении.

Я пытался найти ответственную игровую страницу, если на сайте была функция самоисключения, как у других, где я могу сделать это сам только при проигрыше, и я нашел старую статью на форуме, где FortuneJack прислал ссылку на страницу ответственной игры несколько лет назад, но эта ссылка больше не работала, показывая, что ее больше не существует, и я искал самоисключение в условиях веб-сайтов. Поэтому я обратился в казино в надежде получить возмещение 11.07.2021, так как средства нужны для оплаты счетов. Написав, что я хотел получить возмещение за казино, разрешающее эти большие депозиты без дополнительных платежей, и хотел, чтобы мой счет был закрыт. Я не думаю, что человек, который не хочет прекращать играть в азартные игры, потеряет тысячи долларов, попросит бонусы за проигрыши и попросит вернуть деньги, потому что мне было разрешено вносить большие суммы, а затем попросит закрыть счет, если человек не хочет. исключить из азартных игр.

Казино не должно реагировать на запросы, особенно с моей историей и активным образом, когда я упоминаю, что хочу возмещение и бонусы с несколькими знаками. Другие казино, которым я писал точно таким же образом, либо немедленно закрыли мою учетную запись, либо некоторые казино спрашивали о причине, но мне никогда не давали никакого выбора, и оператор чата поддержки немедленно ответил, что запрос получен и никогда не возвращается обратно, что позволяет меня, когда я получаю свою следующую зарплату или деньги на счете, я не мог это контролировать, когда мне дали явные признаки того, что я проиграл, я четко прошу возмещение (это должно означать, что я не могу себе это позволить) и прошу их чтобы закрыть мою учетную запись, и казино подтверждает получение запроса, как показано на скриншоте.

Я понимаю ваш ответ об ограничении страны. Но я считаю плохим поведением оператора казино активно писать мне «Пожалуйста, измените IP-адрес» сразу после того, как они пишут, что моя страна ограничена, вместо того, чтобы просто писать «Вы страна не разрешено, поэтому вы не можете играть здесь », что привело к тому, что я продолжил использовать их казино, которое в противном случае я бы не смог. И казино пишет мне, как я цитирую здесь: «страна проживания пользователей не очень важна» и «соответственно IP-адрес не очень важен», что я нахожу странным, поскольку я предполагаю, что ограничения по стране существуют по какой-то причине, поэтому кажется странным для Казино, чтобы написать это, поскольку они регулируются, чтобы следовать правилам. Но просто хотел упомянуть об этом, но я понимаю ваш ответ об ограничении страны.

Если вам нужна дополнительная информация, скриншоты или что-то еще от меня, пожалуйста, дайте мне знать.

Спасибо.

Уважаемый qwrath,

Казино сообщило вам, что «IP-адрес Дании был ограничен для всех провайдеров». За весь разговор между вами и агентом чата я не нашел ни одного комментария или замечания по поводу проблемы с азартными играми или другой конкретной причины, по которой вы могли бы указать, что вас исключили из казино.

Я понимаю вашу точку зрения, к сожалению, мы не в состоянии вам помочь.

Я бы порекомендовал отправить электронное письмо со всей необходимой информацией на адрес support@fortunejack.com . Таким образом, у вас будет доказательство такого действия. Укажите в запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко укажите причину. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь, и держите меня в курсе.

Уважаемый qwrath,

Я считаю, что ответил на все ваши вопросы и рассмотрел все ваши проблемы в моих предыдущих ответах.

Пожалуйста, поймите, что казино не использовало ограничение по стране для конфискации вашего выигрыша, и у вас было много возможностей выразить свое желание самоисключения (не только закрыть свою учетную запись).

Я объяснил разницу между закрытием вашей учетной записи и запросом самоисключения ранее.

Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.