Игрок из Казахстана выиграл 2 500 000 тенге во Fresh Casino, но его счет был заблокирован. Для разблокировки служба поддержки запросила звонок, но игрок знает только казахский, а казино предлагает звонки на русском и английском языках. Аккаунт заблокирован более месяца.
Я зарегистрировал казино FRESH (freshkz61.com) в мае 2023 года. Выиграл около 2 500 000 тенге, после чего мой аккаунт был заблокирован.
Моя учетная запись была подтверждена.
Служба поддержки казино FRESH (живой чат) сказала мне, что им нужно позвонить, чтобы разблокировать мою учетную запись. Я говорю только на казахском языке, но FRESH casino call доступен только на русском и английском языках. Я легко могу сделать видеоверификацию, но как казино может спросить язык, которого я не знаю.
Казино FRESH обслуживает Казахстан, но просит звонить на другом языке. Как это возможно ?
Казино FRESH не может звонить на казахском языке, мой аккаунт уже больше месяца заблокирован.
Надеюсь, вы поможете мне разблокировать аккаунт.
Уважаемый надоцим ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я зарегистрировался 08.05.2023, я прошел верификацию в тот же день.
Я играл в игровые автоматы.
да, я накопил свой выигрыш с активным бонусом - приветственным бонусом для новых игроков.
Большое спасибо, nadocim, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, nadocim, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Fresh Casino помочь в разрешении этой жалобы.
Спасибо!
Приятно познакомиться, дорогой игрок! Наши специалисты могут предоставить вам консультацию на казахском языке, это не проблема, они пришлют вам электронное письмо, а также вы можете связаться с чатом сейчас и принять видеозвонок для подтверждения вашей личности. Вы можете свободно использовать свой родной язык в звонке. Не беспокойтесь, если вы успешно подтвердите свою личность, ваш профиль будет разблокирован.
С наилучшими пожеланиями,
Свежее казино!
Привет Питер
Я пошел в FRESH Casino и связался с чатом, чтобы сделать видеозвонок.
Я спросил службу поддержки: «Что мне нужно сделать?»
Служба поддержки ответила, что "видеозвонок возможен ТОЛЬКО на РУССКОМ языке"
Подтверждаю свои слова скриншотами из живого чата
Представитель FRESH Casino соврал о родном языке???
Здравствуйте Надоцим! Мы предупредили операторов, что вам нужна консультация на казахском языке. Обратитесь в чат еще раз, и специалисты проконсультируют вас на вашем языке. Более того, наши специалисты отправят вам электронное письмо, чтобы сообщить вам об этом.
С наилучшими пожеланиями,
Свежее казино!
Уважаемое ФРЕШ Казино
Вы подтверждаете, что я могу сделать ЗВОНОК ВИДЕОПРОВЕРКИ на казахском языке?
Уважаемый игрок, да, вы сможете сделать видеозвонок на своем родном языке, просто обратитесь в чат.
С наилучшими пожеланиями,
Свежее казино!
Уважаемый nadocim , дайте нам знать, сможете ли вы подтвердить свою учетную запись или вам понадобится дополнительная помощь.
Заранее спасибо!
Привет
Вчера я прошел звонок с видеоверификацией
Уважаемый nadocim , ваш аккаунт был разблокирован и вы смогли вывести свой выигрыш или вам требуется дополнительная помощь?
Заранее спасибо!
Питер, казино FRESH посоветовало мне подождать 72 часа после завершения видеоверификации.
Прошло 72 часа, моя учетная запись остается заблокированной, и я никогда не получал писем от FRESH Casino.
Пожалуйста помоги
Привет, Надоцим! Ваш аккаунт остается заблокированным, так как при звонке вы не ответили на большинство вопросов о вашем профиле, что дает нам основания полагать, что аккаунтом пользуетесь не вы, а вашим профилем пользуется третье лицо, а это является нарушением правила нашего сайта, пункт 8.13.6 "Казино оставляет за собой право проверить личность игрока перед осуществлением платежа и удержать ее на время проверки. В случае предоставления ложных персональных данных платеж не пострадает и учетная запись игрока может быть заблокирована. Игрок будет проинформирован об этом по электронной почте».
С наилучшими пожеланиями,
Свежее казино!
Привет ФРЕШ Казино!
Когда я ответил на видеозвонок, я очень нервничал. Такого звонка с видеоверификацией я ещё не проходил и звонок произошёл как в одно мгновение/моментально (как в мгновение ока).
Я подтвердил, что играл в казино с документом, удостоверяющим личность, во время видеозвонка.
Привет, Надоцим! Вы только что подтвердили свою личность, все остальные вопросы по вашему профилю и игровому процессу вы завалили, более того, был посторонний шепот на заднем плане. Что касается вашего профиля, вы не смогли ответить ни на один вопрос, что дает нам основания полагать, что вы не используете учетную запись. Пункты правил 10.1 + 10.1.1., а также 10.2 + 10.2.1.
С наилучшими пожеланиями,
Свежее казино!
Уважаемая команда Fresh Casino , не могли бы вы предоставить запись звонка с видеоверификацией, чтобы мы могли проверить ваши заявления от третьего лица, использующего профиль? Вы можете отправить его на мою электронную почту ( peter.c@casino.guru ).
Заранее спасибо!
Привет Питер! Мы отправили вам письмо с доказательствами. Ждем ваших отзывов!
С наилучшими пожеланиями,
Свежее казино!
Спасибо Fresh Casino за предоставленные доказательства. Уважаемый nadocim , мы просмотрели запись вашего разговора с представителем казино и согласны с тем, что их предположение о том, что ваша учетная запись используется третьим лицом, верно. Оператор был терпелив с вами, давая вам достаточно времени, чтобы ответить на вопросы, и действительно был шепот на заднем плане, пытающийся помочь вам ответить на эти вопросы. По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
