Игрок из Финляндии, признавший свою зависимость от азартных игр, отметил, что его счета в Sol Casino и Fresh Casino были закрыты с депозитом не менее 290€. В Fresh Casino заявили, что требование игрока вернуть деньги будет незаконным. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не запрашивал самоисключение непосредственно в казино.
Мой аккаунт в Sol Casino был закрыт 04.05.2021, однако я продолжал играть в Fresh Casino, несмотря на закрытие моего аккаунта Sol Casino из-за игровой зависимости. Мой аккаунт в Fresh Casino был закрыт 26.08.2021. Я внес не менее 290 евро. В ответ Fresh Casino заявило, что требование возврата денег даже противозаконно.
Дорогой Имдждж,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Fresh Casino.
К сожалению, там не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключили себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных с ним веб-сайтах. Не могли бы вы сообщить, запросили ли вы самоисключение напрямую из Fresh Casino?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я запросил 26.08.2021. Сол из казино 04.05.2021 в связи с игровой зависимостью. Тогда также следует запретить играть во всех казино одной компании.
Дорогой Имдждж,
Если вы не запрашивали это непосредственно в Fresh Casino, казино не обязано ничего возвращать. Вы всегда должны запрашивать самоисключение напрямую в каждом казино.
Если вы не запросили самоисключение в этом казино напрямую, мы ничего не можем сделать.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?
Почему тогда, например, казино Rocketplay вернуло деньги, хотя я их напрямую не просил закрыть, а бан был для родственного казино
Дорогой Имдждж,
Поскольку у казино есть лицензия Кюрасао, они полностью решают, использовать или нет самоисключение для всей своей группы или дочерних казино. Если они решили вернуть остаток, то это их добрая воля, но большинство этих групп не делятся данными с разными брендами (казино внутри своей группы).
Вы можете попытаться связаться с лицензирующими органами, чтобы возбудить это дело, но, с нашей точки зрения, если вы не запросили самоисключение непосредственно у Fresh Casino, они не несут перед вами никаких обязательств.
Жалоба будет закрыта на основании вышеуказанного объяснения.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
