Игрок из Великобритании запросил постоянное закрытие аккаунта, но обнаружил, что все еще может войти в систему, и впоследствии потерял £420. Он выражает разочарование неспособностью казино защитить пользователей и хочет вернуть свои деньги.
The player from the United Kingdom requested a permanent account closure, but he finds that he can still sign in and has subsequently lost £420. He expresses frustration with the casino's failure to protect users and wants his money returned.
Игрок из Великобритании запросил постоянное закрытие аккаунта, но обнаружил, что все еще может войти в систему, и впоследствии потерял £420. Он выражает разочарование неспособностью казино защитить пользователей и хочет вернуть свои деньги.
Я попросил этот сайт навсегда закрыть мой аккаунт, и они сделали вид, что так и сделали.
а сегодня (28 сентября) я просто зашел на сайт и понял, что не могу войти в систему, и в итоге теряю 420 фунтов стерлингов, что меня совсем не устраивает.
Это работа компании — защищать пользователей в соответствии с принципами ответственной игры, но вместо этого они солгали мне о том, что навсегда закроют мой аккаунт.
Я хочу, чтобы мне вернули деньги.
I asked this site to permanently close my account which they made out they did..
then today (28th September) I’ve just gone onto the website and realised I can sign in and I end up losing £420 which I’m not happy with at all.
it’s the companies job to protect users in line with responsible gaming but instead they’ve lied to me about closing my account permanently
i want the money returned to me
Привет, Lowkey93,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не выполнило свое обязательство, игрок может потребовать возврат средств.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Hello Lowkey93,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?
Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Да, вы даже можете попросить их проверить журналы чатов. Я специально просил о постоянном закрытии, но они этого не сделали, хотя должны были сказать мне, что все сделано и что я больше не смогу получить доступ к этой учетной записи.
Yes you can even ask them check their chat logs, I specifically asked for a permanent closure but they failed to do this even though they had to told me it’s done and that I will no longer be able to access this account now
Дорогой Lowkey93,
Как объяснялось ранее, самоисключение в первую очередь предназначено для лиц, страдающих игровой зависимостью. Если вы запросили только простое закрытие счета, казино может повторно открыть ваш счет в любое время или автоматически повторно открыть его при следующем входе в систему.
Если вы хотите закрыть свой аккаунт навсегда, вам нужно будет запросить самоисключение из-за проблем с азартными играми. Пожалуйста, имейте в виду, что это может повлиять на вашу возможность доступа к другим онлайн-ресурсам, если они делят базу данных с казино, поскольку вам будет запрещено регистрироваться в них, если вас исключат.
Если у вас нет никаких признаков игровой зависимости, вы можете просто воздержаться от входа в систему и игры в казино или изучить другие варианты онлайн-казино.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Lowkey93,
As previously explained, self-exclusion is primarily intended for individuals experiencing gambling addiction. If you only requested a simple account closure, the casino can reopen your account at any time or it may automatically reopen the next time you log in.
If you wish to close your account permanently, you will need to request self-exclusion due to gambling issues. Please be aware that this may affect your ability to access other online facilities if they share a database with the casino, as you would be prohibited from registering with them if you are excluded.
If you do not exhibit any signs of gambling addiction, you may consider simply refraining from logging in and playing at the casino or exploring other online casino options.
I look forward to your response.
Best regards,
Nick
Дорогой Lowkey93,
Пожалуйста, обратитесь к моему первоначальному сообщению относительно возвратов. Как ранее объяснялось, поскольку вы не запросили самоисключение, вы не имеете права на возврат.
Если вы хотите навсегда закрыть свой аккаунт, я рекомендую вам подать запрос на самоисключение непосредственно в казино и обязательно упомянуть о любых проблемах, связанных с азартными играми.
Можем ли мы вам еще чем-то помочь?
С уважением,
Ник
Dear Lowkey93,
Please refer to my initial message regarding refunds. As previously explained, since you did not request self-exclusion, you are not eligible for a refund.
If you would like to permanently close your account, I recommend requesting self-exclusion directly from the casino and ensuring that you mention any gambling-related concerns.
Is there anything else we could assist you with?
Kind regards,
Nick
Dear Lowkey93,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Дорогой Lowkey93,
Как я уже объяснял несколько раз, вы не имеете права на возврат. Поскольку вы не запросили никакой дальнейшей помощи, мы сейчас закроем вашу жалобу.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Lowkey93,
As I have explained several times, you are not eligible for a refund. Since you have not requested any further assistance, we will now proceed with closing your complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.