Игрок узнал, что он не имеет права претендовать на бесплатный бонус, так как он из Румынии. Живой чат подтвердил, что игроки из этой страны не могут играть с этой бесплатной фишкой. Мы отклонили эту жалобу, потому что ему предложили еще один бонус, доступный в его стране.
В соответствии с условиями казино ваша страна не имеет права снимать приветственные бесплатные фишки.
Бесплатный чип при регистрации не подходит для Румынии. Вы играете, чтобы улучшить свой опыт.
Так что да. Бонус не работает, что странно, я не нахожу нигде в условиях этого заявления. Но чат подтвердил это.
Благодарность,
Уважаемый Пол,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с бесплатным бонусом. Я также проверил правила и положения казино и не нашел Румынию в странах с ограниченным доступом. Даже если я понимаю вашу точку зрения, казино может решить, предоставить ли вам бонус или нет.
Кроме того, на скриншоте, который вы приложили к своей жалобе, представитель живого чата упоминает, что нет никаких проблем с предоставлением вам другого бонуса. Мы сожалеем, но не считаем несправедливым, если вы можете требовать другого бонуса, поэтому мы отклоняем вашу жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
