Freshbet Casino - У игрока возникла проблема с процессом самоисключения и предположительно истекшим сроком действия лицензии.

30 декабря я обратился к Freshbet с просьбой заблокировать мою функцию внесения депозита, потому что у меня проблемы с азартными играми, и я больше не хочу вносить депозит, несмотря на их заявление о круглосуточной поддержке, они не смогли этого сделать и предприняли несколько действий. дней спустя после обмена несколькими электронными письмами. На их веб-сайте четко указано, что они осознают проблемы с азартными играми и имеют круглосуточную поддержку, чтобы помочь игрокам вести себя и действовать ответственно, но они меня подвели и не реализовали это, что привело к депозитам в размере 1850 фунтов стерлингов с тех пор, как я их спросил.

Более того, проведя некоторое исследование по этому вопросу, я также обнаружил, что на веб-сайте CEG указано, что срок действия их лицензии истек, и им не следует разрешать британским игрокам использовать свой веб-сайт без действующей лицензии.

Дорогой Хеленхо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Freshbet.

Я проверил ваш обмен в казино и не вижу, чтобы вы упомянули в казино о проблеме с азартными играми. Я также проверил сайт казино и обнаружил, что у казино истек срок действия лицензии.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Сообщали ли вы о своей проблеме с азартными играми в казино раньше, прежде чем запросить блокировку депозита в казино 30 декабря?
• Когда вы внесли депозиты в казино по вашему запросу?
• Не могли бы вы сообщить, открыт ли в настоящее время ваш счет в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Всем привет,

Спасибо, что ответили, моя учетная запись у них была новой на тот момент. Я открыл учетную запись примерно 20 декабря и вводил в заблуждение, поскольку, когда я открывал учетную запись, их веб-сайт показывался как лицензированный, но, оказавшись в такой ситуации и проведя небольшое исследование, я узнал что я могу проверить лицензию на веб-сайте CEG, и именно тогда я узнал, что на самом деле у них не было лицензии, и они не должны были принимать депозиты от игроков из Великобритании.

Сообщали ли вы о своей проблеме с азартными играми в казино раньше, прежде чем запросить блокировку депозита в казино 30 декабря? Поскольку мой счет был открыт примерно 20 декабря, я упомянул им 29 и 30 декабря о своих проблемах с азартными играми и попросил их отключить мою способность вносить депозиты, чтобы я больше не мог вносить депозиты, и мои депозиты в размере 1850 фунтов стерлингов были сделаны после того, как я попросил их заблокировали мои депозиты и проинформировали их также через контактную форму на веб-сайте о проблемах с моим игровым поведением не только по электронной почте, они заявляют, что у них есть круглосуточная поддержка, особенно для подобных ситуаций, но они не смогли реализовать эту меру для меня .

Когда вы внесли депозиты в казино по вашему запросу? С 30 по 1 января. Мой первоначальный запрос был сделан 28 декабря, когда я впервые попросил их заблокировать мои депозиты, затем еще раз 30-го числа в 11:21, а действие по блокировке моего депозита было предпринято только 2 января в 00:27, мне сообщили об этом. не могу контролировать себя и не могу сделать это сам со своей учетной записи, поскольку они не предоставляют такой возможности игрокам. Эта задержка с введением необходимых ограничений привела к значительным финансовым последствиям на общую сумму 1850 фунтов стерлингов.

Не могли бы вы сообщить, открыт ли в настоящее время ваш счет в казино? Нет, они закрыли мой аккаунт 2 января.

.

Спасибо за подтверждение.

Не могли бы вы переслать любое сообщение, в котором вы указали казино о проблеме с азартными играми, на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru ?

Казино не обязано защищать вас от потери денег, если вы не упомянете о проблеме с азартными играми.

Без такого доказательства мы не можем потребовать от казино возмещения ваших депозитов из-за неудачного самоисключения.

Я буду ждать вашего ответа.

Привет, как я уже сказал, это было упомянуто в контактной форме на их веб-сайте.

если вы не можете помочь, не беспокойтесь, поскольку я сказал, что они должны были принимать ставки в первую очередь, и они вводят в заблуждение, что у них есть лицензия, хотя они не были

на одном из скриншотов, прикрепленных ранее, упоминается проблема с азартными играми и то, что я не могу остановиться, и мне нужно, чтобы они приняли меры.

Спасибо за ваш ответ.

Имейте в виду, что казино может потребоваться больше времени, чтобы закрыть ваш счет, даже если вы упомянете им о проблеме с азартными играми.

Если у вас случился разговор, в котором вы упомянули о проблеме с азартными играми перед внесением сохраненного депозита, поделитесь этим со мной, поскольку я не смог найти его на представленных вами скриншотах. Без этого мы не сможем противостоять казино и прийти к выводу, как они должны были защитить вас и потребовать возмещение от вашего имени.

Опубликуйте соответствующий скриншот здесь или пришлите его на мою электронную почту: tomas@casino.guru

Я приношу извинения за неудобства.

Здравствуйте, Helenxo!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.